VOIP免費轉向收費 Skype能留住幾層客戶(hù)？
2006/12/15
Skype公司周三宣布將從明年1月1日起，以年費30美元的價(jià)格提供無(wú)限撥打美國和加拿大地區任何固定電話(huà)和手機的服務(wù)，而這項服務(wù)自2005年10月該公司被網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)巨頭eBay公司以25億美元收購之后一直是免費提供的。
這種無(wú)限撥打的新年費是Skype公司擴大產(chǎn)品種類(lèi)和增加收入戰略的一部分。eBay公司的管理層一直聲稱(chēng)Skype合計1.36億的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)注冊用戶(hù)以及其低成本通訊工具能幫助到他們以及eBay的買(mǎi)家和賣(mài)家。
作為促銷(xiāo)手段的一種，Skype公司自今年五月開(kāi)始允許用戶(hù)從電腦向固話(huà)和手機免費撥打國內的SkypeOut電話(huà)，同時(shí)聲稱(chēng)會(huì )免費提供至今年年底。而現在，從電腦向電腦撥打仍然是免費的，那些在1月31日之前注冊使用的人可以享受14.99美元的優(yōu)惠費率。
電信行業(yè)分析師們對于Skype的服務(wù)從免費轉向收費之后，還能留住幾成的客戶(hù)十分懷疑。“Skyep可能會(huì )損失一部分在過(guò)去幾個(gè)月免費促銷(xiāo)期間爭取到的用戶(hù)，”市場(chǎng)研究公司Ovum的副總裁JanDawson說(shuō)。
Dawson表示，從電腦向傳統固定電話(huà)或者手機撥打一次電話(huà)的成本在每分鐘0.5-2美分之間不等，具體取決于電話(huà)的撥打方和接聽(tīng)方所在地點(diǎn)。Caris&Company的分析師TimBoyd估計Skype截至2006年九月底的注冊用戶(hù)大約是1.36億，比上一季度增長(cháng)了大約20%。
普遍認為，一旦Skype在美國推出允許用戶(hù)通過(guò)雅虎或者Google搜索到想要的商品列表后直接呼叫商家的服務(wù)，eBay的收入有機會(huì )大大增加。這種一般稱(chēng)為“點(diǎn)擊通話(huà)”(ClicktoCall)的服務(wù)能讓eBay有機會(huì )從那些其客戶(hù)會(huì )在網(wǎng)上尋找信息的公司那里獲取收入。“點(diǎn)擊通話(huà)是eBay從Skype的服務(wù)中獲得重大收入最有前景的服務(wù)，”Boyd說(shuō)。
根據市場(chǎng)研究公司KelseyGroup的分析，全球網(wǎng)絡(luò )搜索和分類(lèi)廣告市場(chǎng)將從2005年的157億美元暴漲至2010年的310億美元。不過(guò)，這家公司的高級副總裁NealPolachek并不認為eBay和Skype的整合工作已經(jīng)足夠好，能在網(wǎng)絡(luò )“點(diǎn)擊通話(huà)”廣告市場(chǎng)脫穎而出。“盡管如此，Skype的服務(wù)還是會(huì )搶走電信公司的生意，”P(pán)olachek說(shuō)。“即使是超級低價(jià)，也給消費者一個(gè)印象——這種服務(wù)具有更大價(jià)值，更多消費者可能從傳統電話(huà)服務(wù)升級（到IP電話(huà)）。”
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