盛大網(wǎng)絡(luò )攜手浩豐時(shí)代創(chuàng )造完整服務(wù)平臺
2003/11/17
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代）與上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)盛大網(wǎng)絡(luò )）簽約，幫助其建立完整的客戶(hù)服務(wù)平臺。
盛大網(wǎng)絡(luò )是國內著(zhù)名的網(wǎng)絡(luò )娛樂(lè )媒體運營(yíng)商。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，盛大網(wǎng)絡(luò )也不忘記加強服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的完善。通過(guò)大量的調查和選型工作，盛大網(wǎng)絡(luò )最后選擇浩豐時(shí)代的整體解決方案。
浩豐時(shí)代是一家專(zhuān)業(yè)從事CTI相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、集成的高科技公司，一致致力于最新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和國內市場(chǎng)特點(diǎn)的研究工作。其擁有的世界領(lǐng)先的多項自主產(chǎn)權軟件產(chǎn)品，在國內外200多個(gè)呼叫中心成功應用。
浩豐時(shí)代從中多競爭者中能夠脫穎而出，主要是因為其解決方案的完整性和穩定性。浩豐時(shí)代擁有完整的產(chǎn)品線(xiàn)，不但包括傳統的CTI技術(shù)，還包括了質(zhì)量管理和預測撥號系統，統一系列的產(chǎn)品使得整合更加容易。從而避免了大量的二次開(kāi)發(fā)工作。其次，浩豐時(shí)代產(chǎn)品具有較高的穩定性，均擁有多年成功應用國際市場(chǎng)大型項目的經(jīng)驗。此外此次采用的產(chǎn)品全部基于IP技術(shù)，平臺本身提供完整的業(yè)務(wù)支撐架構，支持以"外掛"方式隨時(shí)增加新的業(yè)務(wù)。
此次浩豐時(shí)代為盛大網(wǎng)絡(luò )建立的客戶(hù)服務(wù)平臺，包括了傳統的呼叫中心、外撥營(yíng)銷(xiāo)以及質(zhì)量管理三大部分。通過(guò)建立一個(gè)完整的服務(wù)平臺，盛大網(wǎng)絡(luò )基本上解決了在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和運營(yíng)管理等過(guò)程中存在的問(wèn)題，建立了一個(gè)雙向互動(dòng)的溝通平臺。通過(guò)這個(gè)平臺，可以快速、準確的將新促銷(xiāo)方案或新產(chǎn)品信息傳遞給客戶(hù)。由此，盛大網(wǎng)絡(luò )不但可以提高工作效率，降低營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成本，更增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而使其在市場(chǎng)競爭中脫穎而出！
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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