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Avaya頻推新品 微軟與思科也表現強勁

2010/07/29

　　雖然Avaya上周發(fā)布的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信解決方案發(fā)出了它意圖占據這些領(lǐng)域市場(chǎng)支配地位的信號，但它顯然必須既要面對來(lái)自?xún)炔康奶魬穑忠鎸ο裎④浐退伎七@樣強大的競爭對手的挑戰。

　　Avaya正處在消化和集成它所收購的北電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)部門(mén)的過(guò)程中，同時(shí)又必須應付普遍疲軟的經(jīng)濟環(huán)境。而在后一方面，其競爭對手思科卻拿出了一份令人吃驚的喜人成績(jì)單。

　　Avaya CEO認為，在未來(lái)6到9個(gè)月內，是公司能否成功融合北電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)部門(mén)(包括網(wǎng)絡(luò )基礎設施和企業(yè)電話(huà)業(yè)務(wù))的關(guān)鍵時(shí)期。自從去年12月完成收購之后，到目前已過(guò)去了兩個(gè)完整的季度。“第一個(gè)季度我們所面臨的運營(yíng)挑戰主要來(lái)自發(fā)貨和后勤。第二個(gè)季度我們感覺(jué)一切事情已相當順利，可以說(shuō)我們已經(jīng)提前通過(guò)了最后的考驗，”Avaya CEO Kevin Kennedy說(shuō)。

　　這最后的考驗其實(shí)就是Avaya能否對北電網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)和聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)履行長(cháng)期承諾，并有效地將這些客戶(hù)鎖定到向Avaya UC的遷移中去。這一挑戰的關(guān)鍵就在于，要說(shuō)服北電網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)們去購買(mǎi)Avaya 新近推出的Aura旗艦版通信服務(wù)器。利用Aura服務(wù)器，客戶(hù)便可一步享有IP電話(huà)服務(wù)，在采用Avaya UC的基礎上將各種單獨的VoIP系統整合在一起。

　　Kennedy稱(chēng)，Aura可支持SIP中繼，能夠立竿見(jiàn)影地為企業(yè)帶來(lái)成本的節省，而且隨著(zhù)時(shí)間的延展，還會(huì )帶來(lái)生產(chǎn)效率的提高，會(huì )長(cháng)期節省成本，但是投資回報周期可能會(huì )較長(cháng)一些。

　　他承認，要讓北電網(wǎng)絡(luò )的通信客戶(hù)對Avaya感興趣，那么幫助客戶(hù)指定向UC遷移的計劃至為關(guān)鍵。Avaya試圖用不斷發(fā)布的新產(chǎn)品、產(chǎn)品性能提升以及和北電網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的集成來(lái)吸引客戶(hù)。

　　這樣的賭注是很高的，因為Avaya和北電網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品重疊度只有17%，而競爭對手們也正在不遺余力地用優(yōu)惠的合同拉攏北電網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)。“盡管這些客戶(hù)相當忠誠，”Yankee集團分析師Zeus Kerravala說(shuō)。“但他們忠誠的是北電網(wǎng)絡(luò )，而不是Avaya。”從歷史來(lái)看，直到思科進(jìn)入VoIP市場(chǎng)之前，很少有電話(huà)系統客戶(hù)會(huì )從一家廠(chǎng)商遷移到另一家廠(chǎng)商的，但是最近由于北電網(wǎng)絡(luò )的破產(chǎn)和Avaya對其電話(huà)業(yè)務(wù)的收購，使得北電網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)們感到焦慮不安。

　　出人意料的是，Avaya收購北電網(wǎng)絡(luò )并未讓Avaya如一些分析師預期的那樣一飛沖天，占據IP電話(huà)市場(chǎng)的老大位置。只是由于北電網(wǎng)絡(luò )個(gè)Avaya多年來(lái)一直穩固地占據著(zhù)市場(chǎng)前五的位置，彼此的市場(chǎng)份額非常接近，所以才會(huì )有人認為兩家公司的合并會(huì )讓Avaya獲得令人可畏的領(lǐng)先地位，Infonetics的分析師Matthius Machowinski說(shuō)。“我們期待它們會(huì )領(lǐng)先于其他廠(chǎng)商。”

