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錄音系統在現代企業(yè)中的應用

2006/05/31

　　錄音系統是潤普公司根據電力,政府等各個(gè)行業(yè)及其領(lǐng)域的要求,并結合其應用特點(diǎn),自主研制并開(kāi)發(fā)的錄音設備.它能夠實(shí)現多路電話(huà)線(xiàn)路互不干擾錄音,實(shí)時(shí)監聽(tīng),查詢(xún),回放錄音等功能,并實(shí)現對錄音文件的有效管理,能自動(dòng)備份,自動(dòng)刪除文件。

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話(huà)已成為人們日常生活和工作中非常重要的聯(lián)絡(luò )手段，以前需要見(jiàn)面或書(shū)信才能解決的事情現在只需一個(gè)錄音電話(huà)就辦妥了。為了滿(mǎn)足企業(yè)多個(gè)員工使用，同時(shí)使用錄音系統對員工的電話(huà)辦公起到督促提高的作用，有效避免員工撥打私人電話(huà)及電話(huà)聊天現象的出現，節省公司電話(huà)開(kāi)支，領(lǐng)導可通過(guò)個(gè)人電腦對員工電話(huà)記錄一一查詢(xún)，員工工作表現明明白白。

　　現代社會(huì )競爭日益激烈，“服務(wù)”被眾多企業(yè)視為“生存之本”，而錄音電話(huà)也已成為提供良好服務(wù)的主要媒介和手段。如何有效的管理和監控這些服務(wù)流程成為現代許多企業(yè)的重要課題。特別是在政府、電力、交通調度、公安監聽(tīng)、防汛報警等較特殊的領(lǐng)域，對語(yǔ)音工作的發(fā)生過(guò)程都需要有個(gè)更為精確可靠的記錄過(guò)程。而錄音系統實(shí)現了所有的功能，且使用更方便更穩定。

自動(dòng)錄音
　　當電話(huà)打進(jìn)來(lái)，系統便自動(dòng)進(jìn)行錄音，系統把語(yǔ)音信號以數字化語(yǔ)音格式寫(xiě)入硬盤(pán)。同時(shí)系統記錄其通話(huà)日期，摘機時(shí)間，掛機時(shí)間和當前通話(huà)時(shí)間等信息，如果該次電話(huà)為打出電話(huà)，還可記錄其打出的電話(huà)號碼。掛機時(shí)系統便會(huì )自動(dòng)停止錄音。

通道容量
　　同時(shí)對多條電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各線(xiàn)路之間互不影響、分別存儲，不影響通話(huà)雙方正常通話(huà)。

多種錄音啟動(dòng)方式
　　您可以自由設置錄音的啟動(dòng)方式，如壓控、鍵控，可針對不同的線(xiàn)路分別設置。錄音起始時(shí)間可以錄活設置，可以是一段時(shí)間內錄音，也可以是每天24小時(shí)錄音。

設置靈活
　　可以根據您的需要選擇設置錄音時(shí)間、撥出方向、錄音范圍等，完全符合企業(yè)的需要。

詳細的錄音資料
　　每筆通話(huà)記錄包括：通話(huà)時(shí)間、通話(huà)長(cháng)度、電話(huà)號碼、撥入撥出方向、市話(huà)/長(cháng)途電話(huà)等。

先進(jìn)的錄音品質(zhì)
　　每個(gè)電話(huà)通道都有自動(dòng)增益（AGC）功能，可解決長(cháng)途電話(huà)、國際電話(huà)、或偏遠地區電話(huà)信號不良等問(wèn)題。采用數字化錄音，有效避免了傳統磁帶式錄音易失真、難保存的缺點(diǎn)。先進(jìn)的錄音系統設計，使通話(huà)雙方覺(jué)察不到正在錄音或監聽(tīng)。錄音文件為.WAV格式，用WINDOWS媒體播放器播放，方便兼容,同時(shí)也可隨意的向前、向后的移動(dòng)。

