南京一道茗升級管理引擎 CRM鏈接金融贏(yíng)收益
2012/02/01
CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 潘婷婷): 2011年12月，上證綜指失守2300點(diǎn)整數位，創(chuàng )下32個(gè)月來(lái)的收盤(pán)新低。從2001年的2245點(diǎn)到2011年12月的2257點(diǎn)，上證綜指在中國經(jīng)濟高速發(fā)展的快車(chē)道里，十年之后又回到起點(diǎn)。
同花順是一家專(zhuān)業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)炒股軟件的開(kāi)發(fā)、提供炒股數據和財經(jīng)信息服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1995年，在2009年12月成功登陸創(chuàng )業(yè)板，成為A股市場(chǎng)首家中國互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)企業(yè)。同花順是國內產(chǎn)品類(lèi)別最全面的互聯(lián)網(wǎng)財經(jīng)信息服務(wù)商，也是唯一一家同時(shí)與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大移動(dòng)運營(yíng)商提供手機金融信息的服務(wù)商，綜合排名在行業(yè)內遙遙領(lǐng)先。南京一道茗投資管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南京一道茗）作為同花順在南京地區的獨家經(jīng)銷(xiāo)商，致力于為南京股民提供更優(yōu)質(zhì)的股票市場(chǎng)信息服務(wù)，并贏(yíng)得了業(yè)界的一致好評。面對金融市場(chǎng)的風(fēng)起云涌、變幻莫測，南京一道茗最終選擇與國內優(yōu)質(zhì)信息化廠(chǎng)商八百客達成深度合作，消除經(jīng)營(yíng)中面對的管理風(fēng)險。
證券波動(dòng)民堪憂(yōu)
2011年，中國經(jīng)濟延續快速增長(cháng)的勢頭。由于局部經(jīng)濟出現過(guò)熱現象，尤其是消費價(jià)格指數CPI和工業(yè)價(jià)格指數PPI上漲較快，直接了引發(fā)國家對貨幣政策做出微調，讓對經(jīng)濟非常敏感的證券行業(yè)處于震蕩不安狀態(tài)。歐洲國家的債務(wù)危機，加劇了全球經(jīng)濟面臨第二次探底的可能性。在國內房地產(chǎn)銷(xiāo)售數量急劇萎縮、汽車(chē)銷(xiāo)售增長(cháng)速度放緩、出口存在不確定性的情況下，國內證券市場(chǎng)波動(dòng)較大，證券市場(chǎng)成交量也一度低迷，市場(chǎng)人氣遭遇較大挫傷。雖然證券市場(chǎng)的波動(dòng)對市場(chǎng)活躍度以及投資者對互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)的需求客觀(guān)上產(chǎn)生了一定的負面影響，但是中國經(jīng)濟總體仍處于較快增長(cháng)的過(guò)程中，在對經(jīng)濟二次探底預期減弱的情況下，證券市場(chǎng)預計將有修正過(guò)程，投資者對互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)的市場(chǎng)需求也將回升，南京一道茗的發(fā)展依然有巨大的上升空間。
CRM全面經(jīng)營(yíng)謀發(fā)展
南京一道茗公司從事互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)，行業(yè)與證券市場(chǎng)的景氣度緊密相關(guān)。宏觀(guān)經(jīng)濟是否會(huì )二次探底，對證券市場(chǎng)走向產(chǎn)生的不確定性，直接影響到公司業(yè)績(jì)的發(fā)展。同花順提供的信息和服務(wù)均不具備實(shí)物形態(tài)，難以準確評估其價(jià)值，消費者對購買(mǎi)信息服務(wù)比較謹慎，能接受有償使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的消費者比例相對比較低。南京一道茗要將消費者的軟件意識從免費信息服務(wù)轉向有償信息服務(wù)，必須從管理上全面提升，讓無(wú)形服務(wù)誕生出有形的付費價(jià)值，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
