優(yōu)勝資訊力助杭州財稅12366籌備啟航
2006/08/23
“12366”是全國稅務(wù)系統向社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的公益咨詢(xún)熱線(xiàn)，是稅務(wù)機關(guān)運用現代科技，架起的與納稅人之間傳遞信息、溝通感情、解決困難的橋梁，在創(chuàng )建服務(wù)型政府、構建和諧社會(huì )等方面發(fā)揮著(zhù)不可忽視的積極作用。
杭州市財政局、地方稅務(wù)局在全國稅務(wù)工作中一直表現優(yōu)異，為更進(jìn)一步提升服務(wù)，秉承著(zhù)建立全省乃至全國稅務(wù)服務(wù)標桿的主導思想，于今年初開(kāi)始籌建杭州12366財稅咨詢(xún)服務(wù)投訴中心。為確保將杭州財稅12366建設為高科技、高標準、高效用的財稅服務(wù)平臺，避免在籌建中走彎路、造成無(wú)謂浪費，杭州財稅經(jīng)過(guò)審慎考慮確定了聘請專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司協(xié)助籌建12366的方案。經(jīng)過(guò)對全國多家專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的全方位實(shí)力考查與評估，最終確定北京優(yōu)勝資訊有限公司作為咨詢(xún)合作伙伴，共同建設全國頂級的財稅咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)。據悉，政府機構建設呼叫中心聘請專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司做顧問(wèn)，在全國還是十分罕見(jiàn)的，充分說(shuō)明杭州財稅樂(lè )于接受新理念，敢于向全國政府機關(guān)服務(wù)標兵沖擊的勇氣與信心。
2006年7月底優(yōu)勝資訊派出具有多年呼叫中心建設、運營(yíng)與培訓經(jīng)驗的專(zhuān)家團隊前往杭州，力助杭州財稅12366籌備工作。優(yōu)勝資訊顧問(wèn)團隊負責了整個(gè)籌建階段的咨詢(xún)工作（包括：職場(chǎng)設計建議、系統集成方案建議）、咨詢(xún)專(zhuān)員的招聘與培訓、運營(yíng)體系建設、知識庫構建以及試運行期間的現場(chǎng)督導等一系列工作。整個(gè)項目將歷時(shí)半年。
日前，該項目已完成面向社會(huì )公開(kāi)招聘財稅咨詢(xún)專(zhuān)員的工作，整個(gè)招考工作在4天時(shí)間內完成了近600人的公開(kāi)招聘選拔，最終確定35人入選。此次招考規模大、程序嚴，受到杭州廣大市民以及財稅系統的關(guān)注，由于各個(gè)考試環(huán)節的設計全面專(zhuān)業(yè)、執行嚴謹高效，真正體現了公平、公正、公開(kāi)的原則，受到廣大考生以及杭州財稅12366籌建辦及其上級主管機關(guān)的高度評價(jià)。
杭州財稅12366籌建辦謝主任是財政系統的全國先進(jìn)工作者，在接受局黨委新的任命后，謝主任迅速了解學(xué)習呼叫中心建設與管理知識，短短數月已成為呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家。他既重視管理的嚴謹性，又強調管理的人性化，他提出建設創(chuàng )新性財稅服務(wù)平臺，并為杭州財稅12366確立了“投資者的顧問(wèn)，納稅人的朋友”的工作理念與定位，經(jīng)崗位競聘選拔了優(yōu)秀人才組成12366籌建團隊，為達到既定目標打下了堅實(shí)基礎。
優(yōu)勝資訊的顧問(wèn)團隊與杭州財稅12366籌建辦的同志們精誠合作、密切配合，各項工作正在有序地進(jìn)行中，打造全省乃至全國財稅系統服務(wù)標桿成為共同努力的工作目標。對此，雙方充滿(mǎn)信心。
圖為杭州財稅12366咨詢(xún)專(zhuān)員培訓班開(kāi)學(xué)典禮上杭州財稅局人事處領(lǐng)導講話(huà)
圖為杭州財稅12366咨詢(xún)專(zhuān)員培訓班團隊建設競聘班長(cháng)演講
優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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