多功能數字錄音系統
——InterAct Recorder 3.1
2002/06/27
呼叫中心產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展與客戶(hù)對高效服務(wù)質(zhì)量的要求呼喚市場(chǎng)有更好的手段幫助企業(yè)與客戶(hù)重現當時(shí)現場(chǎng)的真實(shí)。珍貴、完整的原始信息是企業(yè)極其重要的資源，及時(shí)獲取并保留這些原始記錄，方便地整理提取有效信息成為企業(yè)的迫切需求。現代電話(huà)錄音技術(shù)正是順應這一需求在近幾年來(lái)得到各行業(yè)各領(lǐng)域的普遍關(guān)注與長(cháng)足發(fā)展。
北京浩豐時(shí)代科技有限公司運用先進(jìn)的電話(huà)語(yǔ)音與數字處理技術(shù)推出的數字錄音系統InterAct Recorder 3.1在保持原有技術(shù)優(yōu)勢的基礎上增加了版本的適用性，能夠實(shí)現對多種線(xiàn)路的連接方式進(jìn)行錄音，其豐富全面的錄音、回放、數據管理備份等功能使得浩豐的錄音產(chǎn)品趨于成熟。如今InterAct Recorder 3.1以其優(yōu)秀的語(yǔ)音品質(zhì)、穩定的性能、友好的界面和完善的售后服務(wù)成為InterAct Family Product中的一個(gè)重要成員，目前已廣泛用于電信、郵政、金融、保險、政府、公安、企業(yè)、社區服務(wù)等領(lǐng)域，為浩豐InterAct 呼叫中心以及客戶(hù)服務(wù)提供著(zhù)有力的利潤保證。
系統特點(diǎn)
豐富的連接方式
支持多類(lèi)型線(xiàn)路連接方式的錄音，語(yǔ)音信號可以來(lái)自：
靈活多樣的啟動(dòng)方式
針對不同的連結線(xiàn)路能夠支持多種錄音啟動(dòng)方式，用以完成對電話(huà)線(xiàn)路的全面控制，從而迅速產(chǎn)生完備、準確的第一手資料。InterAct Recorder
3.1提供的啟動(dòng)方式有：
先進(jìn)優(yōu)質(zhì)的數字處理技術(shù)
通過(guò)數字錄音系統取得清晰無(wú)干擾的原始話(huà)音，是現代錄音技術(shù)的核心。對于被錄音的通話(huà)雙方，無(wú)論呼入還是呼出，一旦用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)，系統可以根據設定自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能。由于系統采用先進(jìn)的數字錄音技術(shù)，清除了接入"喀"音及電路分流，通話(huà)雙方感覺(jué)不到音量與音質(zhì)的變化。
對任意線(xiàn)路進(jìn)行實(shí)時(shí)監控
系統的C/S結構，可實(shí)現一處錄音，多個(gè)監控終端分別、同時(shí)進(jìn)行即時(shí)監聽(tīng)，監聽(tīng)端口與被監聽(tīng)端口的數目可以靈活設置。監聽(tīng)方式可采用耳機監聽(tīng)、遠程監聽(tīng)等。例如業(yè)務(wù)代表/班長(cháng)等無(wú)需離席，在自己的座席便可以隨時(shí)查詢(xún)到自己相關(guān)的錄音內容。相關(guān)人員也可以通過(guò)電話(huà)從遠端根據系統的語(yǔ)音提示輸入用戶(hù)號和Password由遠程撥入，進(jìn)行遠端在線(xiàn)監聽(tīng)。
系統監控與自動(dòng)告警
系統提供自動(dòng)實(shí)時(shí)監控與告警功能，包括：實(shí)時(shí)顯示線(xiàn)路狀態(tài)，如是否通話(huà)、錄音、被監聽(tīng)等；控制是否監聽(tīng)、錄音等；定時(shí)顯示任務(wù)的執行情況；實(shí)時(shí)顯示硬盤(pán)總容量、可用空間，當硬盤(pán)容量即將達到飽和系統自動(dòng)報警。
高效的語(yǔ)音壓縮技術(shù)
高效的語(yǔ)音壓縮比能夠減少錄音記錄占用的存儲空間，有效降低存儲介質(zhì)的成本。基于先進(jìn)的處理技術(shù)，電話(huà)錄音系統支持多種語(yǔ)音壓縮方式，象ADPCM、GSM等，可實(shí)現2K/S、4K/S、8K/S三種不同規格的壓縮比。
提供有效的存儲備份方式
有了第一手的信息，如何將它妥善的保存以供日后方便地查詢(xún)調用，也是企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題。我們知道一個(gè)語(yǔ)音文件所占的空間時(shí)比較大的，在結合了我們高效的語(yǔ)音壓縮技術(shù)后，再將Tw的語(yǔ)音文件到Wave格式文件，并支持在多語(yǔ)音量的批量格式轉換，以便將原始記錄快速保存。同時(shí)系統支持多硬盤(pán)路徑錄音存儲，即可以同時(shí)指定多個(gè)存儲路徑，由錄音系統自動(dòng)切換路徑，從而無(wú)限擴展了存儲空間，幫助企業(yè)在無(wú)形中節省了文件的存儲成本。此外還可以保存在光盤(pán)、磁帶、等其他介質(zhì)中。隨著(zhù)DVD技術(shù)的發(fā)展,
DVD介質(zhì)以其容量大,存儲質(zhì)量高越來(lái)越受到青睞.我們提供的DVD形式的錄音文件備份使錄音存儲技術(shù)有了更大的發(fā)展空間.存儲容量,方式可靈活配置,并設有監控畫(huà)面和日志文件以備查找.
