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上海信息化服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心升級選定RightCall作為其服務(wù)提供商

2006/06/26

• 思科IPCC為在聯(lián)絡(luò )中心中實(shí)現IP語(yǔ)音架起了一座橋梁

　　通過(guò)將Cisco IP電話(huà)與聯(lián)絡(luò )中心解決方案結合起來(lái)，Cisco IP聯(lián)絡(luò )中心（IPCC）提供了一個(gè)由成熟產(chǎn)品組成的集成套件，令使用Cisco IP電話(huà)的業(yè)務(wù)代表既能接收時(shí)分復用（TDM）呼叫，也能接收IP語(yǔ)音（VoIP）呼叫。因為IPCC是為了用于與傳統呼叫中心平臺和網(wǎng)絡(luò )的集成，所以它在能夠利用以前技術(shù)投資的同時(shí)，為客戶(hù)提供了一條向IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )升級的途徑。

　　作為Cisco AVVID（語(yǔ)音、視頻和集成數據體系結構）的一個(gè)整體組成部分，IPCC既可在單一地點(diǎn)環(huán)境中實(shí)現，也可被集成到一個(gè)多地點(diǎn)聯(lián)絡(luò )中心計劃之中。IPCC所擁有的特殊功能包括智能呼叫路由選擇、自動(dòng)呼叫發(fā)送（ACD）功能、網(wǎng)絡(luò )到桌面的計算機電話(huà)集成（CTI）、交互式語(yǔ)音響應（IVR）集成、呼叫隊列以及合并報告。IPCC開(kāi)放、基于標準的體系結構還擁有支持基于Web的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )功能的潛力，包括協(xié)作瀏覽、文本聊天以及電子郵件響應管理。

　　IPCC使用公司現有的IP網(wǎng)絡(luò )，能夠最大程度地利用在廣域網(wǎng)（WAN）基礎設施上的投資并降低管理費用。此外，這一以IP為中心的體系結構使一家公司可以很容易地將聯(lián)絡(luò )中心計劃的邊界擴展到能夠包括分支辦公室、家中代理以及技術(shù)人員。無(wú)論您的公司是在擴展現有的運營(yíng)，還是正在建立自己的第一個(gè)站點(diǎn)，Cisco IPCC都可以幫助您按照自己的步調獲得集中網(wǎng)絡(luò )在成本和性能方面的優(yōu)點(diǎn)。

正音科技公司供稿　CTI論壇編輯