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世紀網(wǎng)通企業(yè)（集團）IP電話(huà)解決方案

2006/03/10

　　隨著(zhù)寬帶網(wǎng)絡(luò )和IP信息技術(shù)的日益普及，企業(yè)(集團)普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡(luò )，部分還在各級辦公機構間建立了IP數據專(zhuān)網(wǎng)／VPN虛擬專(zhuān)網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（內部數據專(zhuān)網(wǎng)／VPN）建立覆蓋各級辦公機構的內部IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，可以使企業(yè)內部實(shí)現通信"零話(huà)費"。

　　世紀網(wǎng)通的IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統，針對企業(yè)集團的特點(diǎn)，可以應用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面。除了為內部各級機構解決電話(huà)/傳真通信外，還提供IP電話(huà)會(huì )議、IP呼叫服務(wù)中心（IP Call Center）、IP虛擬辦事處／分公司等功能，并且可以方便地接入電信運營(yíng)商IP電話(huà)網(wǎng)，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國際、國內IP長(cháng)話(huà)服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的作用，降低通信費用和管理成本，提高企業(yè)（集團）的管理效率。

系統應用

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級辦公機構的IP電話(huà)網(wǎng)，內部通信"零話(huà)費"。

內部IP電話(huà)網(wǎng)連接各地區PSTN市話(huà)網(wǎng)，實(shí)現各地區間"長(cháng)途電話(huà)變市話(huà)"。

在異地設立虛擬辦事處／分公司，不需要在當地設立辦公場(chǎng)地，投入人員、資金，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)由總部受理當地的業(yè)務(wù)。

外部固定電話(huà)或手機，經(jīng)過(guò)授權可以呼叫IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )內用戶(hù)。

可提供多達128方會(huì )議功能，實(shí)現各級辦公機構通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)召開(kāi)IP電話(huà)會(huì )議。

提供企業(yè)集團網(wǎng)呼叫中心（IP Call Center）系統，將各地區的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接入總部處理。

可通過(guò)總部的X5-IPBX系統，將全網(wǎng)對于的外部長(cháng)途電話(huà)匯集在總部，統一接入運營(yíng)商IP電話(huà)網(wǎng)，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國際、國內IP長(cháng)話(huà)服務(wù)。

中心的X5-IPBX系統可以服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和企業(yè)內部數據專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)，實(shí)現雙網(wǎng)匯接，使得不同網(wǎng)絡(luò )中的用戶(hù)可以實(shí)現IP電話(huà)通信。

　　企業(yè)（集團）總部需要配置一套X5- IPBX電話(huà)交換機，對IP電話(huà)網(wǎng)中的用戶(hù)進(jìn)行呼叫身份認證、權限分配，統一進(jìn)行全網(wǎng)號碼分配、呼叫路由分配、設備網(wǎng)管、呼叫統計、提供清單報表。同時(shí)可以選擇增加IP呼叫中心、IP電話(huà)會(huì )議、錄音監控、Voice Mail等增值業(yè)務(wù)系統。

　　企業(yè)各級辦公機構需要配置"網(wǎng)靈通"系列網(wǎng)絡(luò )電話(huà)終端。該設備可以支持任意互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路條件（ADSL＼ISDN＼DDN等），通信不受防火墻／私網(wǎng)的限制，實(shí)現用戶(hù)安裝的即插即用。

增值應用：

　IP電話(huà)會(huì )議管理系統模塊（MCU）
　　可以實(shí)現各機構通過(guò)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統召開(kāi)電話(huà)會(huì )議。系統支持多達128方會(huì )議，可以進(jìn)行各部門(mén)、機構間分組討論，外出人員或客戶(hù)可以通過(guò)市話(huà)呼入網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統加入會(huì )議。

　IP客服呼叫中心系統模塊
　　利用各地區連接PSTN的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)終端，將當地客戶(hù)熱線(xiàn)電話(huà)接入到總部統一處理。中心系統支持呼叫輪詢(xún)、來(lái)電分組、數據庫記錄管理、語(yǔ)音排隊、IVR語(yǔ)音提示等功能。

　虛擬辦事處／分公司
　　企業(yè)沒(méi)有常駐辦公機構的地區，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統呼叫轉移功能將用戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)通過(guò)INTERNET傳輸到總部處理；可以提高服務(wù)水平，提高企業(yè)形象。

　呼叫補充業(yè)務(wù)
　　總部使用的X5-IPBX IP電話(huà)交換機是基于SIP/H323協(xié)議設計，除了傳統電話(huà)/傳真通信業(yè)務(wù)之外，還支持多種呼叫補充業(yè)務(wù)。
　　拍叉簧呼叫轉移
　　無(wú)條件前轉
　　遇忙前轉
　　無(wú)應答前轉
　　呼叫保持
　　呼叫等待
　　設定選擇接聽(tīng)及選擇轉移
　　三方通話(huà)
　　VoiceMail （語(yǔ)音信箱）

系統組件

X5-IPBX 電話(huà)交換機（支持SIP協(xié)議，支持呼叫補充業(yè)務(wù)）

"網(wǎng)靈通"系列企業(yè)級網(wǎng)絡(luò )寬帶電話(huà)終端設備 CNG100/200/300/800

IP電話(huà)會(huì )議系統MCU 模塊（可選件）

IP呼叫中心系統模塊（可選件）

典型客戶(hù)名單
　可口可樂(lè )集團
　喜之郎食品集團
　左丹奴制衣集團
　中原汽車(chē)貿易集團
　香港周大福珠寶集團
　香港京信集團
　香港聯(lián)合餅干集團
　華潤萬(wàn)家百貨股份有限公司
　南京雨潤集團
　恒昌化工（油漆）集團

企業(yè)（集團）典型案例

　　風(fēng)行百年的可口可樂(lè )公司是全球最大的飲料公司，也是全球軟飲料的先鋒，每天 200 多個(gè)國家和地區的數百萬(wàn)消費者的總飲用量超過(guò)十億杯。二十世紀初，可口可樂(lè )就已經(jīng)來(lái)到中國。并先后設立了20多個(gè)裝瓶廠(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )遍布大陸、香港20多個(gè)省、市、地區。

　　為了大幅度降低內部通信費用、節省管理成本，提高企業(yè)集團數據網(wǎng)利用率，海南可口可樂(lè )集團有限公司于2002年選用了國內領(lǐng)先的世紀網(wǎng)通公司 VOIP 系統解決方案，在集團內部建設了覆蓋國內和海外辦事機構的IP電話(huà)網(wǎng)，實(shí)現了集團內部電話(huà)/傳真零費用，辦公機構所在城市長(cháng)途電話(huà)零費用。這一項目最大限度的降低了原有通信成本，提高了管理質(zhì)量，加強了通信效率，為集團帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟、管理效益。

世紀網(wǎng)通供稿 CTI論壇編輯

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