為呼叫中心的良好運營管理奠定堅實的基礎(chǔ)
優(yōu)勝資訊呼叫中心建設升級運作要素解析公開課圓滿結(jié)束

2007/05/08

　　由北京優(yōu)勝資訊主辦的“呼叫中心建設升級運作要素解析”公開課于2007年4月22日在上海圓滿結(jié)束，在為期兩天的課程進行中，來自各行各業(yè)的幾十名學員始終以高漲的熱情投入到學習和交流中。

　　20世紀末以來，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等，在整體的服務系統(tǒng)中意識到一個不可或缺環(huán)節(jié)——呼叫中心的戰(zhàn)略作用。優(yōu)勝資訊主辦的本次公開課借助2007中國呼叫中心及企業(yè)通訊大會的契機，為此次行業(yè)盛會的參會人員提供了一次專業(yè)、互動、意義深遠的年度大餐。

　　本次公開課詣在幫助企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理和良性正確發(fā)展，尤其是在建設初期以及升級過程中應重點思考的問題，優(yōu)勝資訊主張呼叫中心的任一發(fā)展階段均要從運營管理角度出發(fā)，把握關(guān)鍵要素，減少矛盾和遺憾，在公開課進行過程中，講師同學員就相關(guān)的一系列問題展開了充分的互動和交流。

　　本次公開課的學員來自通信、金融、營銷、政府、IT、航空、制造等組織和企業(yè)的優(yōu)勝資訊的新老朋友。

CTI論壇編輯

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