西王成長(cháng)之路：借力CRM打造中國玉米油第一品牌
2011/05/03
CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者 楊佳林）：俗話(huà)說(shuō)“民以食為天”，當下食品工業(yè)已經(jīng)逐漸成為國民經(jīng)濟中最重要的產(chǎn)業(yè)之一，是不斷拉動(dòng)中國經(jīng)濟的基礎性工業(yè)，其發(fā)展無(wú)比迅猛。
西王集團作為一個(gè)年產(chǎn)值150億元、集玉米加工、房地產(chǎn)、鋼鐵、酒水、物流、熱電于一體的全國大型工業(yè)企業(yè)集團，擁有兩家上市公司，其主要產(chǎn)品食用葡萄糖、玉米油、無(wú)水葡萄糖、麥芽乳精等，生產(chǎn)規模均是亞洲最大。食品行業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)自身的實(shí)力擴張，加強了企業(yè)對集團化、協(xié)同化管理需求，而信息化則是提供快速、高效管理，提高企業(yè)核心競爭力的有效手段。2010年，西王食品與國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客攜手，共同開(kāi)啟西王玉米油的信息化管理之門(mén)。
玉米油業(yè)務(wù)快速增長(cháng) 信息化管理需求日益強烈
隨著(zhù)中國對外開(kāi)放的不斷深入和經(jīng)濟的持續發(fā)展，國外品牌在進(jìn)軍中國市場(chǎng)的過(guò)程中憑借其強大的整體實(shí)力，在包括食用油市場(chǎng)在內的很多領(lǐng)域形成壟斷。而今，西王集團推出真正的健康食用油民族品牌——西王玉米胚芽油，并一躍成為亞洲最大的玉米油生產(chǎn)商，打破了外資對中國食用油市場(chǎng)壟斷的格局。
近幾年，西王集團進(jìn)行“一體兩翼三支點(diǎn)”的產(chǎn)業(yè)布局，每年有100多億元銷(xiāo)售收入。西王食品作為山東西王集團的全資子公司，是國內最大的玉米胚芽油專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)。擁有年加工玉米胚芽36萬(wàn)噸、年產(chǎn)玉米精煉油20萬(wàn)噸、玉米小包裝油15萬(wàn)噸的生產(chǎn)能力。
未來(lái)西王食品的發(fā)展重點(diǎn)是加大對小包裝玉米油的推廣力度，逐漸由散油批發(fā)為主過(guò)渡至小包裝玉米油銷(xiāo)售為主。生產(chǎn)能力的提高、業(yè)務(wù)訂單的增多也就要求企業(yè)內部管理效率必須有相應的提升。但是西王食品在企業(yè)管理方面，卻面臨著(zhù)幾大挑戰：
1、在競爭激烈的食品市場(chǎng)，如何建設科學(xué)管理體系，落實(shí)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)理念，成為解決銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全國難以管理的關(guān)鍵。
2、在傳統的廣告營(yíng)銷(xiāo)手段之外，如何提高顧客忠誠度，提高重復購買(mǎi)比率是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的重點(diǎn)工作。
3、各門(mén)店商品銷(xiāo)售情況如何被總部實(shí)時(shí)掌握，以快速做出針對性決策，引導企業(yè)快速發(fā)展。
作為食品行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，西王所面臨的發(fā)展瓶頸也突顯出了整個(gè)行業(yè)內企業(yè)所面臨的發(fā)展障礙，那就是面對全球市場(chǎng)及龐大的供應運營(yíng)體系，如何能在巨大的產(chǎn)業(yè)規模下仍保持創(chuàng )業(yè)激情和發(fā)展速度。這幾年食品行業(yè)信息化發(fā)展十分迅速，實(shí)踐證明只有信息化之路，才是傳統產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟增長(cháng)的倍增劑、發(fā)展方式的轉化器，更是產(chǎn)業(yè)升級的助推器。
告別傳統管理時(shí)代 借八百客之力躍上“云”端
