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Avaya 榮獲亞太聯(lián)絡(luò )中心最佳撥入系統廠(chǎng)商獎項

2012/02/13

　　CTI論壇(ctiforum)2月13日消息（記者 浩宇):企業(yè)通信與協(xié)作系統及服務(wù)的全球提供商Avaya宣布，榮獲Frost & Sullivan公司2011亞太聯(lián)絡(luò )中心應用最佳撥入系統廠(chǎng)商獎。該獎項旨在表彰在下列領(lǐng)域有突出表現的公司：擁有出色的增長(cháng)戰略并有效地實(shí)施了該戰略；產(chǎn)品與技術(shù)實(shí)現了高度創(chuàng )新；在提供客戶(hù)價(jià)值和開(kāi)拓市場(chǎng)方面，擁有領(lǐng)先地位。

　　獎項特別提到Avaya在渠道建設方面的成就。Avaya收購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)后，將新的渠道資源進(jìn)行優(yōu)化和發(fā)展，簽下了新的分銷(xiāo)商，并推出了幫助合作伙伴提升能力的各種工具。Frost & Sullivan還稱(chēng)贊Avaya在整個(gè)市場(chǎng)增勢不明顯的情況下，擴大了市場(chǎng)份額。這不僅因為Avaya一直是開(kāi)放標準強有力的領(lǐng)導者，也得益于A(yíng)vaya出色的渠道伙伴和應用開(kāi)發(fā)商隊伍。Frost & Sullivan認為，Avaya的合作伙伴和應用開(kāi)發(fā)商組成了業(yè)界最強大的技術(shù)社區之一。

　　Frost & Sullivan授予Avaya這一獎項還因為，Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案使能幫助客戶(hù)應對不斷變化的用戶(hù)群，新的經(jīng)濟現實(shí)，以及迅速增加的通信方式。例如，Avaya Aura®聯(lián)絡(luò )中心提供了相關(guān)工具，能將社交網(wǎng)絡(luò )用作客戶(hù)服務(wù)的渠道，以及品牌提升的手段。Frost & Sullivan指出，Avaya解決方案還有以下出色表現：人員優(yōu)化功能為新應用部署提供了方便，從而迅速滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的業(yè)務(wù)和通信需求；實(shí)現更緊密的應用互動(dòng)和互操作；擁有很強的可擴展性，適用于各種規模的聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境；整合撥入和撥出系統，以通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心提升收入，以及主動(dòng)管理并提升客戶(hù)體驗。

　　引語(yǔ)

　　“在亞太聯(lián)絡(luò )中心的撥入系統細分市場(chǎng)上，Avaya持續占據主導地位。公司提供可靠、成熟的技術(shù)，為提高客戶(hù)對聯(lián)絡(luò )中心的滿(mǎn)意度奠定基礎。Avaya進(jìn)一步增強了聯(lián)絡(luò )中心平臺，以適應不斷變化的企業(yè)環(huán)境，有效優(yōu)化客戶(hù)體驗，其全面的聯(lián)絡(luò )中心解決方案更加引人注目。Avaya非常了解客戶(hù)的想法，有豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，因此與亞太地區的客戶(hù)建立了牢固的關(guān)系。Avaya擁有強大的、生機勃勃的渠道網(wǎng)絡(luò )，重視提高渠道伙伴的能力和贏(yíng)利，因此即使競爭日趨激烈，Avaya仍能把握機會(huì )，實(shí)現增長(cháng)。特別是，Avaya收購北電企業(yè)解決方案之后，需要花很多精力進(jìn)行內部整合，這些成績(jì)的取得更為難得。”

                          Frost & Sullivan公司亞太區ICT實(shí)踐行業(yè)經(jīng)理Krishna Baidya


　　關(guān)于A(yíng)vaya

　　Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統的供應商。向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信、聯(lián)絡(luò )中心、數據解決方案以及相關(guān)服務(wù)。作為全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)領(lǐng)袖，Avaya提供的高度安全可靠、可擴展的通信解決方案能夠幫助企業(yè)顯著(zhù)提高客戶(hù)服務(wù)水平和競爭優(yōu)勢。

CTI論壇報道


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