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呼叫中心發(fā)展更加重視運營(yíng)管理
記呼叫中心運營(yíng)管理公開(kāi)課

2006/06/13

　　“除了我們要選好IT供應商，還要注意什么吶？”這是日前舉辦的呼叫中心運營(yíng)管理公開(kāi)課上，學(xué)員提出的主要問(wèn)題之一。

　　連續數月由服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊主辦的呼叫中心培訓公開(kāi)課每次都會(huì )有不同的特色，前一段大型的通訊公司關(guān)心精細化管理問(wèn)題，保險公司開(kāi)始重點(diǎn)考慮電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，還有媒體開(kāi)始關(guān)注并打算進(jìn)入呼叫中心，這個(gè)月的公開(kāi)課又有新的動(dòng)向，新的行業(yè)、過(guò)去認為不會(huì )使用呼叫中心的企業(yè)開(kāi)始考慮應用呼叫中心開(kāi)展服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)了。

　　例如，生物工程公司、醫療儀器行業(yè)、大型機器設備銷(xiāo)售服務(wù)公司這些過(guò)去不可想象的公司都來(lái)參加公開(kāi)課了，并且非常重視，如有的公司派來(lái)了總助、HR、IT、業(yè)務(wù)各方面負責人出席并積極參與討論。

　　他們關(guān)注的問(wèn)題除了呼叫中心建設、選型外，更加重視運營(yíng)管理的問(wèn)題，在他們前期籌備呼叫中心建設過(guò)程中了解到，過(guò)去的很多公司只重視前期的投資、建設問(wèn)題，對如何運營(yíng)、如何更大的發(fā)揮呼叫中心的功效，如何考慮今后的發(fā)展問(wèn)題不夠重視，甚至是走一步說(shuō)一步，完全是自我摸著(zhù)石頭過(guò)河，走了很多彎路；現在這些準備啟動(dòng)呼叫中心建設的行業(yè)與公司得到了這些信息并汲取別人的經(jīng)驗教訓，更加認識到建設呼叫中心后的問(wèn)題應在建設前認真考察清楚，并要用呼叫中心專(zhuān)業(yè)的人員、眼光來(lái)運作，同時(shí)他們深切感到出來(lái)學(xué)習交流的重要作用，說(shuō)明呼叫中心建設開(kāi)始走向理性、走向專(zhuān)業(yè)、走向多元化的道路。

　　優(yōu)勝資訊作為呼叫中心專(zhuān)業(yè)性培訓咨詢(xún)公司，各位專(zhuān)家以多年積累的行業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗真誠為行業(yè)發(fā)展提供在提升執行力層面的服務(wù)，公開(kāi)課就是與各行業(yè)、公司進(jìn)行溝通的一種方式，并受到參與者的認同與鼓勵，很多公司提議要辦成系列培訓，不斷深化。優(yōu)勝資訊將在2006下半年開(kāi)展有針對性的培訓與訓練活動(dòng)，提供給呼叫中心行業(yè)發(fā)展更大的幫助。

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優(yōu)勝資訊供稿　CTI論壇編輯

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