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Avaya擴大語(yǔ)音自助服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢

2006/08/29

　　Avaya語(yǔ)音自助服務(wù)方案被《語(yǔ)音技術(shù)》雜志的讀者評為“最佳企業(yè)語(yǔ)音平臺”，其客戶(hù)同時(shí)獲評最佳案例。

　　Avaya在北美互動(dòng)語(yǔ)音應答市場(chǎng)位居第一。

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證交所上市代碼：AV）最近宣布，通過(guò)讀者在線(xiàn)票選，其語(yǔ)音自助服務(wù)方案被《語(yǔ)音技術(shù)》雜志的讀者評為“最佳企業(yè)語(yǔ)音平臺”。Avaya的客戶(hù)國際賽道公司（ International Speedway corporation， ISC）因為對語(yǔ)音自助服務(wù)技術(shù)的出色應用，同時(shí)被評為最佳案例。

　　這是Avaya連續三年在該雜志的評選中獲獎。Avaya互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）方案和Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù) (Voice Portal)兩項產(chǎn)品此次贏(yíng)得桂冠。Avaya Dialog Designer還獲得了最佳開(kāi)發(fā)工具獎。

　　“語(yǔ)音解決方案大獎是頒給那些年度語(yǔ)音技術(shù)創(chuàng )新與應用方面的最杰出者的，獲獎?wù)咭惨猿蔀樵撔袠I(yè)標準的制定者為榮。” 《語(yǔ)音技術(shù)》雜志總編David Myron說(shuō)。

　　Avaya互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）方案和Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)還雙雙通過(guò)了CT實(shí)驗室與VoiceXML 2.0兼容性的測定。VoiceXML 2.0是一種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，支持通過(guò)電話(huà)或者語(yǔ)音驅動(dòng)瀏覽器對網(wǎng)絡(luò )應用進(jìn)行互動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)。這兩種平臺是Avaya Customer Interaction軟件包的一部分，便于企業(yè)在逐步向新的基于網(wǎng)絡(luò )的自服務(wù)性能遷移時(shí)實(shí)施軟件投資保護。

　　另外，根據調研公司Frost & Sullivan的最新研究報告, Avaya互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）業(yè)務(wù)2005年以22.9%的市場(chǎng)份額位居北美市場(chǎng)第一，充分顯示了Avaya在該市場(chǎng)的強勢地位。

　　Avaya的客戶(hù)國際賽道公司（ISC）以絕對領(lǐng)先的讀者票數榮獲《語(yǔ)音技術(shù)》雜志“最佳案例部署”獎，該獎項專(zhuān)為自助語(yǔ)音應用最出色的公司而設立。ISC對Avaya聯(lián)絡(luò )中心和Avaya 互動(dòng)語(yǔ)音平臺加以整合，為每年數百萬(wàn)賽車(chē)愛(ài)好者提供服務(wù)。該解決方案系Avaya與Trien & Associates合作開(kāi)發(fā)，不僅加快了售票速度，還可在任何地點(diǎn)提供連續服務(wù)，以便于車(chē)迷朋友隨時(shí)查詢(xún)比賽具體信息。此外，ISC還借助自動(dòng)外撥發(fā)送車(chē)迷們熱衷的NASCAR車(chē)手的個(gè)性化信息，并借機推廣票務(wù)、賽事播報、酒店住宿、以及其它與賽事有關(guān)的商業(yè)機會(huì )。

　　關(guān)于A(yíng)vaya的獲獎?wù)Z(yǔ)音平臺

　　Avaya互動(dòng)語(yǔ)音應答（Avaya Interactive Response ）是用于聯(lián)絡(luò )中心的標準化自服務(wù)平臺，可協(xié)助企業(yè)使用語(yǔ)音與按鍵來(lái)進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音交易，從而在改進(jìn)呼叫中心生產(chǎn)力的同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（Avaya Voice Portal）是新一代軟件平臺，可在以服務(wù)為導向的構架內部署自服務(wù)解決方案。該門(mén)戶(hù)幫助分支較多的企業(yè)輕松實(shí)現網(wǎng)絡(luò )服務(wù)語(yǔ)音支持。

　　Avaya Dialog Designer是一款應用開(kāi)發(fā)工具，幫助用戶(hù)在傳統電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)環(huán)境下以低成本快速開(kāi)發(fā)語(yǔ)音自服務(wù)應用。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯

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