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白皮書(shū)：高效通信如何為小型企業(yè)帶來(lái)實(shí)際成果

2011/08/16

　　目錄

　　基于IP的全新通信系統

四大關(guān)鍵影響：
　　1.加快響應速度
　　2.簡(jiǎn)化交易往來(lái)過(guò)程
　　3.打造卓越客戶(hù)體驗
　　4.高效管理業(yè)務(wù)增長(cháng)
額外優(yōu)勢：節約成本
把握當前寶貴時(shí)機！

　　序言

　　今天，新的IP通信系統的功能設計旨在幫助小型企業(yè)達成吸引更多客戶(hù)、擴大業(yè)務(wù)運營(yíng)、簡(jiǎn)化常規客戶(hù)交易等等目標。本文探討了發(fā)展中企業(yè)獲益于當今基于IP的全新通信解決方案的四種主要方式，包括其固有的成本節約優(yōu)勢。

　　基于IP的全新通信解決方案

　　絕大多數小型企業(yè)在考慮購買(mǎi)新的通信系統時(shí)，通常都會(huì )著(zhù)眼于下面這些因素：系統是否具備我們需要的功能？它是否可靠？規模是否恰當？能否隨著(zhù)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展而擴充？符合我們的預算限制嗎？

　　這些問(wèn)題都很重要，但不幸的是，最重要的問(wèn)題卻常常被遺漏：通信系統如何為我們的公司帶來(lái)實(shí)際成效？

　　提到推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的必由之路，無(wú)論是吸引新客戶(hù)，增加收入，還是拓展更多回頭客，保證經(jīng)常性開(kāi)支控制等，大多數中小型企業(yè)都不會(huì )想到自己的企業(yè)通信。但事實(shí)上，當今全新的辦公室通信系統的確能夠幫助您達成這些目標。

　　為什么這么說(shuō)？新的通信系統是靠什么來(lái)與業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)保持一致腳步的？簡(jiǎn)而言之，關(guān)鍵在于技術(shù)：今天的通信系統奠基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）。此類(lèi)新的通信系統通常被稱(chēng)為VoIP，
或Voice over IP Systems。語(yǔ)音信號經(jīng)過(guò)數字化，作為數據包加以傳輸，這種方式和電子郵件與數據文件的互聯(lián)網(wǎng)傳輸方法完全相同。

　　對于企業(yè)的實(shí)際日常工作來(lái)說(shuō)這意味著(zhù)什么呢？這意味著(zhù)，今天的通信系統實(shí)際上更加類(lèi)似于電腦，而非傳統通信系統。它們的通用性更強，能夠容納各種應用，可整合到日常業(yè)務(wù)運營(yíng)當中，作為一種關(guān)鍵資源用于：

管理全部企業(yè)通信 —不僅包括語(yǔ)音，還包括了視頻、電子郵件和即時(shí)消息（IM）

為日常銷(xiāo)售與服務(wù)職能增加通信支持
簡(jiǎn)化并加快員工、合作伙伴和客戶(hù)之間的辦公室或移動(dòng)互動(dòng)

降低現有開(kāi)支成本

減小系統中斷或效率損失的風(fēng)險

　　任何通信系統都無(wú)法取代企業(yè)成功所不可或缺的其它全部重要要素。您仍然需要提供優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)，為其制定合理價(jià)格，有效推向市場(chǎng)，并保持您的質(zhì)量和競爭特色。

　　理想通信系統所能做到的是，發(fā)揮您現有的力量，提高業(yè)務(wù)運營(yíng)效率，降低開(kāi)支，支持員工更靈敏的響應客戶(hù)與同事，并賦予您新的靈活性方法，用于管理業(yè)務(wù)擴張與緊縮的高峰和低谷，最終讓您的企業(yè)業(yè)務(wù)模式煥然一新。

　　今天，很多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)這些方式成功獲益于自己的IP系統。本文旨在探討您利用通信為您的小型企業(yè)創(chuàng )造實(shí)際成果的四種主要方式，并列舉了若干與您類(lèi)似的企業(yè)的實(shí)際應用范例。

……

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