SaaS企業(yè)要想“叫好又叫座”需要突破三大瓶頸
2010/07/12
CTI論壇(ctiforum)7月12日消息（記者 潘婷婷）：SaaS的概念被提出來(lái)快十年了，并且一直被人們所關(guān)注。金融危機過(guò)后，SaaS更是成為現階段企業(yè)CIO最關(guān)心的話(huà)題之一。但基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式并不是十全十美，SaaS雖被認為是提升中小企業(yè)信息化、降低管理成本的重要應用，市場(chǎng)日趨看好，但這兩三年，SaaS在國內依然處于“叫好不叫座”的境地。
作為云計算最主流的商業(yè)模式，SaaS過(guò)去兩年經(jīng)歷了快速的增長(cháng)。但目前SaaS服務(wù)并未獲得大部分中小企業(yè)用戶(hù)的認可，大部分國內用戶(hù)對SaaS還心存疑慮。SaaS注冊用戶(hù)遠大于付費用戶(hù)，國內市場(chǎng)規模仍偏小，在推廣應用的過(guò)程中仍存在著(zhù)一些亟待解決的問(wèn)題與難點(diǎn)。計世資訊（CCW Research）高級分析師曹宇杰認為，目前SaaS的發(fā)展己進(jìn)入關(guān)鍵點(diǎn)，對安全的憂(yōu)慮、傳統習慣，以及用戶(hù)體驗的問(wèn)題成為SaaS發(fā)展的最大困擾。為此，記者采訪(fǎng)了國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客，得出結論：SaaS企業(yè)要想“叫好又叫座”需要突破三大瓶頸。
一是安全問(wèn)題亟待解決。我國在電子交易方面的法律保障、支付信用、網(wǎng)絡(luò )安全等方面普遍有待完善。SaaS的部署模式讓企業(yè)的數據不再保留在企業(yè)內部，因此企業(yè)需要對數據訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行控制，并開(kāi)展好法規遵從策略。由于企業(yè)和SaaS軟件服務(wù)商之間的誠信度還不夠，企業(yè)對數據是如何存儲和保護的缺乏控制和能見(jiàn)度，他們對應用程序的安全漏洞可能導致的敏感數據的丟失所造成的經(jīng)濟損失感到憂(yōu)慮，因此企業(yè)不太放心把信息、數據交給在線(xiàn)服務(wù)商運營(yíng)管理，擔心信息外泄、安全沒(méi)保障。
其實(shí)國內SaaS服務(wù)商在客戶(hù)數據與信息安全方面都做出了很大的努力，如國內最專(zhuān)業(yè)的SaaS服務(wù)模式供應商八百客已在信息技術(shù)、金融、教育培訓、工業(yè)品制造、技術(shù)服務(wù)等7大類(lèi)20多個(gè)子行業(yè)成功運用了SaaS模式，針對客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注的內部控制、系統安全與服務(wù)器安全，八百客已做出保障。尤其是內控體系，八百客精心擬定的制度安排，多年來(lái)有效保障了客戶(hù)的注冊信息、公司數據和使用信息安全。公司使用多種方法保護關(guān)鍵信息，持續監測和改進(jìn)程序、系統和流程，迎接不斷增長(cháng)的安全挑戰，最大限度保護客戶(hù)的相關(guān)利益。另外八百客也具備了完善的災備數據中心，對于客戶(hù)數據，八百客采用一周一備份，數據庫結構靈活而且備份免費。
二是過(guò)于嚴謹生硬、千篇一律的SaaS標準模式與各廠(chǎng)商需求個(gè)性化的沖突較為突出。SaaS服務(wù)通常基于一套標準軟件系統為成百上千的不同客戶(hù)提供服務(wù)，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶(hù)的其他系統中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統以及桌面系統進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開(kāi)發(fā)工作會(huì )變得異常困難。通常來(lái)說(shuō)，需要使用SaaS提供商提供的API或Web service進(jìn)行適當的二次開(kāi)發(fā)，才有可能和企業(yè)現有的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合。面對成千上萬(wàn)的中小企業(yè)軟件管理個(gè)性化、多樣化的要求，SaaS標準模式卻顯得有些無(wú)能為力，難于適應企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求，而強調個(gè)性化卻加重SaaS廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)成本，造成供求雙方不對稱(chēng)。
現在很多服務(wù)商都朝著(zhù)標準化的方向去定制產(chǎn)品，而八百客獨樹(shù)一幟將自定制作為主打，6000多個(gè)客戶(hù)企業(yè)，八百客為每一個(gè)用戶(hù)量身定制，而企業(yè)可以根據自身實(shí)際情況靈活調整任何所需功能，自行添加、修改大至頁(yè)面、模塊，小至字段的任何元素。無(wú)論是嚴密的功能與數據權限管理，還是對不同崗位設置不同績(jì)效預測參數，眾多個(gè)性化自定義功能一定能為追求多樣化發(fā)展中的企業(yè)提供最適合的信息化解決方案。
三是SaaS的成熟度與穩定性問(wèn)題仍受考驗。企業(yè)運營(yíng)不能因為網(wǎng)絡(luò )的中斷或SaaS主機被宕掉而停擺，網(wǎng)絡(luò )平臺必須保證網(wǎng)絡(luò )7*24小時(shí)安全可用。但網(wǎng)絡(luò )不穩定性的變數多，且掌握在SaaS服務(wù)商手上，不是用戶(hù)企業(yè)所能完全控制的。如果SaaS出問(wèn)題，企業(yè)如何保障不間斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)的進(jìn)行令企業(yè)憂(yōu)慮。面對企業(yè)的擔憂(yōu)，不得不承認的是，SaaS的市場(chǎng)認知度還比較低，不僅僅是企業(yè)不太了解，即使一些渠道商也不太了然。面對如此現狀，服務(wù)商在不斷提高SaaS本身方便性、安全性、穩定性的同時(shí)，還要推動(dòng)SaaS行業(yè)的成熟，而企業(yè)在選擇廠(chǎng)商時(shí)也要謹慎對比，選擇適合自身的SaaS產(chǎn)品。
SaaS模式的出現，以及與生俱來(lái)的低成本優(yōu)勢，對中小企業(yè)實(shí)施CRM具有很大的吸引力，可以說(shuō)中小企業(yè)是SaaS模式的天然接受者。而這些問(wèn)題與難點(diǎn)能否妥善處理、圓滿(mǎn)解決，事關(guān)中小企業(yè)信息化建設的成敗，也關(guān)系SaaS軟件廠(chǎng)商的前景。著(zhù)名咨詢(xún)公司Gartner發(fā)表的研究報告稱(chēng)，SaaS將在全球范圍內快速成長(cháng)，未來(lái)10年將是SaaS發(fā)展的黃金時(shí)期。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)應用的日益深入和SaaS模式的不斷發(fā)展和成熟，客戶(hù)對SaaS模式服務(wù)安全性、服務(wù)可靠性、響應時(shí)間等擔憂(yōu)的降低，以及對SaaS認知度的提高，基于SaaS模式的客戶(hù)關(guān)系管理必將在中小企業(yè)獲得廣泛的應用，并推動(dòng)其他基于SaaS模式的軟件應用及整合，促進(jìn)中小企業(yè)整體信息化建設。
CTI論壇報道
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