培訓革新——年度培訓計劃撰寫(xiě)新法
優(yōu)勝資訊咨詢(xún)顧問(wèn)/培訓講師 付春鷗 2008/01/25
又到了一年一度撰寫(xiě)培訓計劃的時(shí)間了 寫(xiě)了那么多年的培訓計劃，年年大同小異，年年都走形式化，年年效果都那樣， 是不是也覺(jué)得很頭疼？
我們其實(shí)不需要那些只能維持三兩個(gè)星期效果的培訓，也不想白白浪費企業(yè)的培訓費用，告別傳統的培訓，我們是不是也考慮給今年的培訓計劃來(lái)點(diǎn)新花樣？
通常撰寫(xiě)傳統的年度培訓計劃有幾個(gè)要素：
在本文的話(huà)題中，針對上述要素我們挑些關(guān)鍵中的關(guān)鍵要素來(lái)說(shuō)說(shuō)怎樣變通革新：
先說(shuō)培訓需求調查，這里我們強調一個(gè)360度調查，和360度績(jì)效考核一個(gè)道理，要想設置最合理的培訓，需要全方位的了解員工的培訓需求，員工自身想參與的培訓、小組成員互相認為應該提高的內容、一般管理者期望自己下屬提高的地方、
下屬期望管理應該參與的培訓、高層管理者從呼叫中心運營(yíng)目標的角度提出的培訓方向都應該是培訓需求調查的范圍內；這樣才能夠設計出受歡迎，有針對性，有目的性的培訓實(shí)施計劃；具體的調查方法可根據企業(yè)自身情況由培訓經(jīng)理設計完成，抽樣調查、問(wèn)卷調查、需求訪(fǎng)談、問(wèn)題診斷等方法都可以靈活使用。
接下來(lái)是年度培訓目標的確定，這是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節，決定了年度計劃制定的方向。
在撰寫(xiě)培訓計劃的時(shí)候，有人把培訓計劃的目標設定為今年要使用幾十萬(wàn)的培訓費用；有人把培訓計劃的目標設定為今年每個(gè)月至少要舉辦兩次培訓；也有人把培訓計劃的目標設定為今年每個(gè)員工要保證受訓時(shí)間在24小時(shí)以上；實(shí)際上我們應該把培訓目標定在達到什么的培訓效果上，即經(jīng)過(guò)培訓解決多少工作中的問(wèn)題、呼叫中心運營(yíng)成果與培訓的關(guān)聯(lián)度、培訓為呼叫中心新業(yè)務(wù)上線(xiàn)提供多少推動(dòng)力、有多少員工通過(guò)培訓實(shí)現了技能或職位的提升等培訓效果；而這些培訓效果跟呼叫中心未來(lái)一年的發(fā)展目標相匹配；
有了大的目標，就要根據這個(gè)目標再從培訓需求調研的結果、培訓對象、培訓內容、培訓形式、培訓費用進(jìn)行目標分解與計劃的制定；
接下來(lái)就是針對培訓需求調查結果和培訓目標設計相關(guān)的培訓內容，這里我們就不多說(shuō)了，培訓內容的設置固然重要，但是怎樣讓這些培訓能夠達到效果才是關(guān)鍵所在；所以這里重點(diǎn)再聊聊培訓形式的設計。
培訓形式的設計是保證達到預期培訓效果的重要環(huán)節。
培訓是除了給員工想要的學(xué)習內容和員工需要的學(xué)習內容外，還要讓員工能夠學(xué)以致用，并且要選擇員工最容易接受新知識的方式來(lái)進(jìn)行，這就涉及到了培訓形式的設計。
這里筆者推薦幾種培訓形式供參考，培訓經(jīng)理可根據受訓者的實(shí)際情況及培訓內容搭配不同的培訓形式或者開(kāi)發(fā)出更多更實(shí)用的培訓形式:
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在培訓獎勵機制的前提下，將工作組中不同技能的人安排成對對組，在規定培訓提高階段及規定提高方向上互相取長(cháng)補短 |
不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，在工作中督促員工互相學(xué)習、共同進(jìn)步，可達到較好的培訓效果；適用于小組內部，員工們綜合技能的提高培訓。 |
需有合理的培訓獎勵機制，實(shí)施規模較大，培訓周期較長(cháng)，培訓進(jìn)程需與績(jì)效掛鉤 |
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| 激勵培訓 | 在培訓獎勵機制的前提下，根據運營(yíng)發(fā)展目標，在一定周期內提供新的提升內容，員工以組或人為單位報名自愿參加該提升內容，在周期結束后，達標者給予適當獎勵員工。 | 可針對性的培養、提高員工相應技能，并在激勵機制的激發(fā)下，促進(jìn)員工工作中學(xué)習，工作中成長(cháng)； 適用于技能增加、提高類(lèi)培訓。 | 需有合理的培訓獎勵機制，實(shí)施規模較大，培訓周期較長(cháng)，培訓進(jìn)程需與績(jì)效掛鉤 |
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通過(guò)鼓勵員工自我提高的方式，由員工根據自身優(yōu)勢選擇可明顯提高的技能或知識，在約定周期內，進(jìn)行自學(xué)，并在周期結束進(jìn)行效果評定，給予獎勵，鼓勵員工最大化的自我發(fā)掘潛能。 |
可鼓勵員工積極發(fā)掘自我潛力，快速成長(cháng)，在呼叫中心找到自我發(fā)展定位，并以此為方向不懈努力；
適用于有潛力員工發(fā)展培訓時(shí)使用。 |
大范圍的組織此類(lèi)培訓較困難；在企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展的制度完善、明確、清晰的情況下，方可進(jìn)行此類(lèi)培訓的實(shí)施。 |
總之培訓形式應該以達到或鞏固培訓效果為目的，千萬(wàn)不要為了追求華麗的培訓計劃，而亂用培訓形式即可；
關(guān)于培訓的革新，最后再說(shuō)一點(diǎn)就是，培訓應該與各種管理手段措施掛鉤密切結合，培訓經(jīng)理盡量避免閉門(mén)造車(chē)的糗境，與質(zhì)檢部門(mén)和運營(yíng)管理部門(mén)的中、基層管理人員保持充分的溝通，同時(shí)，將培訓效果與管理手段掛鉤，從而更直接的體現和鑒別培訓效果。
作者供稿 CTI論壇編輯
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