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浩豐時(shí)代VOM--虛擬呼叫中心中間件

2004/07/16

• SwitchLink：基本服務(wù)模塊。以ActiveX?等方式提供CTI控件以及系統設置界面。提供標準的編程接口與開(kāi)發(fā)環(huán)境；實(shí)時(shí)控制掌握PBX/ACD端及坐席狀態(tài)；接收并處理坐席服務(wù)請求；管理呼叫歷史記錄。


• Advanced ACD：智能路由模塊。在傳統的ACD之外，提供多種路由策略以及路由控制腳本，用戶(hù)可靈活定義路由選擇。


• Efficient Report：ACD統計報告模塊。系統能夠實(shí)時(shí)監控座席狀態(tài)、ACD排隊數、座席登錄數、座席空閑數、座席占用率等。除提供標準報表之外，還提供客戶(hù)化定制報表的服務(wù)。


• VOM Master：虛擬遠端座席管理模塊。


• VOM Master-i：基于自帶VoIP網(wǎng)關(guān)的虛擬遠端座席管理模塊。具有交換功能，用戶(hù)呼叫得以在網(wǎng)間分配和轉移。合理分配資源，減少客戶(hù)等待時(shí)間，使分布式呼叫中心具有高效性和可管理性。


• VOM Agent：提供座席端軟電話(huà)、多媒體接入、內部交流的綜合工具。可以根據主叫或被叫號碼實(shí)現彈屏功能。提供與郵件服務(wù)器、Web服務(wù)器、IVR/FAX服務(wù)器、短信網(wǎng)關(guān)的接口，以及交談功能。


• SDK? Package：增強型應用開(kāi)發(fā)包。以DLL形式提供Meridian 1的CCR函數接口，可以自行控制呼叫路由策略，實(shí)現復雜的CTI功能。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