姓  名

牛寶田

職  位

資深顧問(wèn)

教育背景

東北大學(xué)

職業(yè)經(jīng)歷

任職公司

職務(wù)

時(shí)間

北京優(yōu)勝資訊

資深顧問(wèn)

貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司

運營(yíng)經(jīng)理，資深顧問(wèn)

九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司

高級管理咨詢(xún)顧問(wèn)

業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)

呼叫中心運營(yíng)與管理、CRM與忠誠度計劃的策劃與實(shí)施、直復營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃與實(shí)施

行業(yè)專(zhuān)長(cháng)

電信、航空、高科技制造業(yè)

行業(yè)經(jīng)驗

　　牛寶田先生曾服務(wù)于九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，期間先后擔任諾基亞（NOKIA）客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的現場(chǎng)管理工作，并歷任中國移動(dòng)廈門(mén)、上海與貴陽(yáng)移動(dòng)服務(wù)熱線(xiàn)1860客服中心服務(wù)經(jīng)理,負責熱線(xiàn)的全面運營(yíng)管理與提升。 有豐富的電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗和大規模呼叫中心的運營(yíng)管理經(jīng)驗。

　　牛寶田先生作為項目負責人，負責東方航空公司呼叫中心的運營(yíng)管理咨詢(xún)工作。全面負責呼叫中心的戰略規劃、組織設計、人員招聘、人員培訓、流程設計和運營(yíng)輔導。

　　作為項目負責人，運營(yíng)管理國航長(cháng)旅客忠誠度計劃的咨詢(xún)及實(shí)施工作

　　作為項目負責人，策劃及運營(yíng)了濟南聯(lián)通直復營(yíng)銷(xiāo)策反項目

　　作為項目負責人，負責過(guò)多個(gè)電信產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目，在電信服務(wù)產(chǎn)品策劃、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程設計、人員管理等方面有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。

專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓

　　作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運營(yíng)管理培訓師，牛寶田先生為多家呼叫中心提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)包括：

• 中國移動(dòng)通信公司-廈門(mén)分公司
• 中國移動(dòng)通信公司-上海分公司
• 中國移動(dòng)通信公司-貴陽(yáng)分公司
• 網(wǎng)通集團濟南分公司-客服中心運營(yíng)管理咨詢(xún)
• 聯(lián)通集團濟南分公司-直復營(yíng)銷(xiāo)策反項目
• 諾基亞中國有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
• 中國東方航空公司呼叫中心運營(yíng)管理咨詢(xún)
• 中國國際航空公司忠誠度俱樂(lè )部
• 中國南方航空公司
• 網(wǎng)通集團廣東分公司高級管理人員培訓課程
• 中國民生銀行直復營(yíng)銷(xiāo)培訓
• 上海電信管理人員培訓
• 貴州電信