杭州黃龍飯店選用Avaya統一通信方案提供卓越服務(wù)
創(chuàng )新方案帶來(lái)更出色的入住體驗和更高效的員工協(xié)作
2011/02/14
CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（記者 潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布，位于浙江省杭州市，以白金五星標準打造 、并于2010年全新竣工的杭州黃龍飯店，采用了Avaya統一通信解決方案，為客人提供一流的入住體驗，并提高員工效率。
近年來(lái)，杭州市酒店行業(yè)的競爭日趨激烈。為了進(jìn)一步增強優(yōu)勢，在2007年開(kāi)始進(jìn)行酒店整改的黃龍飯店，決定將原有通信系統遷移到IP平臺上，以提供豐富、創(chuàng )新的賓客服務(wù)，同時(shí)提升內部協(xié)作能力。
黃龍飯店共有598間客房，全部配備了Avaya 9640G IP電話(huà)以及第三方品牌的智能手機。通過(guò)Avaya分機手機聯(lián)動(dòng)技術(shù)的應用，入住酒店的客人可用該手機接聽(tīng)撥入客房的電話(huà)，因此即使他們不在房間，也不會(huì )錯過(guò)任何電話(huà)。外地或國際客人還可以用該手機打本地電話(huà)，從而節省長(cháng)途和漫游資費。
利用Avaya解決方案內置的會(huì )議功能，黃龍酒店還可以向客人提供免費的Meet-Me會(huì )議服務(wù)。客人使用酒店提供的會(huì )議橋號碼和口令，可以方便地開(kāi)通最多6方參加的電話(huà)會(huì )議。這一服務(wù)在商務(wù)客人中尤其受歡迎，因為他們可能隨時(shí)需要組織多方討論，以便處理一些緊急事務(wù)。
杭州黃龍飯店杜宏新表示：“提供出色的入住體驗對酒店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。新的Avaya系統是一個(gè)重要平臺，幫助我們提供更為豐富、更具創(chuàng )新性的服務(wù)，提高我們的差異化服務(wù)能力。通過(guò)one-X Mobile等Avaya解決方案，我們還增強了協(xié)作能力，而這最終也會(huì )提高我們的客戶(hù)服務(wù)能力。”
Avaya one-X Mobile提供分機手機聯(lián)動(dòng)功能，面向管理人員以及工程、樓層服務(wù)、保安等移動(dòng)性較強的部門(mén)員工。這些員工無(wú)論在酒店中的什么位置，都能非常方便地聯(lián)系到，而且員工之間在手機上撥分機號碼就可以相互通話(huà)。這一解決方案提高了通信和協(xié)作效率，并幫助酒店對客人的服務(wù)請求以及突發(fā)情況做出快速反應。
Avaya公司大中華區總裁王昀表示：“中國酒店業(yè)處于激烈競爭之中，這促使越來(lái)越多的酒店采用最新的通信技術(shù)，以提高智能性和敏捷性。黃龍飯店提供的創(chuàng )新服務(wù)令客人印象深刻，因為他們的要求總是可以得到及時(shí)恰當的回應。這無(wú)疑會(huì )提高酒店入住率。而員工效率也由于新系統的采用得到了提高。可以說(shuō)黃龍飯店的技術(shù)投資得到了完美的回報。”
杭州黃龍飯店采用的Avaya解決方案包括：Avaya 8730媒體服務(wù)器、Avaya G650媒體網(wǎng)關(guān)、Avaya 9640G IP電話(huà)、Avaya 2410和2420數字電話(huà)以及Avaya one-X Mobile。
CTI論壇報道
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