建立高效的呼叫中心運營(yíng)管理標準專(zhuān)業(yè)培訓公開(kāi)課
在線(xiàn)報名 2005/12/02
主辦：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2006年1月7日至8日
地點(diǎn)：北京北郵科技大廈
背景介紹：
20世紀末以來(lái)，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統、技術(shù)支持系統以及政府的行業(yè)管理系統等等，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心運營(yíng)管理標準已成為呼叫中心運營(yíng)管理者們共同關(guān)注的課題。
"建立高效的呼叫中心運營(yíng)管理標準"專(zhuān)業(yè)培訓公開(kāi)課是優(yōu)勝資訊應眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)管理和良性發(fā)展而籌劃并推出的專(zhuān)業(yè)化培訓。培訓師資由業(yè)界專(zhuān)家及優(yōu)勝資訊運營(yíng)管理專(zhuān)家組成。
研究方向：
如何確立呼叫中心的運營(yíng)管理標準？
如何高效地運營(yíng)和管理呼叫中心？
課程設置及日程安排：
| 上午 | 1月7日 |
1月8日 |
| 國內外客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準主體框架與基本內容介紹 優(yōu)秀客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的基本特征 <客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準>背景介紹 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心定位與方向的基本內容與要求客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)價(jià)值的基本內容與要求(9:00-12:00) |
CALL CENTER行業(yè)管理特點(diǎn) 制定有效的計劃流程 呼叫中心的服務(wù)標準 管理需要的數據(9:00-12:00) |
|
| 午餐 | 午餐 | |
| 下午 | 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心戰略規劃與部署的基本內容與要求 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理框架與KPI定義及設定 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心人員管理基本要素 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理基本要素 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心流程管理基本要素 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效自我評估 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心成功經(jīng)驗分享 (13:30-17:00) |
呼叫量預測 人員管理的正確方式 座席所需人員的計算 有效率的排班 品質(zhì)和效率的提高 業(yè)績(jì)評估的要點(diǎn) (13:30-16:00) 學(xué)員與專(zhuān)家的現場(chǎng)互動(dòng) (16:00-17:00) |
講師團隊：行業(yè)專(zhuān)家李京成、范軍、楊繼東、牛寶田
學(xué)制：2天
招生對象：企業(yè)或外包呼叫中心中、高級運營(yíng)管理人員
證書(shū)：完成培訓課程的學(xué)員由服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專(zhuān)業(yè)培訓證書(shū)
時(shí)間：2006年1月7日至8日
地點(diǎn)： 北京北郵科技大廈
教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習等形式
收費標準：
人民幣2800元
包括培訓費、教材費和證書(shū)及合影費，午餐、茶點(diǎn)。
可協(xié)助學(xué)員預定房間（住宿費自理）。
匯款方法：
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開(kāi)戶(hù)銀行：中信實(shí)業(yè)銀行廣渠路支行
開(kāi)戶(hù)帳號：7113110182600017781
特別優(yōu)惠：
優(yōu)惠：2005年12月16日前報名并交費可享受95折優(yōu)惠
同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受95折優(yōu)惠
報名咨詢(xún)：
培訓班限額35人。報名截止日期2006年1月5日。報名并交費的學(xué)員因故不能參加可以將名額轉給他人。
請在線(xiàn)報名，或咨詢(xún)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊：
陳征小姐
電話(huà)：010-87768798 87768726
傳真：010-87768726
電郵：chenz@c800.com
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