簡(jiǎn)單方便的查詢(xún)、放音
　　系統提供了通道，用戶(hù)/號碼，備注，撥號，通話(huà)時(shí)長(cháng)，重要，時(shí)間范圍及長(cháng)話(huà)，市話(huà)，撥出，撥入條件進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)方便快捷，數據表的下邊還顯示出數據資料的統計。可以任意播放一個(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放，放音時(shí)將彈出當前語(yǔ)音文件的放音進(jìn)度等信息。簡(jiǎn)單的人性化圖形界面，使任何人都能在10分鐘內成為優(yōu)秀的工程及管理人員。循環(huán)式錄音，免除了維護的煩惱。

留言功能
　 具有自動(dòng)答錄留言功能和本地留言功能，相當于一臺電話(huà)答錄機；用戶(hù)可以自由設定自動(dòng)答錄前的振鈴次數，當電話(huà)來(lái)電振鈴超過(guò)設定次數而用戶(hù)沒(méi)有摘機的情況下（一般為主人外出），錄音系統自動(dòng)應答并提示用戶(hù)留言；具有四個(gè)時(shí)間段留言，可以自己錄制自動(dòng)應答的聲音內容（主人留言）并且可以隨時(shí)更改；還可以使用本地留言功能，為電話(huà)機的其它用戶(hù)留下真實(shí)聲音的提示便條。該功能還可以作為現場(chǎng)錄音使用。

完善的備份存儲清除策略
　　錄音文件備份的介質(zhì)可使用光盤(pán)、硬盤(pán)及磁帶等。使用硬盤(pán)存儲時(shí),當硬盤(pán)空間小于最小存儲容量值時(shí),系統自動(dòng)將清除所設定的過(guò)期錄音文件，更加方便管理。

話(huà)量匯總統計
　　可對各分機或所有分機進(jìn)行話(huà)量匯總統計，作出月報表，并支持打印。

實(shí)時(shí)監聽(tīng)
　　可以通過(guò)有源音響或耳機對任意一路當前通話(huà)的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)，監聽(tīng)時(shí)不會(huì )影響通話(huà)人，也不會(huì )影響錄音質(zhì)量。

硬件支持
　　性能穩定的硬件板卡，支持PCI，模塊化組合，方便各種線(xiàn)路數量的需求。

基本功能：

• 全新界面十分清新友好，使用非常方便，支持流行的Windows98/2000/NT/XP操作系統。
• 采用PCI接口的即插即用錄音卡，并線(xiàn)連接高阻錄音方式，錄音、監聽(tīng)對通話(huà)雙方?jīng)]有任何影響。
• 單機系統最多128線(xiàn)電話(huà)同時(shí)錄音。
• 實(shí)時(shí)監聽(tīng)每一條線(xiàn)路的通話(huà)內容。可以根據任意給定的條件對錄音、備份資料進(jìn)行快速、簡(jiǎn)潔的回放查聽(tīng)。
• 來(lái)電顯示功能，支持FSK和DTMF制式。可以完整的檢測并記錄來(lái)電顯示號碼、未接電話(huà)與外撥電話(huà)號碼。
• 強大的電話(huà)管理功能，系統具有15種權限，可以滿(mǎn)足多用戶(hù)的需要。可以對所有的撥入、撥出、未接電話(huà)進(jìn)行清單列表、打印、匯總、分組等。
• 系統具有自動(dòng)增益功能，可以自動(dòng)調節通話(huà)雙方的音量，而不至于聲音太小。
• 錄音啟動(dòng)方式靈活，具有壓控、鍵控兩種啟動(dòng)方式。錄音起始時(shí)間可以靈活設置，可以是一段時(shí)間內錄音，也可以是每天24小時(shí)錄音。
• 提供不同的壓縮率，最大8倍壓縮，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需要，20G的硬盤(pán)可以保存多達3500小時(shí)。
• 線(xiàn)路適用于普通電話(huà)外線(xiàn)、程控交換機的分機內線(xiàn)、ISDN引出的模擬線(xiàn)等。

潤普公司供稿　CTI論壇編輯