InterAct iStage經(jīng)濟型呼叫中心平臺構建分布式保險客戶(hù)服務(wù)中心
2002/07/29
截止日前，泰康人壽保險遍及全國23點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)中心已全部正式開(kāi)通運行兩月有余，歷經(jīng)數月的實(shí)際考驗，目前系統平臺穩定，運行良好。
泰康人壽Call Center項目首期規模覆蓋全國23個(gè)城市，單點(diǎn)30路中繼、30路IVR、8路人工坐席，形成遍及全國的分布式客戶(hù)服務(wù)中心。北京浩豐時(shí)代科技有限公司為該項目提供了集接入、交換、語(yǔ)音為一體的接入平臺iStage、基于CRM管理思想的座席應用系統iAgent以及數字錄音系統，在設計初期就對系統的結構與軟硬件選用的性?xún)r(jià)比進(jìn)行了充分的論證，保證了日后系統良好的擴展性和應用性。
在這次覆蓋全國的系統集成項目的建設中，浩豐時(shí)代憑借扎實(shí)的技術(shù)功底、自身嚴格的項目管理體制和強大高效的實(shí)施隊伍，按客戶(hù)要求在1個(gè)月的時(shí)間里（即2002年1月1日）如期開(kāi)通了11個(gè)城市，3月5日開(kāi)通20個(gè)城市，5月份開(kāi)通剩余3個(gè)城市。泰康95522的開(kāi)通運行，將幫助客戶(hù)方便地實(shí)現全天候24小時(shí)的保單查詢(xún)、用戶(hù)信息反饋、保險理賠、預約服務(wù)、咨詢(xún)投訴以及人工服務(wù)等，公司外勤人員也可以利用該系統方便及時(shí)地獲取所需信息。與此同時(shí)，浩豐也將在自己的集成經(jīng)驗和產(chǎn)品應用方面寫(xiě)下堅實(shí)的一筆。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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