EthicsPoint憑借Force.com平臺擴展Salesforce實(shí)現合同管理、
客戶(hù)實(shí)施和客戶(hù)生命周期的自動(dòng)化
2009/06/11
“毫無(wú)疑問(wèn)，我們認為 Salesforce 對我們的輝煌成就功不可沒(méi)。特別是當我們使用 Force.com 平臺將
Salesforce 擴展到其他領(lǐng)域中時(shí)，我們實(shí)現了驕人的投資回報率。”
挑戰
EthicsPoint 是一家致力于提供道德遵守和治理服務(wù)的快速成長(cháng)的新公司。隨著(zhù)公司的迅速發(fā)展，EthicsPoint
發(fā)現基于 Microsoft Excel 的銷(xiāo)售跟蹤已遠遠無(wú)法滿(mǎn)足公司需求
該公司 IT 團隊規模較小，因此，它希望找到一種易于安裝、提供開(kāi)箱即用功能且無(wú)需復雜培訓的解決方案
CRM 基線(xiàn)功能和工作流是該公司的兩大主要要求，但該公司深知自己最終需要擴展 CRM 系統以滿(mǎn)足獨特需求，因此，功能強大的自定義工具也十分重要
解決方案
銷(xiāo)售管理層在前一家公司已成功使用 Salesforce SFA，因此竭力主張 EthicsPoint 也采用此解決方案
EthicsPoint 在不到一周的時(shí)間里便已成功設置 Salesforce，由于該解決方案易于使用、實(shí)施簡(jiǎn)便且提供完整的
CRM 功能， 因此，很快得到 100% 員工的全部采納
在初次設置之后，EthicsPoint 使用 Force.com Builder 創(chuàng )建了一個(gè)全新的自定義應用程序“客戶(hù)端合作伙伴體驗”，用來(lái)跟蹤實(shí)施支持和服務(wù)
此外，EthicsPoint 還與經(jīng)過(guò)認證的 salesforce.com 業(yè)務(wù)合作伙伴 Plante-Moran
一起密切合作，在某些實(shí)施領(lǐng)域內進(jìn)一步改進(jìn)自定義對象。
該公司使用 Force.com 構建自定義“合同”選項卡，支持財務(wù)部管理合同的工作流和詳細信息
EthicsPoint 廣泛使用 Salesforce 的實(shí)時(shí)儀表板，每個(gè)部門(mén)均使用此儀表板來(lái)衡量關(guān)鍵性能指標
結果
Salesforce 簡(jiǎn)化了商機識別、機會(huì )管理、訂單的履行和供應等業(yè)務(wù)操作，顯著(zhù)縮短了這些業(yè)務(wù)流程的時(shí)間
提高銷(xiāo)售效率，從而在未增加任何資源的情況下，明顯增加客戶(hù)人數
由于可以 100% 查看客戶(hù)歷史記錄，因此，EthicsPoint 可以與客戶(hù)一起執行更完整的后續活動(dòng)
更有效地進(jìn)行管線(xiàn)管理，從而更準確地創(chuàng )建現金流
CTI論壇報道
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