Avaya小型企業(yè)IP通信系統服務(wù)移動(dòng)獸醫業(yè)務(wù)快捷、靈敏
2009/04/30
CTI論壇(ctiforum)04月30日消息: 據報道，美國北肯塔基州海蘭黑茨動(dòng)物醫院選擇了Avaya小型企業(yè)IP通信系統，幫助自己步履匆匆的醫生、技術(shù)人員和普通員工們同客戶(hù)與同事保持聯(lián)系。醫院采用流動(dòng)形式提供服務(wù)，其手術(shù)站可以將高質(zhì)量的獸醫護理和寵物美容服務(wù)直接帶到辛辛那提、俄亥俄和北肯塔基的廣大顧客家中。
利用三輛配備有移動(dòng)檢查室和配藥能力的卡車(chē)，海蘭黑茨醫院的醫生與技術(shù)人員們每年奔波數千英里，每天要處理三十英里半徑范圍內的十幾個(gè)預約，為大約11,000位寵物主人提供服務(wù)。這種上門(mén)服務(wù)使大部分寵物主人避免了把寵物帶到醫院進(jìn)行檢查或美容的麻煩。在醫生和普通員工抵達顧客家里后，寵物將被送到卡車(chē)內，接受基本獸醫診斷；如果有必要，再送回海蘭黑茨的醫療手術(shù)設施。在醫療過(guò)程結束之后，寵物將被送回主人家里。
這種獨特的寵物診療方法要求解決方案具備先進(jìn)的通信功能，可協(xié)助保證醫院的每一輛卡車(chē)都能享有統一、可靠的移動(dòng)通信。為此，海蘭黑茨動(dòng)物醫院最終選擇了以Avaya
IP Office這一先進(jìn)的小型企業(yè)IP通信系統為支柱的解決方案。
要做的第一件事就是，將各個(gè)工作站的三個(gè)獨立電話(huà)合并為一個(gè)。現在，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)負責的工作內容，如美容或醫療設施援助等，都將顯示在一部電話(huà)的顯示屏上；顧客只需要撥打一個(gè)電話(huà)號碼就能獲得任意類(lèi)型服務(wù)。這一成功轉變使海蘭黑茨醫院得以繼續貫徹其雄心勃勃的移動(dòng)卡車(chē)服務(wù)戰略。
接下來(lái)，他們希望消除移動(dòng)卡車(chē)里使用的手機電話(huà)，避免昂貴的通話(huà)費用，同時(shí)仍能隨時(shí)與相關(guān)員工保持聯(lián)系。最后提出的解決方案是，采用移動(dòng)寬帶和Avaya
VPN遠程電話(huà)。現在，每個(gè)移動(dòng)單位都配備了一部脫離主辦公室PBX的電話(huà)。通過(guò)一個(gè)四位分機號，移動(dòng)員工無(wú)論在哪里，都能像在辦公室一樣答復語(yǔ)音呼叫和群組尋呼。
除了Avaya IP Office 500之外，海蘭黑茨醫院安裝的系統還包含了Avaya 5400數字電話(huà)、帶Avaya
VPN遠程軟件的Avaya 5600系列IP電話(huà)、VPN網(wǎng)關(guān)、以及一條本地有線(xiàn)公司提供的高速互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路。卡車(chē)內安裝的電話(huà)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )提供商提供的寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實(shí)現連接。
借助Avaya VPN軟件、電話(huà)和網(wǎng)關(guān)，海蘭黑茨醫院的遠程員工們在卡車(chē)內也能像在總部辦公室一樣享受到相同的安全通信支持，因為卡車(chē)內的VPN電話(huà)實(shí)際上是IP
Office的遠程分機。移動(dòng)員工可以將辦公室座機來(lái)電轉接到VPN電話(huà)，實(shí)現無(wú)縫連接；同時(shí)，不必在卡車(chē)里添加VPN網(wǎng)關(guān)，車(chē)內的醫生和普通員工們也能獲得媲美總部辦公室的完善通信功能，例如語(yǔ)音郵件、消息、會(huì )議等。
Avaya IP Office還幫助海蘭黑茨醫院節省下了更多的本地通話(huà)開(kāi)支，因為他們不必再負擔以往使用卡車(chē)時(shí)的手機通話(huà)費用。
CTI論壇報道
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