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企業(yè)指南：如何部署企業(yè)社交戰略

2012/05/04

　　CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者歐陽(yáng)): 現如今，不管你承認與否，微博已經(jīng)成為我們工作生活中非常重要的一部分，我們在享受其帶來(lái)的信息新革命——無(wú)與倫比的豐富、便利、互動(dòng)與個(gè)性化等一系列優(yōu)勢的同時(shí)，也意識到微博對于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)也是一次難得的發(fā)展機遇。

　　如今，新浪、騰訊等在微博應用界做得風(fēng)生水起的大佬們已經(jīng)開(kāi)始將微博應用從社交、個(gè)人應用領(lǐng)域引入到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、團隊管理等領(lǐng)域，微博的影響力逐漸顯現。而近日，由國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客（www.800app.com）推出的全新升級產(chǎn)品“社交企業(yè)”，也成功打響了國內社交管理平臺的第一炮。

　　根據之前社交軟件公司Jive公布的一項調查結果顯示，78%的企業(yè)高管表示，社交戰略對于企業(yè)的未來(lái)成功至關(guān)重要。另?yè)﨔orrester Research最新報告指出，企業(yè)在部署社交解決方案時(shí)經(jīng)常會(huì )面臨諸多問(wèn)題，比如：數據未利用、系統擴展困難、IT建設開(kāi)支過(guò)大、安全漏洞隱患等等，而這些問(wèn)題又是導致社交解決方案失敗的直接因素。那么企業(yè)應該如何搭好社交網(wǎng)絡(luò )這趟順風(fēng)車(chē)，成功部署企業(yè)社交戰略呢？下面筆者就總結了“三個(gè)充分”幫助企業(yè)成功部署企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )。

　　第一，充分認識企業(yè)社交的作用及受眾需求。

　　如果一個(gè)企業(yè)對自身管理方式及員工需求缺乏足夠的了解認識，那么想要制定出高效、可靠的社交商務(wù)戰略是非常困難的。舉個(gè)例子，e—mail是現在企業(yè)里最常應用的溝通工具之一，企業(yè)青睞它的原因莫過(guò)于方便、安全，但是e—mail也有不靠譜的時(shí)候。一封重要的e—mail可能就這樣消失了蹤影：被“勤奮”的殺毒工具攔截成了垃圾郵件，或者被“cc”（抄送）的郵件接收者壓根兒就沒(méi)打算仔細看。于是，人們往往在重要的e—mail發(fā)出之后，還要打個(gè)電話(huà)確認一下。而對于公司內部溝通來(lái)說(shuō)，e—mail有時(shí)也顯得很無(wú)力。

　　此外，企業(yè)還有一個(gè)普遍存在的問(wèn)題就是“信息孤島”，如在辦公自動(dòng)化中應用最為普遍的Office字表編輯軟件，絕大部分都缺乏協(xié)同性，不能在多人、多組織間按一定的規則合理地流轉。除此之外，人事與財務(wù)、設計與生產(chǎn)等各個(gè)管理系統之間的信息孤島，也是普遍存在。

　　社交網(wǎng)絡(luò )的出現對企業(yè)來(lái)說(shuō)則具有了重要意義。正如Forrester分析師Nigel Fenwick在報告中所說(shuō)：“基于社交網(wǎng)絡(luò )的動(dòng)態(tài)，扁平化組織正在取代舊的等級分明的組織。”我們以八百客的社交管理平臺“社交企業(yè)”為例，它是基于云計算2.0技術(shù)的社區型的企業(yè)協(xié)作軟件，它將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )概念引入到企業(yè)管理中，利用網(wǎng)絡(luò )協(xié)作的便利性，實(shí)現企業(yè)內部員工間的互助與合作，權責清晰、透明、公平、公開(kāi)，從而有效的提高了工作效率，它讓員工透過(guò)社交、流動(dòng)及實(shí)時(shí)技術(shù)，跨越公司各部自由協(xié)作。

　　第二，充分打通業(yè)務(wù)管理系統與社區系統。

　　當企業(yè)內部的Social社區與業(yè)務(wù)管理系統相對獨立存在時(shí)，在企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中發(fā)現，社區是有價(jià)值的，特別是企業(yè)的知識社區，里面有專(zhuān)家的博文、有員工的問(wèn)題解答，還有高質(zhì)量的討論。但發(fā)現，這些價(jià)值不能為業(yè)務(wù)所用。而業(yè)務(wù)系統在運營(yíng)的過(guò)程中也很需要社區產(chǎn)生的這些非結構化的知識。

　　因此，充分打通企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統與社區系統至關(guān)重要。將在線(xiàn)CRM等管理軟件與SNS等社交功能相結合，所帶來(lái)的協(xié)同性甚至銷(xiāo)售機會(huì )的拓展效率都會(huì )大大提升，不僅解決了傳統SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時(shí)也給在線(xiàn)CRM這種新興的軟件工具帶來(lái)了新的發(fā)展機會(huì )。八百客的“社交企業(yè)”就能夠同原有的800APP-CRM系統完美結合，快速實(shí)現企業(yè)內外部的綜合管理。

　　通過(guò)業(yè)務(wù)管理系統與社交系統的融合貫通，可以讓社區成為企業(yè)管理系統的知識海洋，而業(yè)務(wù)管理系統也不再干巴巴，社區的知識流與社區提供的社會(huì )化因子對業(yè)務(wù)系統起到了潤滑劑的作用，讓業(yè)務(wù)系統的運作更高效，更有效。

　　第三，充分利用社交管理平臺跨越管理鴻溝

　　充分利用社交管理平臺的前提是選擇適合企業(yè)自身的社交管理平臺。通過(guò)評估企業(yè)目標，制定實(shí)施戰略，從而選擇合適的解決方案及社交平臺。這就要求企業(yè)CIO考慮到平臺、SaaS和基于云的解決方案的實(shí)施，其中廠(chǎng)商提供的服務(wù)如何與公司現有的技術(shù)架構相融合，企業(yè)在與技術(shù)廠(chǎng)商合作時(shí)，技術(shù)方案包括的價(jià)格構成、付款方式等問(wèn)題尤為重要。

　　充分利用社交管理平臺的關(guān)鍵是讓員工真正的喜歡上它，不排斥、不反感。八百客“社交企業(yè)”將最時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò )生活融入到工作中，讓你可以隨時(shí)隨地參與到討論中，你無(wú)需走進(jìn)領(lǐng)導辦公室便可與同事、經(jīng)理、甚至CEO進(jìn)行溝通，分享你奇妙的想法和建議，你也可以建立一個(gè)團隊，隨時(shí)溝通、討論并分享最新的信息。“社交企業(yè)”讓工作充滿(mǎn)樂(lè )趣，跨越管理鴻溝，成功達到工作積極性和工作效率的雙重提高，實(shí)現輕松管理、成功管理的目標。

　　總而言之，用科學(xué)合理的方法將社交網(wǎng)絡(luò )引入到工作中，可以建立一種合作的企業(yè)文化，對于整個(gè)企業(yè)的內部協(xié)作都有一種積極的促進(jìn)作用。

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