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世紀網(wǎng)通企業(yè)統一通信解決方案

2009/08/12

一、應用環(huán)境

　　客戶(hù)總部在深圳，有200人左右，另有32個(gè)5人以?xún)鹊霓k事處，2個(gè)10人左右的區域營(yíng)銷(xiāo)中心和2個(gè)20個(gè)人左右的分公司。

　　總部現在使用的為傳統PBX設備，配置為50路外線(xiàn)和200內線(xiàn)，分機為8前綴4位的分機號碼，如8001分機。32個(gè)的辦事處使用電信匯線(xiàn)通或直接的PSTN線(xiàn)路，2個(gè)的區域營(yíng)銷(xiāo)中心使用匯線(xiàn)通或直接的PSTN線(xiàn)路，2個(gè)分公司使用的小型PBX。總部目前申請了4條2M的ADSL線(xiàn)路做為一個(gè)集合，沒(méi)有固定的IP地址，各個(gè)分公司也多使用ADSL上網(wǎng)或電信的小區寬帶上網(wǎng)。

　　總公司和各個(gè)分公司之間語(yǔ)音電話(huà)和傳真交流密集，并且每周會(huì )有1～2次10人以?xún)鹊碾娫?huà)會(huì )議召開(kāi)。客戶(hù)現在公布出去的是總公司深圳的號碼 075526668888，各分公司公布當地的市話(huà)號碼或業(yè)務(wù)人員的手機。

電話(huà)費用情況如下：

　　總部與各分公司內部之間電話(huà)和傳真費用，月消費20000元左右；
　　每周的電話(huà)會(huì )議，月消費4000元左右；
　　總公司IP電話(huà)費5000元/月；
　　約10多人常出差，人均手機費250元/月；
　　分公司的電話(huà)費用未統計，分公司總計應該有5000元/月；

二、客戶(hù)需求

1. 利用公共寬帶網(wǎng)絡(luò )（或公司內部VPN網(wǎng)），實(shí)現總公司和各個(gè)分公司之間IP電話(huà)互通功能，傳真功能。從而免除總公司和各個(gè)分公司內部溝通的通話(huà)費用和傳真費用；
   
2. 應滿(mǎn)足和傳統PBX設備互聯(lián)，并能和外部模擬電話(huà)互通，資費低廉；
   
3. 大量咨詢(xún)的客戶(hù)呼入公司的呼叫中心系統。希望能有統一的400客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，并將整個(gè)辦公系統與呼叫系統結合，當有電話(huà)呼如時(shí)，坐席可以靈活的與本公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建立聯(lián)系，或直接將通話(huà)轉至全國任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；
   
4. 內外呼叫數量龐大，要求的出局鏈路繁多，希望最大限度的節省通話(huà)話(huà)費，并對內部通信數據的實(shí)際使用情況做好統計 分機通過(guò)網(wǎng)絡(luò )撥打外部電話(huà)如手機或固話(huà)，資費低；
   
5. 內部 出差人員通過(guò)軟電話(huà)注冊公司內部分機，實(shí)現移動(dòng)辦公需求的號碼統一分配管理；
   
6. 三方通話(huà)、電話(huà)會(huì )議零費用；
   
7. 無(wú)條件呼叫前轉、無(wú)應答呼叫前轉、遇忙呼叫轉移和不在線(xiàn)轉移，以及呼叫后拍叉轉；
   
8. 呼叫搶接；
   
9. 群組呼叫、依次呼叫、累加呼叫；
   
10. 電話(huà)錄音、監聽(tīng)；
    
11. 多級語(yǔ)音導航，自動(dòng)話(huà)務(wù)臺；
    
12. 語(yǔ)音信箱；
    
13. 彩鈴、IVR、等候音樂(lè )；

三、組網(wǎng)方案

　　設計時(shí)采用企業(yè)現有的網(wǎng)絡(luò )架構，做到盡量不添置其他網(wǎng)絡(luò )傳輸設備，只添置一些IP電話(huà)專(zhuān)用設備。同時(shí)考慮到IP電話(huà)系統的擴展性，滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷更新，滿(mǎn)足系統的擴容和功能不斷升級的需求。 總體拓撲機構如下：

• 各分公司和總部之間，分公司和分公司之間，直接撥分機號或拍叉轉移；


• 400號碼通過(guò)IPPBX自動(dòng)語(yǔ)音導航；


• 撥0出外線(xiàn)，走NGN出局；


• 撥#走當地市話(huà)；
  
  

• 通過(guò)VOIP技術(shù)，實(shí)現內部跨地域通訊零費用，大幅降低通訊成本；



• 提供全國客服400統一服務(wù)熱線(xiàn)、長(cháng)話(huà)IDD、網(wǎng)絡(luò )傳真、可視電話(huà)會(huì )議、多級語(yǔ)音導航、電話(huà)錄音、語(yǔ)音信箱、無(wú)縫兼容傳統PBX、移動(dòng)辦公等多種增值通信方式；



• 企業(yè)業(yè)務(wù)信息化無(wú)縫集成，能夠為CRM、OA、ERP、物流調度等業(yè)務(wù)提供各種通訊方式包括電話(huà)、短信、傳真、郵件、會(huì )議、IM等應用，保障公司業(yè)務(wù)統一管理，提高工作效率。

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