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化妝品角力中原烽煙起 CRM金戈鐵馬突重圍

2011/11/16

　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔): 我國化妝品業(yè)處于社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的黃金時(shí)期，我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)值約850億元人民幣，80后的超前消費意識正在為化妝品市場(chǎng)帶來(lái)廣泛潛力。令人遺憾地是，我國中高檔化妝品市場(chǎng)幾乎完全被洋品牌獨霸，銷(xiāo)量已占到60％，銷(xiāo)售額更占到90％。國有品牌要在烽煙四起的中原市場(chǎng)中贏(yíng)得立足之地，就必須持金戈跨鐵馬，打一場(chǎng)艱苦的信息突圍持久戰。

　　保加利亞生物科技就是在這樣的市場(chǎng)前景良好卻充滿(mǎn)挑戰的環(huán)境下成長(cháng)并不斷發(fā)展起來(lái)的企業(yè)。保加利亞生物科技主要從事天然植物精油的種植、提取加工和生產(chǎn)銷(xiāo)售。近年來(lái)，公司發(fā)展突飛猛進(jìn)，行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )遍及香港、新加坡、馬來(lái)西亞、臺灣等國家和地區及中國大陸的23個(gè)省份，100多個(gè)城市。隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展擴大，產(chǎn)品在市場(chǎng)中的分布范圍越來(lái)越廣，跨地域成為企業(yè)信息管理中的重大難題。CRM能夠通過(guò)信息化手段搭建溝通橋梁，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解現狀、及時(shí)處理問(wèn)題。近幾年CRM在化妝品企業(yè)中被廣泛應用。保加利亞生物科技（香港）控股有限公司經(jīng)過(guò)一番思考與選擇，最終與八百客（www.800app.com）達成深度合作。

　　國有品牌陷囹圄 CRM披荊斬棘虎山行

　　隨著(zhù)洋品牌大行其道，中國化妝品企業(yè)要想“虎口奪食”，就必須帶著(zhù)振興民族品牌的使命，不斷增強自己的內功。在豺狼虎豹泛濫的中國化妝品市場(chǎng)，企業(yè)要想贏(yíng)得振興，就必須通過(guò)CRM系統，完善內部管理機制，打造高效辦公。八百客是國內首個(gè)向客戶(hù)提供自定制CRM的供應商，它可以根據企業(yè)現狀定制其所需要的功能，來(lái)適應企業(yè)的發(fā)展。

　　通過(guò)八百客對保加利亞生物科技的實(shí)地了解，為其量身定做了一套集市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、采購管理、庫存管理、財務(wù)管理、協(xié)同辦公等多功能于一體的800APP-CRM系統。這套系統采用云計算架構，可以對保加利亞生物科技公司的各部門(mén)信息資源進(jìn)行整合，有針對性地采取相應措施，解決企業(yè)管理中遇到的難題。通過(guò)一段時(shí)間的使用，保加利亞生物科技嘗到了信息化企業(yè)管理的甜頭，800APP-CRM也成為管理中的好幫手。

　　理性迎戰 800APP催生超自然力量

　　保加利亞生物科技在國內外擁有廣泛的客戶(hù)群，產(chǎn)品品種多，涉及企業(yè)管理業(yè)務(wù)的數據量非常龐大，業(yè)務(wù)流程也比較復雜，管理難題日益突出：

　　在企業(yè)內部，由于業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，企業(yè)出現產(chǎn)、供、銷(xiāo)脫節現象，特別是流動(dòng)資金占用越來(lái)越大，化妝企業(yè)的庫存、在制品儲備高、生產(chǎn)周期長(cháng)、不能及時(shí)交貨，尤其是對異地銷(xiāo)售分公司的產(chǎn)品庫存及資金不能有效控制。

　　在企業(yè)外部，由于市場(chǎng)變化快，企業(yè)所需的部分原材料出現了供應不足或不穩定的情況。為保持和擴大保加利亞在國內化妝品和保健品市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，公司經(jīng)過(guò)一番思考，理性實(shí)施800APP-CRM系統，通過(guò)CRM為企業(yè)管理注入超自然能量，保持集團業(yè)務(wù)的高速增長(cháng)。

