深圳現代客服系統解決方案研討會(huì )在福州成功舉行
2001/03/20
深圳現代客服系統解決方案研討會(huì )在福州成功舉行 2001年3月08日 “客戶(hù)服務(wù)中心”作為一種新型的更適合新經(jīng)濟發(fā)展的服務(wù)模式越來(lái)越引起各行各業(yè)的關(guān)注。隨著(zhù)通信事業(yè)的發(fā)展，廣大用戶(hù)對電訊服務(wù)內容和服務(wù)方式等提出了更高的要求。構建呼叫中心，倡導客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)與企業(yè)全方位溝通渠道，是因為今天客戶(hù)已成為企業(yè)最重要的資源。面對這種需求，中國聯(lián)通領(lǐng)先一步全面提升“客戶(hù)服務(wù)”概念，全國各地聯(lián)通客服部門(mén)正致力于新一輪客服建設。
3月8日，由深圳現代主辦的MCM客服系統解決方案研討會(huì )在福州溫泉大酒店舉行。深圳現代及其協(xié)辦單位——AVAYA 公司、CISCO公司、西門(mén)子公司和HP公司分別就客服系統解決方案相關(guān)技術(shù)與設計思路展開(kāi)探討交流，吸引了來(lái)自中國聯(lián)通全國大部分省市相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的眾多來(lái)賓。
本次研討會(huì )主要內容包括客服平臺特點(diǎn)與選擇、客服結構模式、客服設備計算與選型、MCM客服系統結構與特點(diǎn)、客服系統建設經(jīng)驗分享、對《中國聯(lián)通客服建設規范》貫徹的建設難點(diǎn)分析、客服業(yè)務(wù)模型與實(shí)現、多業(yè)務(wù)設計與接口實(shí)現及客服工程建設與管理經(jīng)驗介紹等。據悉，研討會(huì )現場(chǎng)氣氛熱烈，參加研討的人員表示，這是一場(chǎng)從用戶(hù)角度出發(fā)的研討會(huì )，令他們受益非淺。同時(shí)，由于主辦單位本身的實(shí)力和多家國際著(zhù)名IT廠(chǎng)商的參與，這無(wú)疑也是一次較高層次的客服系統解決方案研討會(huì )。
。 深圳現代早于1998年即開(kāi)始了客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)推廣的道路，2000年10月被中國聯(lián)通確定為全國首批客戶(hù)服務(wù)中心系統建設的試點(diǎn)企業(yè)；2001年1月，“MCM客戶(hù)服務(wù)中心系統”又榮獲國家科技部科技型技術(shù)創(chuàng )新基金，獲得由國家科技部和財政部提供的貸款貼息百萬(wàn)元的資助；2001年2月，在經(jīng)過(guò)與眾多競爭對手的激烈角逐后，成功入圍了中國聯(lián)通客服系統。此次，MCM在聯(lián)通客服福州試點(diǎn)再次成功推出，該系統的成功應用與推廣必將使企業(yè)服務(wù)與管理水平躍上一個(gè)新的臺階。這場(chǎng)建設中，MCM除了提供先進(jìn)的技術(shù)與超前的設計，還更多考慮了怎樣將客服中心與企業(yè)目標相結合，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使其真正的著(zhù)眼于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。
正如MCM副總裁張天仁在講話(huà)中提到的：所有技術(shù)應為業(yè)務(wù)去服務(wù)，當我們的客服中心能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標時(shí)，我們的技術(shù)才實(shí)現了最后的價(jià)值。
| 深圳現代MCM客戶(hù)服務(wù)中心解決方案 2004-05-10 |