CRM捆綁SNS 下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)在“社交企業(yè)”
2012/04/16
CTI論壇(ctiforum)4月16日消息（記者 浩宇):“世界正處在一場(chǎng)巨大的社交變革中。它正在滲透到我們生活的全新領(lǐng)域，對人們處事方式的變革是IBM和微軟從未想過(guò)的。投身社交革命公司的結果將非常美妙。”這是Salesforce.com首席執行官馬克•貝尼奧夫（Marc Benioff）在3月舊金山Cloudforce大會(huì )上的講話(huà)。此語(yǔ)一出，也引發(fā)了全球對社交網(wǎng)絡(luò )的再次關(guān)注。
隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )爆炸式的增長(cháng)，也預示著(zhù)云計算的下一個(gè)應用趨勢將邁入社交管理時(shí)代。日前，市場(chǎng)研究公司Nucleus Research公司針對CRM決策者調查發(fā)現，組織通過(guò)添加移動(dòng)和社交能力可以顯著(zhù)提高其CRM投資回報率，尤其是銷(xiāo)售人員。根據Nucleus 2012年3月的研究顯示，社交CRM讓銷(xiāo)售人員更加具有生產(chǎn)率，總體效率提升11.8%，21%的社交CRM用戶(hù)稱(chēng)銷(xiāo)售效率提升超過(guò)了20%，37%的人稱(chēng)效率提升了10-20%。同時(shí)，Gartner公司的高級分析師埃德湯普森也曾表示，在未來(lái)的幾年里，社會(huì )CRM將經(jīng)歷漸進(jìn)式的發(fā)展。
“隨著(zhù)用戶(hù)對云CRM應用的不斷深入，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，用戶(hù)對更多細節功能的需求逐漸顯露出來(lái)，特別是近年來(lái)社交平臺的廣泛傳播，越來(lái)越多的企業(yè)客戶(hù)要求將社交功能融入到企業(yè)管理中。”八百客（www.800app.com）相關(guān)負責人在接受采訪(fǎng)時(shí)表示。
作為國內在線(xiàn)CRM的開(kāi)拓者，八百客一直致力于云計算的發(fā)展與應用，為更加貼近客戶(hù)需求，八百客成功將SNS概念引入到企業(yè)管理中，針對企業(yè)用戶(hù)需求推出名為“社交企業(yè)”的社交網(wǎng)絡(luò )平臺，以實(shí)現企業(yè)內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。
“要成為一個(gè)社交企業(yè)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要打破所有障礙，能夠讓員工自然地匯聚在一起，形成一些團隊，通過(guò)有效溝通來(lái)解決企業(yè)面臨的問(wèn)題，這是社交企業(yè)的重點(diǎn)。”八百客負責人如是說(shuō)，“比如一些協(xié)作工具像人人、微博等，可以以一種安全、可擴展、可延伸的方式運用到企業(yè)環(huán)境中。這就有利于企業(yè)在很短的時(shí)間里找到合適的資源，動(dòng)態(tài)保持社交合作。融合集體的智慧，尋求好的創(chuàng )意和理念。”
八百客所推出的“社交企業(yè)”是一個(gè)基于客戶(hù)關(guān)系的具有企業(yè)數據權限管理能力的信息分享、傳播以及獲取平臺。它集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體，在平臺中員工可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，是一款完全取代傳統OA的新一代企業(yè)社交管理平臺。
可以說(shuō)，將在線(xiàn)CRM等云計算應用的軟件與SNS等社交功能相結合，所帶來(lái)的協(xié)同性甚至銷(xiāo)售機會(huì )的拓展效率都會(huì )大大提升，不僅解決了傳統SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時(shí)也給在線(xiàn)CRM這種新興的軟件工具帶來(lái)了新的發(fā)展機會(huì )。而利用這種新型CRM系統為企業(yè)建立并維護客戶(hù)關(guān)系，也無(wú)疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。
如今，企業(yè)對CRM的需求日益強烈，對云計算的依賴(lài)也將越來(lái)越明顯，而將社交網(wǎng)絡(luò )引入到CRM中，無(wú)疑是“錦上添花”，更好的幫助企業(yè)提高收入、降低成本并提高效率。相信，“社交企業(yè)”將會(huì )掀起云計算應用的新高潮。
CTI論壇報道
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