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IP通信在遠程座席中解決方案之四
純IP呼叫中心遠程座席應用解決方案

2009/07/07

概述

　　通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個(gè)城市。因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應用。

方案特點(diǎn) 實(shí)施簡(jiǎn)單、造價(jià)低廉 、兼容性強

　　該方案目前很成熟，使用將近十年的時(shí)間，應用比較廣泛是采取世紀網(wǎng)通模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)解決遠程座席。

方法拓撲圖

(點(diǎn)擊看清晰圖)

1. 呼叫中心版卡式；


2. 呼叫中心數字中繼式；


3. 呼叫中心IP通信網(wǎng)首式；


4. 純軟交換方式呼叫中心遠程座席應用

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