優(yōu)勝資訊2008年度公開(kāi)課計劃
系列公開(kāi)課：呼叫中心發(fā)展中的變革與創(chuàng )新
2008/03/14
四月 呼叫中心團隊建設與潛能開(kāi)發(fā)
[2008年4月14日-15日]
呼叫中心的發(fā)展的中堅力量是中層管理人員，用中層管理人員以往工作經(jīng)驗積累下來(lái)的管理方法和技能來(lái)支撐呼叫中心發(fā)展與創(chuàng )新顯然是不夠的，管理者應改更注重開(kāi)發(fā)中層管理人員的關(guān)鍵潛能；
3E 講的就是 效率、質(zhì)量、和成本，要開(kāi)發(fā)中層管理者在『理』（左腦）和『情』（右腦）這兩塊的潛能教會(huì )中層管理者會(huì )像是數學(xué)老師一樣看數字，也會(huì )像是李云龍一樣帶團隊，就是智商和情商的潛能開(kāi)發(fā)；
培訓課時(shí)：1.5天
培訓對象：呼叫中心中、高層管理者
六月 質(zhì)檢作業(yè)
全面的質(zhì)量數據是呼叫中心運營(yíng)結果的表現，如果運用科學(xué)的手段，做好質(zhì)量管理工作，使呼叫中心的質(zhì)量標準與企業(yè)目標一致，同時(shí)在鞏固的運營(yíng)成果中提供發(fā)展創(chuàng )新的依據和支持。
培訓課時(shí)：1.5天
培訓對象：呼叫中心高層管理者、質(zhì)量檢查的管理者及執行者
八月 數據分析與管理技巧
培訓課時(shí)：1.5天
培訓對象：呼叫中心高層管理者、質(zhì)量管理者、數據分析人員
十月 呼叫中心的建設與升級要點(diǎn)解析
從應用和運營(yíng)管理透視呼叫中心的建設與升級
培訓課時(shí)：1.5天
培訓對象：呼叫中心中、高層管理者
十二月 差異化管理
培訓課時(shí)：1.5天
培訓對象：呼叫中心中、高層管理者
零九年一月 呼叫中心技術(shù)平臺建設和升級（免費）
培訓課時(shí)：1.5天
培訓對象：呼叫中心高層管理者、技術(shù)部門(mén)管理者
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