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東方般若基金行業(yè)移動(dòng)商務(wù)解決方案

2005/09/14s

　　知識經(jīng)濟條件下的基金行業(yè)的競爭是信息的競爭、技術(shù)的競爭、人才的競爭和服務(wù)的競爭，基金公司必須適應客觀(guān)形勢的變化，在服務(wù)方式、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)手段等眾多方面進(jìn)行創(chuàng )新，以滿(mǎn)足基金客戶(hù)不斷增強的服務(wù)需求。如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，使客戶(hù)更加便捷地獲得基金信息及相關(guān)服務(wù)，提升基金產(chǎn)品與服務(wù)的附加值，提高公司的市場(chǎng)競爭力，提升客戶(hù)忠誠度及吸引高價(jià)值客戶(hù)已經(jīng)成為基金公司無(wú)法回避的現實(shí)問(wèn)題。

　　作為一家一直致力于金融行業(yè)移動(dòng)商務(wù)應用的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，北京東方般若科技發(fā)展有限公司經(jīng)過(guò)多年對基金行業(yè)的潛心研究與長(cháng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐和積累，針對基金行業(yè)的移動(dòng)應用需求制定了基金行業(yè)移動(dòng)商務(wù)整體解決方案，該方案整合了目前各項流行的移動(dòng)增值技術(shù)，可以為基金企業(yè)提供了各類(lèi)移動(dòng)接入功能和各種系統接口功能，以高效、快速、靈活的特點(diǎn)幫助基金企業(yè)進(jìn)行基金銷(xiāo)售和客戶(hù)管理。

1、方案概述

　　基金行業(yè)移動(dòng)商務(wù)解決方案是綜合了目前移動(dòng)通信領(lǐng)域中的短信、WAP、KJAVA、BREW以及IVR等各項技術(shù)，面向基金公司提供移動(dòng)商務(wù)整體解決方案，將移動(dòng)用戶(hù)和基金公司的業(yè)務(wù)系統、網(wǎng)站系統、辦公自動(dòng)化系統、客戶(hù)服務(wù)系統有機的整合在一起，架構起一套功能強大、服務(wù)形式多樣化的移動(dòng)商務(wù)系統。它包括四個(gè)子系統：應用框架，移動(dòng)接入子系統，功能子系統以及外部接口子系統。

2、方案特點(diǎn)

便捷的操作管理
　　人性化的界面設計

簡(jiǎn)易的開(kāi)發(fā)維護
　　采用開(kāi)放式的面向對象設計，技術(shù)實(shí)現模塊化組件開(kāi)發(fā)。后臺通過(guò)集中的模塊對象管理，結合前臺模板技術(shù)，實(shí)現內容和表現形式的完全分離，幫助客戶(hù)快速定制開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)應用。

開(kāi)放的體系結構
　　采用Java類(lèi)代碼為核心技術(shù)，提供了最大程度的開(kāi)放性，系統基于組件的軟件結構，靈活可擴展，金融企業(yè)可以根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，與企業(yè)現有業(yè)務(wù)系統實(shí)現無(wú)縫對接，節約企業(yè)大量資源。

嚴密的安全體系
　　為嚴格保證金融企業(yè)內部專(zhuān)網(wǎng)的安全性，系統采用了3DES、RSAMD5綜合加密算法，保證了數據在互聯(lián)網(wǎng)上的傳輸安全。

多種移動(dòng)技術(shù)的綜合接入
　　提供各種主流移動(dòng)增值服務(wù)技術(shù)的接入手段，可以向不同技術(shù)的用戶(hù)提供服務(wù)，也可根據不同技術(shù)的特點(diǎn)提供相應的特色服務(wù)。

3、主要功能

移動(dòng)客服
　　移動(dòng)客服是本方案的關(guān)鍵功能模塊，是客戶(hù)在整個(gè)解決方案中能夠直接感受的部分，移動(dòng)客服的目的就是優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于基金公司的所有客戶(hù)和關(guān)注基金的潛在客戶(hù)群。

　　移動(dòng)客服系統包括以下幾大功能：信息的自動(dòng)發(fā)送、客戶(hù)請求處理服務(wù)、信息群發(fā)、行情資訊的WAP網(wǎng)站發(fā)布、信息發(fā)布與查詢(xún)受理、理財資訊彩信雜志訂閱等。

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
　　是利用移動(dòng)通訊工具來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一種方式，針對基金公司激烈的市場(chǎng)競爭態(tài)勢，通過(guò)及時(shí)迅速、隨時(shí)隨地、全天候服務(wù)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應用服務(wù)模式，達到市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)及數據分析等目的。根據傳播的對象不同，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)可分為內部移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與整合移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)兩種。

