馬來(lái)西亞航空選擇Avaya聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)化客戶(hù)體驗
2010/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 潘婷婷）：馬來(lái)西亞航空公司（MAS）選擇了Avaya作為公司聯(lián)絡(luò )中心轉型項目中的聯(lián)絡(luò )中心及語(yǔ)音平臺提供商，作為MAS業(yè)務(wù)轉型計劃的一個(gè)組成部分，該項目旨在實(shí)現五星級服務(wù)，降低成本，同時(shí)確保可贏(yíng)利增長(cháng)。
解決方案
Avaya為MAS部署的產(chǎn)品包括Avaya Aura Contact Centre 6.0和Avaya Aura Workforce Optimization、以及Avaya Voice Portal 5和Avaya Interaction Centre。項目建設涵蓋了關(guān)鍵績(jì)效管理工具、Avaya呼叫管理系統和Avaya Operational Analyst 7.2等。Avaya應用啟用服務(wù)5.2版預計也將在2011年4月中旬正式上線(xiàn)。
預期成果
Avaya解決方案的部署讓MAS聯(lián)絡(luò )中心得以提高員工效率，打造無(wú)與倫比的客戶(hù)體驗，同時(shí)最大限度降低運營(yíng)成本。
MAS聯(lián)絡(luò )中心將成為馬來(lái)西亞首個(gè)部署了Avaya Aura Contact Centre 6.0的聯(lián)絡(luò )中心。它能把客戶(hù)、客服代表、專(zhuān)家和在線(xiàn)資源等匯總到一個(gè)協(xié)作性環(huán)境里，實(shí)時(shí)處理交易和共享信息，實(shí)現卓越客戶(hù)服務(wù)。此外，Avaya Aura Workforce Optimization的部署將有助于企業(yè)制訂更加明智的戰略決策，滿(mǎn)足人力資源部署需求，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)交付。
Avaya先進(jìn)的呼叫路由、報告和分析技術(shù)將有助于改善客戶(hù)服務(wù)體驗，提供鞏固現有客戶(hù)、爭取新業(yè)務(wù)所不可或缺的敏銳洞察力和豐富情報。
CTI論壇報道
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