NICE SmartCenter套件助力美國航空增強客戶(hù)體驗
2010/03/09
CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者 楊毅）：全球領(lǐng)先的高級解決方案提供商 NICE Systems 與全球最大的航空公司之一美國航空
(American Airlines) 今天宣布,繼成功配置了 NICE SmartCenter 套件(包括 NICE Interaction
Analytics 解決方案)中的最佳整合型應用產(chǎn)品之后,美國航空正在改善客戶(hù)體驗。NICE Systems 的解決方案使企業(yè)和安全組織能夠通過(guò)互動(dòng)、交易和評估獲得洞察力,從而推動(dòng)業(yè)務(wù)表現的提高。美國航空的配置還包括
NICE Recording 和 NICE Quality Management。在這次配置之前,美國航空還執行了 NICE IEX Workforce
Management。
NICE 所提供的系統使美國航空能夠依賴(lài)這些幕后功能,高效地監控和分析評估其客戶(hù)在聯(lián)系美國航空預定與客戶(hù)支持中心時(shí)候的個(gè)人和集體體驗。NICE
解決方案為美國航空所帶來(lái)的增值包括可以發(fā)現了解客戶(hù)呼叫趨勢的更佳途徑,并且能夠發(fā)現如何才能更加高效地為他們提供服務(wù)。此外,該系統還被用于幫助管理關(guān)鍵程序改進(jìn)方面的決策。
美國航空負責客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與預定的高級副總裁 Bella Goren 表示:“隨著(zhù)美國航空強烈關(guān)注不斷增強我們客戶(hù)的體驗,NICE 的系統及其高級互動(dòng)分析能力正在幫助我們高效地識別改善的成功之處和機會(huì )。”
NICE 美洲區首席業(yè)務(wù)官 Barak Eilam 說(shuō):“NICE 所提供的最佳整合型應用套件能幫助企業(yè)從運營(yíng)和戰略的角度解決客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)題,而我們正在看到,越來(lái)越多的組織發(fā)現了
NICE 解決方案所帶來(lái)的顯著(zhù)的增值和快速投資回報。美國航空選擇用 NICE 來(lái)取代其先前的記錄和質(zhì)量管理系統的事實(shí)證明了我們套件的優(yōu)勢。而且,我們所提供的高級互動(dòng)分析能力為美國航空在提高聯(lián)絡(luò )中心的總體效率方面所做的努力提供了支持。”
據CTI論壇了解，作為市場(chǎng)領(lǐng)導者，NICE不僅為客戶(hù)服務(wù)呼叫中心和企業(yè)提供先進(jìn)的解決方案，而且還針對客戶(hù)的互動(dòng)交流提供快速高效的信息采集、存儲、檢索和分析服務(wù)。
NICE解決方案能夠幫助各機構簡(jiǎn)化復雜的營(yíng)運環(huán)境，并專(zhuān)注于業(yè)務(wù)表現的提升。NICE 解決方案也提供關(guān)于客戶(hù)和市場(chǎng)變化的啟示，有助各機構適時(shí)采取行動(dòng)，從而實(shí)現積極主動(dòng)的企業(yè)管理模式。
NICE的互動(dòng)交流分析由多維解決方案驅動(dòng)，將涵蓋范圍最全面的語(yǔ)音技術(shù)和應用融會(huì )貫通，幫助客戶(hù)確定特定的客戶(hù)互動(dòng)交流活動(dòng)并分析內容。 NICE提供的解決方案成本效益高，可應用于VoIP、混合型TDM環(huán)境中，實(shí)現最高的靈活性和可靠性。
CTI論壇報道
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