　　然而在收購發(fā)生之后，北電網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)依然在下滑，產(chǎn)品銷(xiāo)售由于經(jīng)濟環(huán)境不佳始終在大面積萎縮。

　　Machowinski說(shuō)，廠(chǎng)商們試圖通過(guò)降價(jià)來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售，但卻只是進(jìn)一步縮減了營(yíng)業(yè)收入而已。總體而言，IP電話(huà)的銷(xiāo)售下降了20%到30%，而北電網(wǎng)絡(luò )的銷(xiāo)售卻下滑了50%。與此同時(shí)，思科卻以今年表現強勁的第一季度證明了自己是一個(gè)難以對付的競爭對手。

　　Kennedy說(shuō)，Avaya對于北電網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)來(lái)說(shuō)意味著(zhù)穩定，這些客戶(hù)由于北電網(wǎng)絡(luò )的破產(chǎn)而很受傷，他們等待了幾個(gè)月想知道他們已安裝的產(chǎn)品是否會(huì )得到支持，更遑論產(chǎn)品技術(shù)是否能夠繼續升級了。Avaya的收購給了客戶(hù)一個(gè)財務(wù)上穩定的公司，可以來(lái)處理已經(jīng)承諾的產(chǎn)品支持，以及向新功能和新產(chǎn)品的遷移路徑，而不必淘汰舊設備另起爐灶。

　　雖然升級從語(yǔ)音開(kāi)始，但真正的目標是要讓客戶(hù)逐漸向UC升級，后者融合了所有實(shí)時(shí)通信形式，如語(yǔ)音、視頻、SMS、即時(shí)消息及其他。

　　所有這些功能都正在并入Avaya聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品中，會(huì )幫助呼叫代理更好地工作，提高他們的生產(chǎn)效率。舉例說(shuō)，Avaya的平臺能夠讓個(gè)人代理同時(shí)處理語(yǔ)音呼叫外加5條其他的通信連接，可以實(shí)現多用戶(hù)的多任務(wù)，或者說(shuō)可以在一個(gè)特殊客戶(hù)的會(huì )話(huà)中加入更多的參與者。

　　這一類(lèi)型的創(chuàng )新是由Avaya實(shí)驗室牽頭研制的，這是該公司的一個(gè)擁有800人的部門(mén)。負責該實(shí)驗室的Avaya副總裁Brett Shockley希望緊緊把握住實(shí)驗室正在研發(fā)的一些非常有趣的技術(shù)，而且只要某項技術(shù)顯示出市場(chǎng)發(fā)展潛力，他們就會(huì )盡可能快地將其納入新產(chǎn)品中去，也就是他說(shuō)的，要盡快地縮短應用研發(fā)和實(shí)際產(chǎn)品之間的距離。

　　該實(shí)驗室目前正在研發(fā)的項目中還有一項是收購自北電網(wǎng)絡(luò )的虛擬現實(shí)環(huán)境技術(shù)，該項技術(shù)可作為協(xié)作工具用于培訓以及Web銷(xiāo)售工具來(lái)用，目前已在聯(lián)想網(wǎng)站上做了一個(gè)案子。

　　Kerravala說(shuō)，Kennedy正在給公司施加壓力，要求公司一定要交貨迅速，同時(shí)他也在跟蹤思科正在進(jìn)行的一些并購案，力圖尋找到更好的成功機會(huì )。

　　Kennedy稱(chēng)，他要盡力打破過(guò)去那種按照產(chǎn)品分隔(如聯(lián)絡(luò )中心和PBX等)而形成的業(yè)務(wù)溝通上的障礙，要將所有產(chǎn)品都視為單一的通信系統的一部分來(lái)考慮，該系統將會(huì )使用所有實(shí)時(shí)通信的手段。“隨著(zhù)時(shí)間的推移，我相信我們都會(huì )這樣去考慮統一通信和聯(lián)絡(luò )中心，只有這樣，公司才會(huì )更加重視多方位的協(xié)作，”他說(shuō)。“這和一家PBX公司的發(fā)展道路似乎相當遠，但我認為這正是我們要走的方向。”

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