現代食品行業(yè)，無(wú)論是企業(yè)還是協(xié)會(huì )都大大增強了信息化工作，規范和加強內部管理。在這些細分行業(yè)中，信息化建設的推進(jìn)速度與市場(chǎng)競爭的激烈程度密切相關(guān)。越是市場(chǎng)競爭激烈的行業(yè)，越需要快速的市場(chǎng)反應能力。就食品這樣的傳統行業(yè)而言，通過(guò)軟件實(shí)現從生產(chǎn)—包裝—配送—食用等整個(gè)環(huán)節的管理和監控，及對產(chǎn)品流通的時(shí)間的嚴格控制是個(gè)很吸引人的方法。
八百客是國內首家提供SaaS模式在線(xiàn)CRM服務(wù)的云計算廠(chǎng)商，自2004年成立至今，已連續6年穩居國內在線(xiàn)CRM市場(chǎng)份額第一的寶座，企業(yè)客戶(hù)達19600余家，并為12大類(lèi)50多個(gè)子行業(yè)提供了200余種行業(yè)信息化解決方案，深受用戶(hù)信賴(lài)。成熟的產(chǎn)品技術(shù)、豐富的實(shí)施經(jīng)驗、良好的信譽(yù)口碑以及靈活的800APP系統，也同樣贏(yíng)得了西王的青睞。西王集團旗下的西王果糖、西王食品先后采用八百客的800APP系統，順利實(shí)現信息化轉型。
此次，八百客應用專(zhuān)家基于對西王果糖實(shí)施的成功經(jīng)驗，貼合西王玉米油的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，從實(shí)際需求出發(fā)，為西王玉米油提供了一套完善的信息化解決方案，它具有以下特點(diǎn)：
1、建立項目信息統計表、統計圖，項目信息、拜訪(fǎng)信息等相關(guān)視圖，建立項目信息階段和進(jìn)展報表。
2、為員工建立跟蹤項目、關(guān)閉項目、日常拜訪(fǎng)等視圖，并顯示在管理員的主頁(yè)。
3、銷(xiāo)售管理模塊中使用項目管理、每日拜訪(fǎng)記錄、周報告、報表分析等功能。
此套800APP系統中包括了近20種審批流，讓跨部門(mén)、跨地域的上傳下達工作變得輕松。通過(guò)單據在線(xiàn)審批功能，既可及時(shí)提交上級，又可讓下級清楚了解審批階段與審批記錄，告別了傳統單據審批的繁瑣流程。經(jīng)銷(xiāo)商與訂單模塊的制定，既有效規范了經(jīng)銷(xiāo)商又解決了多部門(mén)協(xié)同溝通問(wèn)題，讓溝通變得更加主動(dòng)，問(wèn)題應對更加及時(shí)。
“云”端發(fā)力 打造中國玉米油第一品牌
西王集團毋庸置疑已擁有雄厚的基礎與扎實(shí)的功底，隨著(zhù)西王的發(fā)展壯大，企業(yè)從2009年起便抓住機遇，轉變發(fā)展方式，調整產(chǎn)品結構，促進(jìn)企業(yè)轉型，為西王品牌奠定了堅實(shí)基礎，同時(shí)開(kāi)啟了品牌建設的新征程。西王集團為打造“中國玉米油第一品牌”，對內對外都做出了很大的努力。
對內：通過(guò)與國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客合作，順利完成信息化管理轉型，降本增效成果顯著(zhù)。“800APP系統中存儲了我們3000余條客戶(hù)信息，使用系統后企業(yè)管理成本降低60%。” 西王玉米油負責人介紹說(shuō)，“八百客的800APP系統，是基于云計算架構的一個(gè)多組織協(xié)同運營(yíng)平臺，一切業(yè)務(wù)管理流程都可以在線(xiàn)進(jìn)行。這個(gè)系統最吸引我們的地方是它能實(shí)現呼叫中心與CRM的完美對接，能讓客服人員共享資料庫，個(gè)性化中不失靈活性，另外系統中的實(shí)時(shí)報表功能，能讓我每時(shí)每刻都能掌握銷(xiāo)售進(jìn)展，迅捷方便。”
對外：加大品牌推廣，聘請明星代言，在央視等多個(gè)電視臺密集投放西王玉米胚芽油產(chǎn)品廣告，攜手中國紅十字基金發(fā)起“關(guān)注心腦血管健康工程”公益活動(dòng)等。明星效應、媒體宣傳、公益活動(dòng)多點(diǎn)結合，通過(guò)全方位的綜合品牌宣傳力度來(lái)滲透影響國人的用油趨勢。
相信，通過(guò)云計算技術(shù)的協(xié)助，一定能讓西王食品在企業(yè)管理上針對性更強、服務(wù)效率更高，成功打造“中國玉米油第一品牌”，讓安全、健康、優(yōu)質(zhì)的西王玉米胚芽油進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，讓更多的消費者享受到健康產(chǎn)品。
CTI論壇報道
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