靈活快速的查詢(xún)和檢索
對于錄下來(lái)的語(yǔ)音文件，能夠在數據庫中被快速地檢索出符合要求的信息，是數字錄音系統設計的宗旨與用戶(hù)使用的目的。系統支持多條件的檢索查詢(xún)：例如按業(yè)務(wù)代表查詢(xún)，按處理結果查詢(xún)，按日期查詢(xún)，按錄音時(shí)間查詢(xún)，按錄音文件編號查詢(xún)，按客戶(hù)信息代碼查詢(xún)，按電話(huà)ID查詢(xún)等，系統操作員可以方便地找到某人在某一天的某一時(shí)間段的通話(huà)內容。
錄音記錄的實(shí)時(shí)播放與回放
為了保證能夠及時(shí)獲得正在通話(huà)雙方的真實(shí)信息，InterAct Recorder 3.1特別將放音與錄音通道隔離開(kāi)，使系統擁有專(zhuān)用的放音通道，在進(jìn)行多路同時(shí)監聽(tīng)的同時(shí)能夠支持錄音的播放，
甚至是多文件的連續播放，便于搜索語(yǔ)音信息。
系統參數的靈活設定
系統參數可自動(dòng)檢測或靈活設定。比如：語(yǔ)音卡板數、模塊數、監聽(tīng)模塊通道號、小文件是否刪除，刪除大小、壓縮比、數據庫源、用戶(hù)名、口令、錄音的工作時(shí)間、錄音文件存放路徑等。
安全機制
第一手的資料往往是最珍貴的，是現場(chǎng)的真實(shí)重現，因此它不容被刪改。在InterAct Recorder 3.1中特別運用了權限管理、安全加密以及對用戶(hù)進(jìn)行分級管理作為保障機制，以確保資料的準確性。
數據的管理與維護
多年CTI領(lǐng)域的實(shí)戰經(jīng)驗告訴我們，一個(gè)好的系統一定也是界面友好、易學(xué)易用、便于管理維護的，因而才能具有較長(cháng)的生命周期。我們在3.1版本中增強了對系統的管理維護功能：
API增強接口
通過(guò)API接口，可由第三方軟件控制錄音系統錄音起止，增加錄音屬性。
統計報表
系統可以根據指定的日期段，按照每天、每小時(shí)、每周等間隔，統計各業(yè)務(wù)代表的總話(huà)量、平均通話(huà)時(shí)間等內容，并以各種統計圖或表格的形式顯示出來(lái)。
系統結構
系統采用服務(wù)器/客戶(hù)機結構。系統構成如下：
運行環(huán)境與主要技術(shù)參數
硬件平臺
工控PIII 850，128M內存，40G硬盤(pán)
操作系統
Microsoft Windows2000
錄音數據庫
標準配置SQL Anyway數據庫
正常工作額定值
工作電壓：220V/50Hz； 額定功率：250W
產(chǎn)品外觀(guān)
重量：19KG； 尺寸：482×452×177mm
系統規模
通道數：?jiǎn)螜C同時(shí)最大支持64路(63路錄音+1路放音)
錄音容量：1G可單路錄音110小時(shí)(最大壓縮比)
浩豐時(shí)代供稿 CTI論壇編輯
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