為什么需要呼叫中心快速診斷
“不識廬山真面目、只緣身在此山中”,往往企業(yè)管理者身在其中不易發(fā)現自身存在的問(wèn)題，但是，就像人們需要了解自己身體健康狀況一樣，企業(yè)也需要作常規檢查、病癥治療，以保證自身的良性運作和發(fā)展。另外，借助外腦的輔助還有以下好處：
- 可利用專(zhuān)家顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)知識優(yōu)勢，幫助企業(yè)適應瞬息萬(wàn)變的競爭形勢，利用其豐富的全面的專(zhuān)業(yè)知識，更快捷更準確地進(jìn)行診斷。
- 可利用專(zhuān)家顧問(wèn)為各行各業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，進(jìn)行可移植嫁接，取他人之長(cháng)補自己之短。當代管理涉及的知識面廣、學(xué)科多，任何人員都不可能是萬(wàn)能的，而優(yōu)勝資訊擁有一批專(zhuān)家顧問(wèn)，其團隊由各方面人才組成。
- 企業(yè)承擔改進(jìn)任務(wù)的職能部門(mén)和管理人員，一是缺乏改進(jìn)管理所需的知識水平；二是經(jīng)常處在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運作中，對很多問(wèn)題習以為常，久而不知其弊，找不出存在的問(wèn)題，缺少改進(jìn)方向。專(zhuān)家顧問(wèn)，由于他們所處地位客觀(guān)，再加有較高的管理知識水平和觀(guān)察發(fā)掘問(wèn)題的技巧，他們以診斷的方法找出問(wèn)題，指導并幫助改進(jìn)，將會(huì )使管理改進(jìn)收到事半功倍的效果，加快企業(yè)提高管理水平，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的步伐。
- 加快管理現代化的步伐隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，國內外出現不少新的管理理論和技術(shù)。這些新的科學(xué)管理是社會(huì )上具有共性的管理知識，如何判斷這些理論和技術(shù)是否適用，并把適用的理論和管理技術(shù)轉化成企業(yè)可操作、行之有效的管理方法。專(zhuān)家顧問(wèn)是科學(xué)管理的“研究員”，他們通過(guò)學(xué)習研究，實(shí)踐的驗證，經(jīng)驗的積累，判斷哪些管理理論和管理技術(shù)適合本企業(yè)應用，并把這些適用的管理理論和管理技術(shù)轉化成本企業(yè)可操作的管理方法。
隨著(zhù)呼叫中心的迅速發(fā)展，競爭的加劇使得管理者們越來(lái)越關(guān)注企業(yè)的生存發(fā)展能力，但其專(zhuān)業(yè)管理人員的缺乏，導致管理水平與其發(fā)展形成巨大差距，影響了許多呼叫中心的良性發(fā)展。很多企業(yè)已經(jīng)制定了很好的戰略，但是在實(shí)際的運作中，卻很難有效地執行出來(lái)。
有的企業(yè)已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)作了很多非系統和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和培訓，但是似乎效果不大。這是由于目前企業(yè)對于呼叫中心專(zhuān)業(yè)的培訓和咨詢(xún)機構沒(méi)有根本的認識和了解，對本企業(yè)問(wèn)題缺乏全面和深入的洞察力，同時(shí)對于呼叫中心的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗、管理水平的缺乏是最主要的原因。盲目、隨意、預算為主導的咨詢(xún)和培訓已經(jīng)是非常普遍的現象。
傳統的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)是為企業(yè)提供一整套大而全的研究、策略、定向、整改等等一攬子解決方案，而且，大多是在企業(yè)戰略層面實(shí)施咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。
優(yōu)勝資訊總結多年的國內外以呼叫中心為主的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)及培訓經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)了在提升其執行力的一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，在此基礎上為客戶(hù)提供符合實(shí)際業(yè)務(wù)要求的量體裁衣式的專(zhuān)業(yè)解決方案。
——呼叫中心醫生