應用為先，讓聯(lián)絡(luò )中心成為企業(yè)的戰略資產(chǎn)
AVAYA聯(lián)絡(luò )中心應用巡展即將拉開(kāi)帷幕
2006/11/02
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)提供商Avaya 將于11月14日及16日在上海及北京舉辦聯(lián)絡(luò )中心應用巡展，探討聯(lián)絡(luò )中心應用的最新發(fā)展趨勢，以及如何創(chuàng )造性地利用自助服務(wù)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò )方案，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低成本，實(shí)現差異化服務(wù)，使聯(lián)絡(luò )中心從成本中心向利潤中心演變，成為企業(yè)的戰略資產(chǎn)。
此次巡展將特別關(guān)注軟件應用在聯(lián)絡(luò )中心的角色。廣州一站的研討會(huì )將于12月中旬舉辦。
戰略性聯(lián)絡(luò )中心的特點(diǎn)是，它與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求緊密結合，并為每個(gè)用戶(hù)提供最適合其需求的個(gè)性化解決方案。戰略性聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展的背后，融合了最佳通信技術(shù)的新一代聯(lián)絡(luò )中心軟件應用功不可沒(méi)。
未來(lái)，聯(lián)絡(luò )中心高下的區別，在于是否能夠通過(guò)智能通信應用來(lái)有效提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)降低成本。
Avaya公司全球客戶(hù)服務(wù)應用總監Ted Bray先生將在論壇作主題發(fā)言，IDC的專(zhuān)家將介紹服務(wù)導向基礎架構（SOA）如何幫企業(yè)發(fā)揮其現有通信及企業(yè)應用的巨大價(jià)值。IBM、SAP、華勝天成、華普等合作伙伴也將進(jìn)行相關(guān)的介紹或演示。其中，企業(yè)客戶(hù)將可以了解mySAP
CRM如何同Avaya聯(lián)絡(luò )中心應用無(wú)縫集成，以及IBM SOA Foundation與Avaya語(yǔ)音解決方案在互操作性方面的出色表現。
關(guān)于巡展的詳情登陸網(wǎng)站：
上海：http://www.avaya.com.cn/corporate/events/cc-apps/eDM/eDM_sh.html
北京：http://www.avaya.com.cn/corporate/events/cc-apps/eDM/eDM_bj.html
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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