首屆中日電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功案例分析高級研討會(huì )
2004/03/22 在線(xiàn)報名
| 主 辦： | 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟CRM專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、北京浩豐時(shí)代、浩豐時(shí)代日本公司 |
| 協(xié) 辦： | CTI論壇、ADAMNET(三井物產(chǎn))公司 |
| 會(huì )議時(shí)間： | 2004年4月19日9：00-17：00 |
| 會(huì )議地點(diǎn)： | 北京天鴻科園大酒店三層鴻運2廳（北京市海淀區知春路25號） |
| 會(huì )議收費： | 人民幣1500元/人（含午餐） |
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在國內已經(jīng)不是陌生名詞，由于電話(huà)的普及，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為目前成本較低、收益較高的一種很好的營(yíng)銷(xiāo)方式，很多企業(yè)都開(kāi)始嘗試該業(yè)務(wù)。運用好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，就等于將企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)免費的步入了千家萬(wàn)戶(hù)。就目前國內狀況來(lái)看，真正成功或者說(shuō)真正給企業(yè)帶來(lái)贏(yíng)利的外撥案例并不多見(jiàn)。這當中原因很多，不恰當的產(chǎn)品、不科學(xué)的外撥策劃、不完善的運營(yíng)管理，甚至缺少良好的工具平臺，都可能影響外撥的實(shí)際效果。
在日本，外撥市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)有近二十年的歷史，目前涉及到電信、保險、零售、IT、銀行、服務(wù)、郵購等多個(gè)行業(yè)，應用也從產(chǎn)品信息發(fā)布、催繳費業(yè)務(wù)、市場(chǎng)調查、擴展到直接銷(xiāo)售等各個(gè)領(lǐng)域。在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，很多寶貴的經(jīng)驗值得我們借鑒。為此，浩豐時(shí)代與中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟CRM專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、CTI論壇、ADAMNET(三井物產(chǎn))公司聯(lián)手，于2004年4月19日在"北京天鴻科園大酒店"共同召開(kāi)名為"首屆中日電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)---外撥電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功案例分析"的高級研討會(huì )。希望藉此良機，加強國內外外撥企業(yè)之間的交流和溝通，促進(jìn)國內外撥市場(chǎng)的迅速發(fā)展。
此次研討會(huì )主要邀請了電信、外包、零售等行業(yè)中知名企業(yè)的外撥業(yè)務(wù)負責人，以及國內外外撥業(yè)務(wù)的專(zhuān)家，這其中包括了日本前三大的外包公司、日本最大CRM提供商、日本著(zhù)名電信運營(yíng)商等數家浩豐時(shí)代的客戶(hù)，以具體案例的形式與聽(tīng)眾共同分享他們在外撥業(yè)務(wù)中十余年積累的豐富經(jīng)驗。同時(shí)，還將向聽(tīng)眾介紹外撥業(yè)務(wù)的發(fā)展歷史、國內外市場(chǎng)狀況、一些行業(yè)的應用狀況。
時(shí) 間 |
內 容 |
演 講 人 |
| 08:30-09:00 | 簽 到 | |
| 09:00-09:15 | 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代 | 浩豐時(shí)代 劉明 董事長(cháng) |
| 09:15-09:25 | 中國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最新動(dòng)態(tài) | 中國客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 郭晨東 常務(wù)副主任 |
| 09:25-10:25 | 通往充分利用COPC性能的呼叫中心之路 | 日本Proseed Corporation公司 西野 董事長(cháng) |
| 10:25-10:40 | coffee break | |
| 10:40-11:40 | 成功案例介紹 —呼出電話(huà)業(yè)務(wù)的成功方法 |
日本MoshiMoshiHotline公司 經(jīng)營(yíng)企劃室 澄川 室長(cháng) |
| 11:40-12:00 | 成功案例介紹 —電視購物業(yè)務(wù)發(fā)展的心得體會(huì ) |
橡果國際 楊東杰 董事長(cháng) |
| 12:00-13:30 | 午 餐 | |
| 13:30-14:30 | 成功案例介紹： YahooBB ADSL業(yè)務(wù)流程效率化 |
日本YahooBB公司 服務(wù)流程及管理本部 三木 本部長(cháng) |
| 14:30-14:50 | 開(kāi)拓創(chuàng )新 與時(shí)俱進(jìn) —中國移動(dòng)客服系統的發(fā)展 |
電信業(yè)資深顧問(wèn) 顧建瑜 女士 |
| 14:50-15:10 | 休 息 | |
| 15:10-16:10 | 解決方案介紹 —富士通CRM解決方案 |
日本富士通公司 GLOVIA事業(yè)本部CRM解決方案開(kāi)發(fā)部 春田 部長(cháng) |
| 16:10-16:30 | 成功案例介紹 —外包呼叫中心的盈利之道 |
北京潤迅 劉燕軍 總經(jīng)理 |
如有意參加，請認真填寫(xiě)參會(huì )回執，并于2004年4月16日之前 傳真至010-51518801 王越小姐收，并辦理相關(guān)付款手續。我們會(huì )將正式的請柬和會(huì )議安排寄給您。歡迎垂詢(xún)：010-51518800-5602。
如因特殊原因導致專(zhuān)家調整，主辦方將另行通知。
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