IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)入多“云”時(shí)代 欲借在線(xiàn)CRM暢飲信息甘露
2012/02/21
CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者 潘婷婷): 據最新發(fā)布的《中國云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》預計，到2012年，中國云計算市場(chǎng)規模將達606.78億元。十二五期間，我國云計算產(chǎn)業(yè)鏈規模可達7500億至1萬(wàn)億人民幣。未來(lái)3年，云計算技術(shù)及應用將在政府、IT、通信、教育、醫療、金融、石油石化和電力等重點(diǎn)行業(yè)被越來(lái)越多的采用。業(yè)內人士指出，云計算作為“十二五”規劃中的重點(diǎn)關(guān)注項目之一，2012年將會(huì )在各行業(yè)中得到普及，而在IT行業(yè)的應用效果尤其明顯。
盡管外界對“云計算”概念仍如霧里看花，但對IT行業(yè)來(lái)說(shuō)，以下的事實(shí)已經(jīng)毫無(wú)疑義：大規模數據計算和存儲已成趨勢，企業(yè)和個(gè)人基于“云服務(wù)”的需求也已開(kāi)始顯現，對有需求的企業(yè)而言，云計算帶來(lái)的不僅是IT技術(shù)的改造升級，更是管理與運營(yíng)模式的創(chuàng )新。八百客作為國內最早進(jìn)入云計算領(lǐng)域的云服務(wù)企業(yè)、國內最大的云服務(wù)提供商，通過(guò)搭建云服務(wù)平臺，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，已經(jīng)為眾多IT企業(yè)提供了信息化解決的方案，為深入推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設，做出了有益的探索和實(shí)踐。
云計算構建IT產(chǎn)業(yè)新坐標
2012年是第十二個(gè)“五年計劃”的第二年，中國IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展面臨著(zhù)難得的機遇和挑戰，IT行業(yè)新一輪的市場(chǎng)競爭不是大魚(yú)吃小魚(yú)，就是快魚(yú)吃慢魚(yú)，這需要IT企業(yè)不斷適應環(huán)境的變化，尋找新的市場(chǎng)突破。同時(shí)，隨著(zhù)信息化的不斷深入，IT企業(yè)的客戶(hù)越來(lái)越成熟，需求越來(lái)越明確，IT企業(yè)需要將原來(lái)的以“產(chǎn)品”為中心轉化為以“服務(wù)”為中心，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效的整合，構建上下游產(chǎn)業(yè)鏈，提升其整體競爭力。
八百客依托云計算平臺所研發(fā)的在線(xiàn)CRM系統，之所以受到眾多IT企業(yè)用戶(hù)的好評及肯定，是因為它使超級計算能力通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自由流通成為可能。企業(yè)與個(gè)人用戶(hù)無(wú)需再投人昂貴的硬件購置成本，只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購買(mǎi)或租賃計算能力，只要把你的計算機當作接入口，一切需求都交給互聯(lián)網(wǎng)。比如說(shuō)，你想要喝水，但不需要自己去建發(fā)電站和水廠(chǎng)，云計算平臺就是你的水廠(chǎng)，在線(xiàn)CRM就是你的水龍頭，你只要打開(kāi)水龍頭，便可暢飲云計算平臺為你輸送的信息甘露。
IT產(chǎn)業(yè)借在線(xiàn)CRM暢飲信息甘露
針對IT企業(yè)存在的管理瓶頸，八百客以客戶(hù)為主線(xiàn)為其提供了完整的解決方案，其中包括客戶(hù)資源管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、市場(chǎng)管理，呼叫中心等模塊，覆蓋企業(yè)的銷(xiāo)售，市場(chǎng)，服務(wù)等部門(mén)，實(shí)現真正意義上的協(xié)同辦公。
1.開(kāi)創(chuàng )多元化管理平臺
在線(xiàn)CRM系統是結合群發(fā)郵件平臺、短信平臺、傳真平臺等為一體的客戶(hù)互動(dòng)管理系統，它開(kāi)辟高效直接的客戶(hù)互動(dòng)交流渠道，加強與客戶(hù)的溝通，及時(shí)服務(wù)于客戶(hù)，體現人性關(guān)懷，還可及時(shí)了解客戶(hù)最直接的需求和想法，為IT企業(yè)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，為服務(wù)提供最可靠的依據。系統可以集中保存IT企業(yè)所有重要客戶(hù)信息，如公司簡(jiǎn)介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷(xiāo)售數據等，并對客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行統一管理。嚴格的權限管理可根據角色、簡(jiǎn)檔、共享規則等將權限控制到字段級別，以達到同一銷(xiāo)售團隊或多角色參與同一客戶(hù)管理的目的，既有效保證了客戶(hù)信息安全，又能實(shí)現團隊內部信息的共享。
同時(shí)，通過(guò)在線(xiàn)CRM系統可以使業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)進(jìn)行有針對性營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)轉化成功率。系統可以有效幫助銷(xiāo)售代表跟蹤各種活動(dòng)、管理過(guò)程、跟蹤里程碑，并提供全方位視圖以查看客戶(hù)詳細信息，以便了解業(yè)務(wù)進(jìn)展。而且強大的多點(diǎn)關(guān)聯(lián)功能允許一個(gè)客戶(hù)與多個(gè)聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)，并可對與該聯(lián)系人相關(guān)的所有活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和管理。系統還會(huì )進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的針對客戶(hù)的關(guān)懷，如生日關(guān)懷、地域關(guān)懷等，充分挖掘聯(lián)系人財富。
2.打造客戶(hù)至上的服務(wù)理念
IT企業(yè)服務(wù)管理包括咨詢(xún)實(shí)施和交付用戶(hù)使用以后的客戶(hù)服務(wù)，咨詢(xún)實(shí)施往往以項目方式運作，涉及時(shí)間周期比較長(cháng)，在線(xiàn)CRM系統的客戶(hù)反饋功能可以記錄客戶(hù)的咨詢(xún)狀態(tài)，當客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，坐席人員可第一時(shí)間查閱出客戶(hù)的資料，了解客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題，解決客戶(hù)的反饋，同時(shí)，系統記錄的客戶(hù)信息，可以實(shí)現跨業(yè)務(wù)、跨部門(mén)之間的信息同步與共享，實(shí)現協(xié)同辦公，提高工作效率和服務(wù)水平。
同時(shí)系統提供強大自助服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )建安全可靠的自助入口網(wǎng)站，IT企業(yè)員工可以在幾分鐘內實(shí)現專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)辦公，客戶(hù)可以在線(xiàn)查看客戶(hù)反饋的解決進(jìn)度，無(wú)需聯(lián)系客服，還可與其他客戶(hù)進(jìn)行交流，顯著(zhù)提高客戶(hù)忠誠度，在保證高質(zhì)量的服務(wù)水平的同時(shí)，大幅降低服務(wù)成本，提高客戶(hù)對企業(yè)的認同感及歸屬感。
八百客和IT產(chǎn)業(yè)將大力加強在服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持和服務(wù)咨詢(xún)等方面的合作，借助云計算、在線(xiàn)CRM系統等先進(jìn)技術(shù)，為雙方共同的客戶(hù)帶來(lái)世界級的技術(shù)支持和應用體驗，助力中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
CTI論壇報道
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