　　800APP-CRM以強化企業(yè)的市場(chǎng)競爭力為基點(diǎn)，實(shí)現以集團財務(wù)、銷(xiāo)售、物資供應為核心的框架，通過(guò)在線(xiàn)系統對保加利亞在全國各地的店面進(jìn)行有效管理。具體如下：

　　1. 明確產(chǎn)品分類(lèi)

　　化妝品行業(yè)最大的特點(diǎn)是商品的種類(lèi)、型號特別多，比如保加利亞精油提供的就有單方精油、優(yōu)質(zhì)基礎油、復方精油等百余種。

　　800APP-CRM系統能夠針對關(guān)鍵字包括地域、品種、月份等進(jìn)行搜索，并形成相應的報表，幫助企業(yè)實(shí)施了解目前的產(chǎn)品狀況。保加利亞生物科技可以根據系統中的完整數據對未來(lái)的市場(chǎng)進(jìn)行統計，擴大受歡迎精油產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)投入，優(yōu)化產(chǎn)品結構。

　　2.實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，在企業(yè)日常業(yè)務(wù)中，使用手工方法已經(jīng)無(wú)法處理日益膨脹的庫存和數據。由于化妝品行業(yè)的特點(diǎn)，商品的脫銷(xiāo)和滯銷(xiāo)成為困擾企業(yè)的一大難題。因此如何改良現有的企業(yè)管理系統，以實(shí)現分銷(xiāo)商管理上的快速方便和業(yè)務(wù)的優(yōu)化，成為許多化妝品廠(chǎng)家極為關(guān)注的問(wèn)題。

　　800APP-CRM通過(guò)根據每一個(gè)客戶(hù)的進(jìn)貨數量的關(guān)聯(lián)，對每個(gè)登錄客戶(hù)的級別自動(dòng)報價(jià)，并處理訂單中商品折扣、贈品等情況。同時(shí)800APP-CRM中能夠對可以對重點(diǎn)客戶(hù)的訂貨數量、金額、品種進(jìn)行分析，把握重點(diǎn)客戶(hù)訂貨規律，幫助企業(yè)加強與重點(diǎn)客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )與溝通，擴大企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)量。

　　3.服務(wù)樹(shù)立品牌

　　在眾多的化妝品廠(chǎng)家中，應該樹(shù)立起品牌建設的意識觀(guān)，只有真正把品牌的意識做好。內功做好了才能突出外功的作用。化妝品廠(chǎng)家要根據市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)出發(fā)，不能急于求成，打無(wú)準備之仗。在化妝品品牌層出不窮的情況下，化妝品企業(yè)只有搶占市場(chǎng)先機，樹(shù)立自己的獨特品牌，才能獨占鰲頭。

　　800APP-CRM能幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中制勝。800APP系統能夠根據對產(chǎn)品以及銷(xiāo)量進(jìn)行分析，了解顧客的消費群體需求點(diǎn)，并針對目標群體進(jìn)行品牌宣傳。通過(guò)800APP-CRM系統對市場(chǎng)情況的掌握，企業(yè)可以適時(shí)進(jìn)行物美價(jià)廉的促銷(xiāo)活動(dòng)，這樣能快速吸引消費者和快速拉動(dòng)銷(xiāo)量，并擴大品牌影響。在化妝品企業(yè)中會(huì )員機制是不可缺少的品牌樹(shù)立工具，800APP-CRM能夠幫助化妝品企業(yè)管理好會(huì )員。在客戶(hù)生日或是節假日活動(dòng)的時(shí)候，系統會(huì )自動(dòng)提醒行銷(xiāo)人員主動(dòng)送禮品或是獎金給老會(huì )員，并進(jìn)行溫馨問(wèn)候，這樣有利于加強客戶(hù)關(guān)懷，留住回頭客，并通過(guò)口碑效應確立品牌形象。

　　襯托容顏的美麗和魅力是化妝品行業(yè)的使命，保加利亞生物科技通過(guò)與八百客的合作，企業(yè)資源得到了合理配置，管理能力不斷提升，經(jīng)營(yíng)成本也大幅減少，產(chǎn)品的知名度迅速擴張，相信未來(lái)必將屹立于化妝品市場(chǎng)。

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