服裝行業(yè)傳承創(chuàng )新 CRM開(kāi)啟重生密碼
2011/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 潘婷婷): 中國是全球最大的服裝生產(chǎn)國，擁有年產(chǎn)服裝500億件的生產(chǎn)能力。服裝業(yè)是中國各行業(yè)中市場(chǎng)化最早、發(fā)展最為蓬勃、最受關(guān)注的行業(yè)之一。隨著(zhù)全球化和成衣市場(chǎng)的發(fā)展，中國的服裝企業(yè)逐步走向品牌運作和成衣化經(jīng)營(yíng)。
隨著(zhù)消費者需求的變化，人們生活水平和品位的提高，服裝市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，企業(yè)產(chǎn)品的毛利率在大幅下降、大量庫存在侵蝕企業(yè)的利潤、整體盈利狀況呈現下降趨勢。中國服裝企業(yè)在尋求發(fā)展的過(guò)程中，開(kāi)始關(guān)注內部管理，重視信息化，謀求通過(guò)信息化改善傳統的業(yè)務(wù)流程、工作方式和商業(yè)模式，以期遏制并扭轉盈利下降的趨勢。近年來(lái)，CRM在服裝企業(yè)的運用越來(lái)越深入，八百客、用友等服務(wù)商所提供的CRM系統廣受服裝企業(yè)歡迎。
借助CRM疏通企業(yè)管理的枝節以確立服裝企業(yè)從市場(chǎng)調查、設計生產(chǎn)到銷(xiāo)售的一整套規范流程，并借此完成服裝企業(yè)向現代化、信息化的過(guò)渡，成為許多服裝企業(yè)的新選擇。下面，筆者就簡(jiǎn)單介紹一下CRM系統在服裝企業(yè)中的幾點(diǎn)功能。
1、規范管理 理順流程
服裝企業(yè)的內部規范管理，是保證企業(yè)秩序流程正常運轉的根本。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監控方面入手，理順內部的流程，并建立統一的數據標準，是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。在國內首家推出在線(xiàn)型CRM的八百客800APP系統中，就包含了行業(yè)內運轉最佳實(shí)踐能力：進(jìn)貨、銷(xiāo)售、退貨、訂購、財務(wù)、客戶(hù)管理等一系列規范化的流程。800APP在線(xiàn)型CRM省去了傳統安裝型軟件為系統安裝、更新以及升級帶來(lái)的各種煩惱，按需付費模式的廉價(jià)便利更加適合現代企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)可以先借鑒其中的管理思路，理清問(wèn)題、規范流程，將這些信息化優(yōu)勢最終轉化為資本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。
2、統一平臺 在線(xiàn)同步
服裝企業(yè)一方面面臨庫存居高不下，一方面終端缺貨的雙重尷尬的根本原因就在于供應鏈的反應速度太慢，產(chǎn)與銷(xiāo)的需求信息對接過(guò)程中間阻擾重重。CRM能夠將整個(gè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的流程置于一個(gè)統一的信息平臺上，及時(shí)補充暢銷(xiāo)貨源并清理滯銷(xiāo)貨物，為企業(yè)的商品供應確立一個(gè)良性循環(huán)。如八百客曾為北京杰奧制衣有限公司（以下稱(chēng)杰奧）打造一套集市場(chǎng)、銷(xiāo)售等多功能于一體的800APP-CRM系統。通過(guò)這套系統，杰奧能夠將從挖掘消費者的需求到最終完成為消費者服務(wù)整個(gè)供應鏈的環(huán)節統一起來(lái)，所有數據及需求在同一平臺上及時(shí)快速反應出來(lái)，杰奧能夠及時(shí)采取措施應對市場(chǎng)的需求變化。
3、貨錢(qián)兩清 實(shí)時(shí)核對
通常情況下，不管是手工帳還是電腦帳，都可能存在銀帳不符、貨帳不符的情況。雖然電腦記帳已經(jīng)將人為的錯誤可能性降到了最低點(diǎn)，但面對一家大型服裝企業(yè)，每天所產(chǎn)生的各類(lèi)單據多達幾百張甚或上千張，出現些許差池也是在所難免的事情。但通過(guò)800APP-CRM財務(wù)管理系統就可以輕松擺脫困擾。蘇州艾娃貝蒂是一家集生產(chǎn)和貿易一體的專(zhuān)業(yè)服裝公司，隨著(zhù)企業(yè)壯大，信息資源整合力度需要不斷加強。通過(guò)部署800APP-CRM系統，幫助管理者分析現狀，為工作的進(jìn)一步開(kāi)展提供可靠的數據依據。如CRM中的庫存管理模塊可以將公司庫存以及出、入庫情況進(jìn)行及時(shí)有效的記錄，在每一次的庫存核對中，總部電腦庫存和遠程電腦庫存、貨品實(shí)際庫存等都能夠實(shí)現同步在線(xiàn)，確保數據的核對準確無(wú)誤。
4、統計掌控 數據做主
對于服裝企業(yè)及其線(xiàn)下的代理商而言，庫存即意味著(zhù)流通資金的凍結。代理商與總部庫存量的溝通不暢，往往導致服裝企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中把握不準市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。而庫存也給代理商采購造成極大壓力。800APP-CRM的統計功能能夠將總單和各單的金額、數量、品種等一系列數字，甚至精確到了顏色及尺碼都統計出來(lái)，并用表單的形式顯現，為代理商及時(shí)下單生產(chǎn)提供了真實(shí)、可靠的科學(xué)依據，做到“零庫存、零積滯”。
5、在線(xiàn)下單 以量定量
一般情況下，門(mén)店問(wèn)總部提貨基本是通過(guò)電話(huà)或傳真的方式，弊端顯而易見(jiàn)，因為門(mén)店并不清楚總部的存貨。在沒(méi)有數字支撐亦沒(méi)有信息化溝通的情況下非常容易造成貨品滯銷(xiāo)和錯過(guò)商機。通過(guò)CRM在線(xiàn)操作，即時(shí)掌握總部的庫存信息并能根據實(shí)際情況遠程下單。最妙的是，商店所下訂單總部審批通過(guò)與否，很快就能得到反饋，整個(gè)過(guò)程不過(guò)幾分鐘的時(shí)間。
總之，800APP-CRM能夠從最繁冗的市場(chǎng)數據中分析出最有價(jià)值的信息并串聯(lián)起來(lái)，形成精準數據反饋給服裝企業(yè)。只有通過(guò)CRM實(shí)現信息化，才能繼承所有有效元素帶動(dòng)中國服裝原創(chuàng )品牌的培育，促進(jìn)中國現代服裝企業(yè)的發(fā)展。
CTI論壇報道
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