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“5917訂餐網(wǎng)”進(jìn)駐上海易方場(chǎng)地打造“中國餐飲業(yè)的攜程”

2009/06/01

　　CTI論壇(ctiforum)06月01日消息: 今年6月起，5917訂餐網(wǎng)與上海易方客服中心簽約，正式進(jìn)駐上海易方場(chǎng)地。借助易方專(zhuān)業(yè)的呼叫中心硬件設施與后臺服務(wù)設備，傾力打造“中國餐飲業(yè)的攜程”。

　　“5917訂餐網(wǎng)”是一家為消費者免費介紹美食和餐廳，以及代客預訂餐廳服務(wù)的公司，服務(wù)形式包括呼叫中心（服務(wù)電話(huà)：59175917我就要吃我就要吃）和網(wǎng)上互動(dòng)交流。現正在積極籌備，預計六月底就可以為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　目前呼叫中心越來(lái)越趨向精細化、數字化管理，KPI管理成為一種有效的管理手段。通常，呼叫中心的運營(yíng)管理者們通過(guò)分解運營(yíng)目標制訂各種KPI指標，通過(guò)KPI指標來(lái)引導座席代表行為，從而達到完成項目運營(yíng)目標。 “5917”最終選擇在易方建立自己的Center ，正是因為看中了其專(zhuān)業(yè)的執行流程，嚴格的項目控制，數字化的智能管理；軟硬件設施的強大擴容性，可在短期內迅速擴大規模；增值服務(wù)分析，通過(guò)服務(wù)增值分析不僅可以進(jìn)一步提高“5917訂餐網(wǎng)”的企業(yè)形象，而且可以獲得更多的商業(yè)機會(huì )和客戶(hù)資源，通過(guò)分析和追訪(fǎng)逐步建立起自己的客戶(hù)群。

　　我們期待在易方專(zhuān)業(yè)團隊的協(xié)助下，“5917訂餐網(wǎng)”順利開(kāi)線(xiàn)，開(kāi)創(chuàng )新紀元！

CTI論壇報道