浩豐時(shí)代協(xié)助匯通永利 打造企業(yè)核心競爭力
2004/07/29
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代）與北京匯通永利技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)匯通永利）簽約，為其建置新一代多媒體呼叫中心平臺，用于匯通永利提升售后服務(wù)。
浩豐時(shí)代是一家專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施、咨詢(xún)的高科技公司。自成立以來(lái)，一直不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，保持技術(shù)上的領(lǐng)先。浩豐時(shí)代目前擁有完整的呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)，其系列產(chǎn)品包括：CTI呼入產(chǎn)品、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、錄音監控系統、預測外撥系統、呼叫中心質(zhì)量管理系統等。為了適應今后的發(fā)展，浩豐時(shí)代研發(fā)出支持純IP技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品，從而降低企業(yè)客戶(hù)的成本。憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，浩豐時(shí)代成功打入國際市場(chǎng)。在日本，浩豐時(shí)代的產(chǎn)品刮起一陣旋風(fēng)，在短短一年時(shí)間內，就贏(yíng)得了電信、外包等多個(gè)行業(yè)的重要客戶(hù)。
此次，匯通永利采用了浩豐時(shí)代xContact新一代多媒體呼叫中心，主要用于公司的售后維護服務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)的群體不斷擴大，客戶(hù)服務(wù)也從原始的信件交流發(fā)展到現在的互動(dòng)式多媒體個(gè)性化交流。建立呼叫中心的最大目的就是提供一個(gè)統一的平臺，可以拉近客戶(hù)與匯通永利之間的距離。
由于其產(chǎn)品的自身特點(diǎn)，匯通永利的銷(xiāo)售與服務(wù)是捆綁在一起的，這就意味著(zhù)匯通永利在服務(wù)收入方面存在著(zhù)巨大潛力。通過(guò)建立多媒體呼叫中心能夠解決對客戶(hù)的服務(wù)和咨詢(xún)響應，呼叫中心的建立還分解了業(yè)務(wù)人員咨詢(xún)解答的大部分工作，緩解企業(yè)內有關(guān)人員的壓力，節省了更多的人力、物力，提高了辦事效率。同時(shí)也為客戶(hù)對匯通永利在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理上的意見(jiàn)、建議或是對內部部門(mén)的投訴提供了有效的途徑和渠道。呼叫中心的建立打破了時(shí)間、地域限制，提供7*24小時(shí)的聲訊服務(wù)，使服務(wù)的面更廣。呼叫中心的建立也同時(shí)將服務(wù)從被動(dòng)式向主動(dòng)式轉變，通過(guò)呼叫中心可以主動(dòng)向各類(lèi)客戶(hù)提供特色服務(wù)。
通過(guò)建制多媒體呼叫中心，匯通永利實(shí)現業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資料查詢(xún)、日常業(yè)務(wù)（新裝、維修、遠端服務(wù)人員反饋等）、投訴管理、客戶(hù)外撥回訪(fǎng)、管理監督等項功能。能夠快速相應客戶(hù)要求，向客戶(hù)提供統一對外窗口通過(guò)呼叫中心的建立，能夠更好的處理客以形成良好的售后服務(wù)口碑，迅速提高企業(yè)核心競爭力和品牌知名度，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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