Avaya顧客媒體中心助韋吉斯公園酒店打造卓越服務(wù)
2010/05/31
CTI論壇(ctiforum)5月31日報道（記者 潘婷婷）：下榻瑞士盧塞恩湖畔超豪華五星級酒店韋吉斯公園酒店的顧客將能作為全球首批幸運兒，享受到專(zhuān)門(mén)為酒店行業(yè)量身打造的客房通信設備Avaya顧客媒體中心帶來(lái)的卓越服務(wù)體驗。顧客媒體中心不僅僅是一部電話(huà)，它讓韋吉斯公園酒店的顧客能以直觀(guān)的方式同酒店進(jìn)行互動(dòng)交流，并輕松查看主要服務(wù)和個(gè)性化內容，盡享獨一無(wú)二的尊貴感受。
顧客媒體中心外觀(guān)專(zhuān)業(yè)洗練，彩色觸摸屏界面支持快速導航和動(dòng)態(tài)圖像。利用它，韋吉斯公園酒店的顧客不僅可以撥打電話(huà)，設置鬧鐘，查看股票價(jià)格和天氣情況，還能查找酒店相關(guān)的各類(lèi)服務(wù)設施。他們只需呆在舒適的客房里，也可以瀏覽菜單、預定備受好評的酒店餐廳席位，查看酒店兩萬(wàn)五千瓶紅酒的詳細清單，或是要求客房服務(wù)。包括SPA、游泳池、高爾夫球場(chǎng)和本地名勝等在內的酒店附屬設施的相關(guān)信息能夠以英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)或意大利語(yǔ)顯示在顧客媒體中心上。
酒店還能對顧客媒體中心加以個(gè)性化，以滿(mǎn)足特殊的顧客需求。例如，可以利用顧客以往的入住歷史數據，主動(dòng)提供他們感興趣的信息，包括重點(diǎn)突出符合顧客個(gè)人喜好的活動(dòng)安排、景點(diǎn)或者美食與紅酒等。
Avaya專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)同韋吉斯公園酒店的管理人員密切配合，針對酒店的具體環(huán)境位置和狀況開(kāi)發(fā)了多種獨特應用，例如顯示自然風(fēng)光和盧塞恩湖美景的實(shí)時(shí)攝像頭，或是在顧客晚間就寢前提供不同的瑞士童話(huà)供顧客欣賞。
除了獨到功能之外，顧客媒體中心高科技的外觀(guān)感受也為韋吉斯公園酒店的為所有客房配備最新技術(shù)的不懈努力錦上添花。
此外，由于顧客手冊、目錄和其它書(shū)面資料全部轉移到了顧客媒體中心，酒店還能大大降低成本，并推進(jìn)綠色環(huán)保工作。
CTI論壇報道
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