商業(yè)周刊：今年是決定Skype公司成敗的關(guān)鍵年
2007/11/30
北京時(shí)間11月29日《商業(yè)周刊》文章指出，如果eBay公司的新計劃仍然不能成功的話(huà)，它可能就會(huì )更傾向于將其在線(xiàn)電話(huà)業(yè)務(wù)賣(mài)掉。
在市值猛減14億美元之后，Skype公司的流行網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)也遭到了越來(lái)越多客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，業(yè)內人士猜測eBay公司可能會(huì )將那部分業(yè)務(wù)賣(mài)掉。
許多Skype用戶(hù)在博客上抱怨說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)等待的時(shí)間太長(cháng)了。由于它損失了一份廠(chǎng)商協(xié)議，結果倫敦8000多名使用本地電話(huà)號碼來(lái)使用Skype服務(wù)的用戶(hù)不得不更換電話(huà)號碼；然后Skype服務(wù)在8月份完全停止了好幾天。更重要的是，預計今年客戶(hù)使用服務(wù)的時(shí)間與2006年相比將保持持平或者有所減少。
一直以來(lái)，eBay就沒(méi)有宣布過(guò)振奮人心的好消息。有些人開(kāi)始猜測eBay或許準備將它在2005年收購的Skype賣(mài)掉了。市場(chǎng)傳言稱(chēng)eBay已經(jīng)將Skype賣(mài)給了谷歌、新聞公司和雅虎公司。然而，也有人對商業(yè)周刊透露，eBay公司也許想再等一段時(shí)間才決定是否將Skype賣(mài)掉。
Skype策略
當然，要想看出Skype如何才能成為某公司如谷歌公司的資產(chǎn)是很容易的。例如，Skype或許比較適合成為谷歌公司正在為手機開(kāi)發(fā)的Android軟件平臺上的一項移動(dòng)服務(wù)。 由于它已經(jīng)可以與谷歌公司的Google Talk互通，Skype服務(wù)及其數千萬(wàn)用戶(hù)將有助于增強谷歌公司的在線(xiàn)聊天服務(wù)。但是eBay公司也許并不想將優(yōu)勢拱手讓給競爭對手。因為谷歌公司的Google Base和Google Checkout服務(wù)都在不斷侵蝕eBay公司的競拍服務(wù)和PayPal在線(xiàn)支付業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。
更重要的是，也許Skype服務(wù)到現在才開(kāi)始真正融入eBay公司自己的業(yè)務(wù)。eBay公司首席執行官惠特曼在10月份承諾，公司將在2008年增加對Skype的投資。eBay公司的業(yè)績(jì)也開(kāi)始出現好轉，其第三季度收入達到了9800萬(wàn)美元，同比幾乎翻了一番；而且預計它在2007年的業(yè)績(jì)將首次實(shí)現全年盈利。
實(shí)際上，eBay公司突然發(fā)現自從它以26億美元的價(jià)格收購S(chǎng)kype公司以來(lái)，它首次可以自由調整Skype公司的策略了。Skype公司的兩位主要的創(chuàng )始人在最近的公司改組中離開(kāi)了原來(lái)所在的戰略崗位，為公司實(shí)行新型管理掃清了道路。 而且十月份即公司創(chuàng )始人和早期股東接受最終5億美元的價(jià)格之前，公司的重點(diǎn)完全集中在為了多獲得17億美元額外收益而確定的用戶(hù)和收入目標上。
數字邊界
現在Skype公司不用在擔心那些問(wèn)題了，知情人士相信公司實(shí)行新管理之后，一旦新任首席執行官被任命，公司的業(yè)績(jì)肯定會(huì )大有改觀(guān)。它也許會(huì )將重點(diǎn)重新定位在完善用戶(hù)體驗、培育Skype的用戶(hù)社區以及在Skype和eBay公司其他業(yè)務(wù)部之間建立更強的聯(lián)系紐帶上。eBay公司在收購S(chǎng)kype公司的時(shí)候就確定了那項基本政策。 許多了解Skype公司情況的人相信，eBay公司也許會(huì )等待一段時(shí)間，在將Skype公司賣(mài)出去之前看看新政策的效果如何。
按計劃將在2008年初推出的一款新版Skype軟件也許會(huì )包括許多新功能，而那些新功能可能最終可以反映出Skype公司對eBay公司的戰略重要性。 一位熟悉Skype公司發(fā)展計劃的人說(shuō)，公司目前正在進(jìn)行一項計劃，可能會(huì )為eBay公司開(kāi)辟一項銷(xiāo)售數字內容的新業(yè)務(wù)。在Skype服務(wù)的2.46億注冊用戶(hù)之中，大約有三分之一的人經(jīng)常使用Skype服務(wù)。這些用戶(hù)也是音樂(lè )、視頻和軟件下載的潛在用戶(hù)。
Skype還打算增加更多優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)，比如可以讓用戶(hù)在參加電話(huà)會(huì )議時(shí)獲得翻譯后的內容的Skype Extras服務(wù)。以后的應用軟件也許還包括心理醫生與病人之間的通話(huà)或者技術(shù)支持服務(wù)與客戶(hù)之間的通話(huà)。 那些語(yǔ)音服務(wù)還包括公司最近在亞洲、澳大利亞和歐洲等地推出的一款新的Skype牌手機。公司希望能夠通過(guò)全球各地的小型無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商來(lái)代銷(xiāo)那款新手機。
社交的競爭
還有更多的社群網(wǎng)連網(wǎng)功能也在開(kāi)發(fā)之中。電信顧問(wèn)公司J. Arnold & Associats的分析師Jon Arnold建議 EBay公司也許可以通過(guò)Skype公司龐大的用戶(hù)群將它轉變成一種社群網(wǎng)服務(wù)，與MySpace和Facebook等公司爭奪市場(chǎng)。Skype服務(wù)中已經(jīng)帶有視頻電話(huà)功能和短信息功能。Skype最近與Myspace簽訂了一份新的集成協(xié)議。
預計以后還將出現更多類(lèi)似交易。Parks Associates顧問(wèn)公司的研究表明，7％的社群網(wǎng)用戶(hù)同時(shí)也會(huì )每天都使用象Skype那樣的服務(wù)，以及每隔幾個(gè)月至少使用一次第三方網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。Parks公司分析師John Barrett說(shuō)：“將語(yǔ)音集成到社群網(wǎng)之中是非常精妙的。”
由于有這么多策略正在進(jìn)行之中，Skype作為eBay公司一部分的發(fā)展前景將非常依賴(lài)于這些計劃的成功與否。Pike &Fischer顧問(wèn)公司的業(yè)界分析師Scott Sleek說(shuō)，今年真是決定Skype公司成敗的關(guān)鍵一年。
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