　　內部移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)包括客戶(hù)調查、基金產(chǎn)品推廣、短信優(yōu)惠券、短信互動(dòng)/抽獎等內容；整合移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就是將短信營(yíng)銷(xiāo)與其他營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式如廣告、市場(chǎng)活動(dòng)等進(jìn)行整合，利用龐大的手機用戶(hù)資源，發(fā)揮移動(dòng)傳播隨身、隨時(shí)、隨地、高效便捷的特點(diǎn)，達到提升公司品牌影響力和基金產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。如：XX基金公司制作的一個(gè)推廣即將發(fā)行的新基金，可以在電視廣告中加入短信互動(dòng)/抽獎方案，在電視廣告畫(huà)面上告知觀(guān)眾，"如您對XX成長(cháng)基金有興趣，請將問(wèn)題發(fā)送到移動(dòng)6295599，聯(lián)通7009599，就有機會(huì )獲取千元大獎！"。

移動(dòng)辦公
　　基于手機方式的移動(dòng)辦公自動(dòng)化系統擺脫了以往的基于定點(diǎn)辦公的局限性，實(shí)現辦公信息以無(wú)線(xiàn)方式進(jìn)行流轉，無(wú)論人員身處何處，都可以像本地辦公人員一樣進(jìn)行日常辦公，從而實(shí)現比傳統模式更加靈活、更加高效的協(xié)作方式，為企業(yè)提供信息共享和信息集成的移動(dòng)辦公平臺。

　　移動(dòng)辦公主要包括無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)遠程辦公、短信輔助移動(dòng)辦公、WAP輔助移動(dòng)辦公三種方式，其中短信輔助辦公是基于手機的移動(dòng)辦公的主要形式，他可以實(shí)現短信通知和查詢(xún)、短信/郵件互動(dòng)等功能。

移動(dòng)廣告
　　面對日益激烈的競爭，公司生存和贏(yíng)利壓力較大，巨額的廣告投入已經(jīng)成為企業(yè)的巨大包袱，如何降低廣告投入成本同時(shí)也獲得更多的利潤是企業(yè)所面臨的最重要問(wèn)題。創(chuàng )新的廣告模式能為企業(yè)帶來(lái)極大價(jià)值，無(wú)疑，基于移動(dòng)通訊工具和移動(dòng)技術(shù)的移動(dòng)廣告正是能為企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　相比傳統的廣告方式，移動(dòng)廣告在拓展基金公司營(yíng)銷(xiāo)渠道、降低營(yíng)銷(xiāo)推廣成本、提升營(yíng)銷(xiāo)效率、增強市場(chǎng)競爭能力四個(gè)方面具有明顯的優(yōu)勢。

4、方案價(jià)值

1.提高內部溝通效率，降低業(yè)務(wù)成本
　　基金公司可充分利用移動(dòng)商務(wù)平臺的內部信息溝通功能，實(shí)現移動(dòng)辦公和互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺的有效對接，保證業(yè)務(wù)和管理消息的及時(shí)、快速和主動(dòng)傳輸，使基金公司成為一個(gè)能快速適應、應對外界變化的金融企業(yè)，在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得先機。同時(shí)，移動(dòng)商務(wù)平臺的利用，將部分改變內部業(yè)務(wù)流程，從而很大程度上降低業(yè)務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)效率。

2.由技術(shù)創(chuàng )新實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新，打造基金企業(yè)市場(chǎng)競爭力
　　基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移動(dòng)通訊技術(shù)的基金行業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺，有效權衡了功能與技術(shù)實(shí)現的關(guān)系、項目與終端客戶(hù)需求發(fā)展的關(guān)系。移動(dòng)商務(wù)平臺可以整合了客戶(hù)服務(wù)的信息推送、信息查詢(xún)和在線(xiàn)交易等功能，創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)渠道和方式為基金公司構建了一個(gè)創(chuàng )新的業(yè)務(wù)模式，并通過(guò)創(chuàng )新模式贏(yíng)得在基金市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢地位，從而打造在行業(yè)中的競爭力。

3.實(shí)現客戶(hù)的快速拓展
　　為基金公司提供了一個(gè)創(chuàng )新的服務(wù)渠道和市場(chǎng)拓展渠道。通過(guò)充分發(fā)揮移動(dòng)商務(wù)的便捷、快速、個(gè)性化、主動(dòng)服務(wù)、隨時(shí)隨地服務(wù)等優(yōu)勢，吸引潛在客戶(hù)成為基金公司的客戶(hù)。實(shí)現基金公司客戶(hù)的快速拓展和增長(cháng)，從而帶動(dòng)基金公司各種業(yè)務(wù)的收入。

4.提高基金公司對市場(chǎng)的快速應變能力
　　有效的輔助營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展，使公司通過(guò)各種報表、統計和提醒能夠掌握各種基金產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息、實(shí)現銷(xiāo)售信息的集中管理，對銷(xiāo)售情況進(jìn)行多維度分析并做出抉擇。

5.個(gè)性化、多樣化的服務(wù)形式將極大提升公司的知名度、美譽(yù)度，提高客戶(hù)的忠誠度。

6.全面提高公司的經(jīng)濟效益和抗風(fēng)險的能力

5、成功案例
　　嘉實(shí)基金管理有限公司

東方般若公司供稿 CTI論壇編輯

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