Salesforce中增強的可用性和報告改善了ETS上的性能
2009/06/25
“投身使用 Salesforce 的行列就像從現代變成凱迪拉克。我們已經(jīng)發(fā)現管理人員對其員工在管理方式上的巨大改善，這是因為管理人員能夠了解渠道中的停留時(shí)間。其中存在數據，因此存在更多可計算性——這將提高績(jì)效”
挑戰
當銷(xiāo)售團隊從 4 個(gè)代表增長(cháng)到 70 個(gè)以后，ETS 這一定制教育解決方案的提供商已舍棄其現有的 Onyx CRM 系統。
由于現有 CRM 系統的不一致使用情況，因而 ETS 的渠道報告準確性沒(méi)有保障
組織需要一種具有簡(jiǎn)便報告功能和通用訪(fǎng)問(wèn)權限的解決方案
以前的 CRM 系統過(guò)于復雜，因此對于新系統而可用性是關(guān)鍵要求
解決方案
雖然公司的后端 ERP 系統是 PeopleSoft，但 ETS 選擇需要最少 IT 資源的 Salesforce SFA 作為其按需方法。
Gartner Group 宣稱(chēng)“如果一個(gè)人會(huì )用 Amazon.com，那么就可以用 Salesforce”，這證實(shí)了 Salesforce 易于使用。
在 10 周的時(shí)間內，salesforce.com 的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊將 Salesforce SFA 部署給 ETS 的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管人員，以及使用 Microsoft Outlook 集成（在線(xiàn)或離線(xiàn)）的外部供應商
通過(guò)使用 Force.com Builder，ETS 創(chuàng )建一個(gè)用于跟蹤其客戶(hù)的教育認可詳情的定制對象和用于數據跟蹤的選項卡
指示板傳達實(shí)時(shí)定制報告，包括突出機會(huì )、活動(dòng)、錯誤和渠道報告
具有“Web 到潛在客戶(hù)”功能的自動(dòng)回復電子郵件將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并入客戶(hù)推廣工作中
結果
通過(guò)對客戶(hù)聯(lián)系人全面訪(fǎng)問(wèn)，管理人員可以了解某個(gè)客戶(hù)是否在以前購買(mǎi)過(guò) ETS 的一些產(chǎn)品
帳戶(hù)視圖可以按客戶(hù)的組織類(lèi)型（如 K-12、高等教育和集團公司）進(jìn)行調整。
Salesforce Marketing 使可測量 ROI 和數據分割用于有效、有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
若處在外部供應商的前提下，則按需平臺將給予 ETS 對銷(xiāo)售數據的訪(fǎng)問(wèn)權限
可計算性的提高歸因于準確并且完整的渠道管理
實(shí)時(shí)報告極大增進(jìn)了對于整個(gè)組織的了解
Salesforce SFA 的成功使其他 ETS 組都想使用該應用程序，并且打算采用其他 Salesforce 應用程序，例如 Salesforce Service & Support
集成無(wú)線(xiàn)功能的計劃（可能通過(guò) Force.com Mobile）將提供對客戶(hù)信息隨時(shí)隨地的訪(fǎng)問(wèn)
CTI論壇報道
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