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企業(yè)呼叫中心建設專(zhuān)業(yè)培訓公開(kāi)課

2006/06/14

主辦機構：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2006年7月27日至28日
地點(diǎn)：北京北郵科技大廈

背景介紹：
　　20世紀末以來(lái)，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統、技術(shù)支持系統以及政府的行業(yè)管理系統等等。那么如何科學(xué)、有效的把握呼叫中心運行已成為呼叫中心運營(yíng)管理者們共同關(guān)注的問(wèn)題。應眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)管理而籌劃并推出本期專(zhuān)業(yè)化培訓。培訓師資由業(yè)界頂級理論和運營(yíng)管理專(zhuān)家組成并任教。

課程性質(zhì)：
　　本課程是專(zhuān)為計劃籌建或即將籌建呼叫中心的企業(yè)量身定做，通過(guò)培訓可以使學(xué)員了解呼叫中心的廣泛應用，了解呼叫中心技術(shù)平臺建設的基本方法，以及呼叫中心建設的其他相關(guān)內容，使學(xué)員掌握企業(yè)建設呼叫中心的基本要領(lǐng)。

課程題目：企業(yè)呼叫中心的籌建
課程設置：
課程一 企業(yè)呼叫中心的籌建
內容綱要

• 呼叫中心的基本組成
  · PBX、ACD呼叫分配系統
  · IVR系統；CTI系統
  · 人工座席系統；數據庫系統
  ·報表、錄音、質(zhì)檢系統；Internet客戶(hù)系統
  
• 采用不同技術(shù)實(shí)現的呼叫中心
  · 基于交換機
  · 基于語(yǔ)音板卡
  · 基于IP技術(shù)
  
• 呼叫中心架構
  
• 呼叫中心的應用系統構成
  · 第三方監理與技術(shù)顧問(wèn)的角色
  · 項目實(shí)施的過(guò)程
  · 引入第三方項目監理技術(shù)顧問(wèn)所帶來(lái)的好處
  
• 企業(yè)建設呼叫中心系統需要考慮的問(wèn)題
  
• 呼叫中心的項目實(shí)施與管理
  
• 第三方項目監理技術(shù)顧問(wèn)

課程二 呼叫中心的商務(wù)應用
課程提綱

• 理解公司高層管理對公司內部Call Center的需求
• 理解Call Center的不同分類(lèi)與益處
• 理解業(yè)務(wù)需求以便合理地把電話(huà)支持部門(mén)與其他的銷(xiāo)售與市場(chǎng)結合在一起
• 簡(jiǎn)述如何為call center制定詳細的運作策略
• 全面規劃呼叫中心應參考的重要因素

講師介紹：顧敏翔 李京成

培訓安排：

證書(shū)：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專(zhuān)業(yè)培訓證書(shū)

教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習等形式

收費標準：人民幣2800元（包括培訓費、教材費和證書(shū)及合影費，午餐、茶點(diǎn)），可協(xié)助學(xué)員預定房間（住宿費自理）

特別優(yōu)惠：2006年7月18日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠

匯款方法：
　收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
　開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行廣渠路支行
　開(kāi)戶(hù)帳號：7113110182600017781

報名咨詢(xún)：
　請在線(xiàn)報名，或咨詢(xún)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊：
　陳征小姐
　電話(huà)：010-87768798 87768726
　傳真：010-87768726
　電郵：chenz@c800.com

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優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