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工商銀行總行NetLog語(yǔ)音記錄系統案例

2006/01/04

項目概述

　　中國工商銀行成立于1984年，經(jīng)過(guò)21年發(fā)展，總資產(chǎn)、總資本、核心資本、營(yíng)業(yè)利潤等多項指標都居國內業(yè)界第一位。資本總額通過(guò)21000多家境內機構、100家境分支機構和遍布全球的上千家代理行，以領(lǐng)先的信息科技和電子網(wǎng)絡(luò )，向國內外客戶(hù)提供包括批發(fā)、零售、電子銀行和國際業(yè)務(wù)在內的本外幣全方位金融服務(wù)。中國工商銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)?yōu)槭澜缃鹑诮缢毮俊６啻伪弧稓W洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》雜志評選為"中國最佳銀行"、"中國最佳本地銀行"、"中國最佳內地商業(yè)銀行"，并連續被國內媒體評為"中國最受尊敬企業(yè)"。

　　億通網(wǎng)訊以強大的研發(fā)實(shí)力和完善的售后服務(wù)體系中標中國工商銀行總行，為其客戶(hù)服務(wù)中心提供語(yǔ)音記錄系統，此系統基于法律和客戶(hù)服務(wù)中心的需求配置數字語(yǔ)音記錄系統來(lái)保留通話(huà)過(guò)程中的錄音是該項目的重要組成部分。

系統簡(jiǎn)介

　　NetLog語(yǔ)音記錄系統對128路直線(xiàn)進(jìn)行錄音。

NetLog A 基本結構圖如下：

　　NetLog語(yǔ)音記錄系統采用基于分布式、多層控制管理體系的設計思想，將電話(huà)線(xiàn)路與內部網(wǎng)絡(luò )有效地結合在一起，形成一套完整的語(yǔ)音記錄、管理系統。NetLog系統包括數據服務(wù)、文件服務(wù)、記錄服務(wù)、控制臺；

NetLog系統體系結構如下：

系統功能

每個(gè)控制臺都可以控制網(wǎng)絡(luò )上所有的記錄服務(wù)器，實(shí)時(shí)顯示每個(gè)服務(wù)器的工作狀況以及其他控制臺對每個(gè)記錄服務(wù)器的操作情況；

支持多種記錄啟動(dòng)：壓控、鍵控、音控、程序控制；

支持多種啟動(dòng)方式：全程錄音、選擇錄音、按需錄音；

采用C/S結構，客戶(hù)端安裝簡(jiǎn)單、功能強大；

網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)監聽(tīng)；

多種權限管理保證了NetLog錄音服務(wù)器安全性

強大的記錄文件管理功能，靈活的通話(huà)記錄檢索機制，包含了常規查詢(xún)、快速查詢(xún)、自定義查詢(xún)；

NetLog可通過(guò)直線(xiàn)電話(huà)查詢(xún)、監聽(tīng)某一通道的錄音，擺脫了數據網(wǎng)絡(luò )的限制，大大方便了管理人員的使用；

除了手工備份以外，NetLog還可以對磁帶、CD/DVD進(jìn)行備份，根據多種條件來(lái)設置備份策略和備份調度；

NetLog通過(guò)蜂鳴、短信、郵件、message等方式向用戶(hù)發(fā)送系統報警信息；

用戶(hù)點(diǎn)評

　　整個(gè)系統對銀行的需求和特性的結合非常深入，是一個(gè)為商業(yè)銀行量身訂做個(gè)性化的語(yǔ)音記錄解決方案，同時(shí)，對于在項目實(shí)施中的各種復雜的環(huán)境和多樣化的系統搭建中, 明顯可以感到億通網(wǎng)訊公司的專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注.

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯

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