1.CRM流暢市場(chǎng)行情
金融市場(chǎng)出現的目的是提供交易的便捷，因而流動(dòng)性是金融市場(chǎng)的基礎經(jīng)濟功能。現實(shí)中，恰恰就是集中流動(dòng)性的特點(diǎn)，給南京一道茗的市場(chǎng)管理帶來(lái)了難度。
800APP-CRM通過(guò)分門(mén)別類(lèi)地統計南京一道茗的各種數據，迅速分析出在一段時(shí)間內的市場(chǎng)可能，幫助企業(yè)對未來(lái)的動(dòng)向做出正確的分析。南京一道茗管理者能夠從多角度、全方位對公司運營(yíng)狀況進(jìn)行觀(guān)察、分析，更好地把握企業(yè)的運行狀況，并及時(shí)采取措施解決市場(chǎng)中出現的狀況。800APP-CRM通過(guò)提供階段統計表格，對數據進(jìn)行排序、比較，將資訊、圖表、技術(shù)分析有機結合，幫助南京一道茗把握未來(lái)市場(chǎng)動(dòng)向，避免了集中流動(dòng)性給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險。
2.CRM輕松掌控銷(xiāo)售
金融產(chǎn)品往往具有很強的同質(zhì)性。南京一道茗要想提升競爭層面、開(kāi)拓高價(jià)值的銷(xiāo)售市場(chǎng)，銷(xiāo)售的規范化管理十分重要。
800APP-CRM系統能夠為南京一道茗銷(xiāo)售人員進(jìn)行每天的日程安排和制定行動(dòng)計劃，使銷(xiāo)售人員每天工作的計劃性和目的性顯著(zhù)增強。另外，800PP-CRM幫助銷(xiāo)售管理人員有效管理銷(xiāo)售中的各方面信息，及時(shí)了解重要銷(xiāo)售機會(huì )的進(jìn)展情況、重要客戶(hù)和聯(lián)系人的近況及需求并進(jìn)行針對性銷(xiāo)售。南京一道茗管理者通過(guò)800APP-CRM可以對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有力的監控，及時(shí)了解員工銷(xiāo)售項目的進(jìn)展情況并可以適當的加以指導，進(jìn)而提高銷(xiāo)售成單率。總之，通過(guò)800APP-CRM系統量化南京一道茗的銷(xiāo)售過(guò)程，將銷(xiāo)售管理落實(shí)到具體的行動(dòng)上，使銷(xiāo)售人員逐漸形成科學(xué)、規范的工作習慣，從而提升整個(gè)公司的銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，使公司的銷(xiāo)售管理制度化、規范化。事實(shí)證明，南京一道茗通過(guò)800APP-CRM對銷(xiāo)售的優(yōu)化，企業(yè)的銷(xiāo)售額有了大幅度的提升。
3.CRM完美升級服務(wù)
南京一道茗需要對客戶(hù)的資料信息進(jìn)行全面梳理，并根據客戶(hù)的不同資料進(jìn)行客戶(hù)細分，推行“個(gè)性化”客戶(hù)服務(wù)，才能滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
南京一道茗工作人員通過(guò)將受理情況、客戶(hù)的問(wèn)題及解答情況進(jìn)行記錄，并將投訴轉交給相關(guān)人員處理。800APP-CRM提供模糊搜索功能，南京一道茗的客服人員只需要通過(guò)漢字檢索顧客的信息，就能為客戶(hù)提供針對性的服務(wù)。通過(guò)對客服問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，800APP-CRM可以對公司內部出現的問(wèn)題進(jìn)行統計，及時(shí)改進(jìn)，優(yōu)化企業(yè)管理。另外， 800APP-CRM在多個(gè)用戶(hù)使用同一程序時(shí)，可為不同用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化設置。系統允許用戶(hù)定制顯示風(fēng)格，包括程序中幾乎所有的頁(yè)面、字體、顏色、背景色等，也給了給用戶(hù)一個(gè)盡情展示個(gè)性的空間。
南京一道茗通過(guò)800APP-CRM優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，不斷完善商業(yè)模式，在原有優(yōu)勢的基礎上，不斷向新領(lǐng)域拓展，綜合競爭實(shí)力大幅提升，未來(lái)必將為中國股民更好地服務(wù)。
CTI論壇報道
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