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CRM的出現改變SMB云現狀

2010/11/30

　　誠然，CRM的出現，改變以往客戶(hù)資料分散、客戶(hù)管理復雜繁瑣的狀況；還讓企業(yè)對客戶(hù)數據、產(chǎn)品信息、員工數據實(shí)現統一。自20世紀90年代以來(lái)，CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應用，但是，占企業(yè)總數95%以上的中小企業(yè)如何有效地應用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業(yè)數量龐大，對國民經(jīng)濟有著(zhù)重大影響；更是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內在需要，CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競爭力的有力選擇。

　　然而在愈發(fā)競爭激烈IT領(lǐng)域以及各開(kāi)發(fā)商和各客戶(hù)間的時(shí)間爭奪戰中，運營(yíng)商亟需構建一套“實(shí)施+開(kāi)發(fā)”周期短，易于升級管理軟件環(huán)境；客戶(hù)需要一個(gè)可以更快的滿(mǎn)足需求更快帶來(lái)價(jià)值，而且在軟件的開(kāi)發(fā)費用上最低的開(kāi)發(fā)商。云計算的出現，為CRM滿(mǎn)足各種需求提供可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿(mǎn)足，并開(kāi)創(chuàng )出新的商業(yè)模式和市場(chǎng)機會(huì )。

　　云計算使IT機構能夠極大地提高硬件利用率，并能夠在極短時(shí)間內升級到巨大容量，而不必頻繁地投資構建新的基礎設施、培訓新員工或頒發(fā)軟件許可證。云計算還創(chuàng )造出新的機會(huì )，使人們能夠在較短時(shí)間內使用更少投資構建一種更高級的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。依托云計算架構的800APP平臺，提供了呼叫中心、電子郵件、傳真、在線(xiàn)客戶(hù)反饋、社區、自助網(wǎng)站等多種客戶(hù)服務(wù)方式，有效滿(mǎn)足客戶(hù)的不同服務(wù)需求，并實(shí)現：

　　1、降低資本支出：800APP平臺依托運算架構，通過(guò)虛擬化技術(shù)，將IT成本從資本支出轉變?yōu)榻?jīng)營(yíng)費用。

　　2、降低數據中心運營(yíng)成本：提高基礎設施利用率并簡(jiǎn)化資源管理，使數據中心實(shí)現更高水平的自動(dòng)化，同時(shí)降低管理成本。

　　3、消除過(guò)量配置：按需配置，消除為滿(mǎn)足需求而過(guò)量配置的情形。800APP平臺，利用云計算，可以在極短時(shí)間內擴展到巨大容量。

　　4、加快部署周期：開(kāi)發(fā)周期短，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)，各種插件依靠PaaS平臺即可實(shí)現。而“免代碼”特性允許用戶(hù)根據公司業(yè)務(wù)流程自行定制SaaS軟件，用最短時(shí)間生成企業(yè)專(zhuān)屬管理系統。

　　競爭壓力的加大，企業(yè)對 CRM 的需求更強烈。再加上受到國內外企業(yè)的推動(dòng)，我國中小企業(yè)對 CRM 的應用會(huì )掀起一股熱潮。隨著(zhù)CRM越來(lái)越受重視，對云計算的依賴(lài)也將越來(lái)越明顯，而云計算也因CRM的重視而大放光彩。

中國新聞網(wǎng)

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