印度Airtel電信公司與Avaya達成全球戰略合作協(xié)議
2012/05/02
Avaya將為Airtel提供定制托管服務(wù)，提升Airtel在20個(gè)國家聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)水準
- Avaya將發(fā)揮全球優(yōu)勢、多廠(chǎng)商設備管理技能以及聯(lián)絡(luò )中心應用管理的深厚經(jīng)驗
- Airtel將可以更好地管理每年超過(guò)10億次的客戶(hù)通話(huà)
- 推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗的提升，支持視頻和社交媒體
CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 歐陽(yáng)): 總部位于印度的領(lǐng)先電信服務(wù)企業(yè)Bharti Airtel Limited（“Airtel”）與企業(yè)通信與協(xié)作系統及服務(wù)的全球提供商Avaya日前簽署為期五年的合作協(xié)議，以提高Airtel在全球的客戶(hù)服務(wù)能力。這次合作基于A(yíng)vaya 通信外包解決方案，將提供聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)以及托管服務(wù)，旨在提升性能，降低成本，加速Airtel通信環(huán)境的轉型。Airtel在亞洲和非洲20個(gè)國家開(kāi)展業(yè)務(wù)。
Bharti Airtel全球創(chuàng )新和IT總監兼Bharti集團CIO Jai Menon博士指出：“Bharti Airtel將客戶(hù)視為所有工作的核心。我們不斷創(chuàng )新，并注重與最出色的企業(yè)攜手，在每個(gè)環(huán)節為客戶(hù)提供國際領(lǐng)先的服務(wù)。與Avaya的合作將為我們帶來(lái)出色的客戶(hù)服務(wù)體驗，幫助我們從傳統的語(yǔ)音服務(wù)向視頻與社交媒體互動(dòng)服務(wù)轉型。此外，Avaya通信外包解決方案還將提高我們的服務(wù)能力，幫助我們在所有運營(yíng)環(huán)節提供出色的客戶(hù)體驗。”
根據協(xié)議，Avaya將提供定制的聯(lián)絡(luò )中心外包環(huán)境，其中包括完整的定制應用支持、計費、報表以及的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。此外，Avaya還將通過(guò)采用最新的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，推動(dòng)Airtel整體聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境的改造，幫助Airtel在各個(gè)市場(chǎng)提供一致的、高質(zhì)量的客戶(hù)體驗。
Avaya亞太地區總裁François Lançon指出：“Bharti Airtel是一家領(lǐng)先的綜合電信公司，是印度最大、最受尊重的企業(yè)集團之一。Avaya長(cháng)期以來(lái)一直幫助Airtel打造出色的客戶(hù)體驗，本次協(xié)議的簽署，將確保我們可以繼續高效協(xié)作，共同為Airtel不同地區的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。Avaya通信外包解決方案為客戶(hù)提供定制解決方案，有助于A(yíng)irtel等具有前瞻性的公司最大限度發(fā)揮其通信基礎設施的作用。”
本次簽署的協(xié)議是兩家公司長(cháng)期成功合作的體現，它涵蓋豐富的Avaya技術(shù)，有助于A(yíng)vaya實(shí)施、提供、管理和改進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)。采用Avaya完整的端到端解決方案后，Airtel的網(wǎng)絡(luò )能夠根據“按需付費”協(xié)議規定，完成從資金密集型模式向實(shí)用模式的轉變。
此次發(fā)布進(jìn)一步體現了 Avaya 的承諾，即讓每一位 Avaya 客戶(hù)感受到協(xié)作的力量（The Power of We™），幫助企業(yè)實(shí)現更迅捷的協(xié)作，更明智的決策，和更出色的業(yè)績(jì)。雙方的合作使Airtel能夠充分利用Avaya公司具有預防性、前瞻性和主動(dòng)性的信息技術(shù)基礎設施庫（ITIL）管理平臺，提高Airtel聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境的性能。Avaya可為Airtel提供定制化服務(wù)水平協(xié)議（SLA），使Airtel對網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)和性能狀況有清晰的了解。
關(guān)于Bharti Airtel
Bharti Airtel Limited是一家領(lǐng)先的綜合電信公司，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋亞非20個(gè)國家。公司總部位于印度新德里，就用戶(hù)總數而言，位居全球5大移動(dòng)服務(wù)供應商之列。公司在印度推出的產(chǎn)品包括2G、3G和4G服務(wù)以及固定電話(huà)、DSL高速寬帶、IPTV、DTH等；企業(yè)服務(wù)包括為運營(yíng)商提供的國內和國際遠程服務(wù)等。在印度以外的其他國家，公司提供2G、3G移動(dòng)服務(wù)。截至2012年2月末，Bharti Airtel在所有運營(yíng)國家的用戶(hù)人數已超過(guò)2.46億。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統的供應商。向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信、聯(lián)絡(luò )中心、數據解決方案以及相關(guān)服務(wù)。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
CTI論壇報道
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