首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>浩豐時(shí)代科技

浩豐時(shí)代推出直郵購物解決方案

2004/08/19

　　一直致力于CTI產(chǎn)品研發(fā)實(shí)施的浩豐時(shí)代公司近日宣布推出全新的直郵購物解決方案，包括了傳統的電話(huà)接入系統、外撥系統、訂單系統等多項業(yè)務(wù)系統，從而提供一個(gè)能夠將營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、庫存等各環(huán)節聯(lián)接在一起的整體平臺。

　　根據多年的經(jīng)驗，浩豐時(shí)代發(fā)現很多企業(yè)建立的各種應用系統無(wú)法很好的結合，這就需要花費大量的時(shí)間和費用進(jìn)行系統之間的整合、數據接口的開(kāi)發(fā)等工作，同時(shí)對系統的維護也提出了極大的挑戰。為了解決這樣的問(wèn)題，浩豐時(shí)代從2001年開(kāi)始一直專(zhuān)注研發(fā)一套完整的解決方案。考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和接受能力，浩豐時(shí)代并沒(méi)有選擇大型的制造業(yè)，而是從直郵購物這個(gè)行業(yè)切入。經(jīng)過(guò)2年的不斷發(fā)展和完善，目前浩豐時(shí)代的直郵購物解決方案已經(jīng)被該行業(yè)數家知名企業(yè)采用。

電話(huà)接入及客戶(hù)信息管理平臺
　　直郵購物企業(yè)通過(guò)在電視等媒體上做宣傳，公布服務(wù)熱線(xiàn)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。通過(guò)浩豐時(shí)代直郵購物解決方案，可以實(shí)現遵循用戶(hù)引導服務(wù)的原則，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地利用電話(huà)根據語(yǔ)音提示，通過(guò)對電話(huà)的按鍵操作，自助地獲取相關(guān)信息，也可轉接人工坐席。

　　對于進(jìn)入服務(wù)座席的客戶(hù)信息會(huì )自動(dòng)顯示在服務(wù)界面上，以便座席可以迅速了解到客戶(hù)的基本信息、以往的聯(lián)絡(luò )過(guò)程和投訴紀錄。而對于非正常通話(huà)，包括無(wú)聲、騷擾、斷線(xiàn)、錯話(huà)等。對非正常的電話(huà)，通過(guò)號碼能夠加以標識；對騷擾等惡性電話(huà)加以屏蔽功能。座席人員對于客戶(hù)信息錄入界面中的各項條件，可任意選擇、組合進(jìn)行檢索，以便挑選出符合條件的客戶(hù)列表顯示。

新一代的外撥平臺
　　浩豐時(shí)代直郵購物解決方案提供了最新的主動(dòng)外撥工具，能夠按照企業(yè)要求自動(dòng)生成外撥列表，系統自動(dòng)撥號，并將錯誤號碼、空號、電話(huà)答錄機、modem、傳真號碼或無(wú)人接聽(tīng)的信號濾除，只把已接通的有效電話(huà)轉給服務(wù)專(zhuān)員。同時(shí)系統還提供撥號結果檢測機制，能最大程度發(fā)揮外撥人員、前置機設備以及通訊線(xiàn)路的效率，提高服務(wù)專(zhuān)員的工作效率，從而降低了單位服務(wù)成本。

自動(dòng)化的直郵購物訂單系統
　　包括訂單管理、分檢、取消、狀態(tài)查詢(xún)、緊急訂單處理和查詢(xún)等功能。在確認了客戶(hù)的訂購需求之后，業(yè)務(wù)人員可以根據客戶(hù)的要求填寫(xiě)訂購信息。系統可以自動(dòng)生成標準訂單，并將此訂單發(fā)送至物流部門(mén)。已經(jīng)生成的訂單需要經(jīng)過(guò)物流部門(mén)分檢，按照訂單的送貨方式選擇相應的送貨公司，以求達到最好的效率。對于緊急的訂單，需要立即處理，那么在訂單完成的同時(shí)，在指定的一臺或幾臺坐席終端上彈出提示信息，要求對此緊急訂單予以立即處理。

暢通的物流環(huán)節
　　物流從訂單生成開(kāi)始，到復核，統計，到倉儲、配送、運輸等環(huán)節。浩豐直郵購物解決方案能夠自動(dòng)生成電子訂單，并可按照規定進(jìn)行數據傳輸和打印。交給倉庫部門(mén)進(jìn)行配送處理。生成的電子訂單發(fā)送到復核統計部門(mén)進(jìn)行訂單有效性檢查，并進(jìn)行訂單分撿。倉庫每天把庫存等信息以電子流方式提交呼叫中心，呼叫中心配備數據導入接口。對于物流要用到的各種信息可任意組合條件檢索，可以查詢(xún)任意時(shí)間各倉庫的當前庫存情況。

媒體監控
　　廣告是直郵購物企業(yè)的一項比較大的支出，因此媒體監播對于企業(yè)成本控制非常重要。浩豐時(shí)代直郵購物解決方案提供了根據媒體計劃的播出時(shí)間對媒體廣告的播出情況進(jìn)行實(shí)際的監控。

功能強大的報表工具
　　系統可以提供全方位、多種類(lèi)的統計報表（如：統計分類(lèi)，業(yè)績(jì)考核類(lèi)，業(yè)務(wù)查詢(xún)類(lèi)，財務(wù)結算類(lèi)，信用卡業(yè)務(wù)表，售后服務(wù)類(lèi)，物流配送類(lèi)，銷(xiāo)售管理類(lèi)）。企業(yè)可以根據自身的特點(diǎn)，自定義報表，以便能夠更加清楚的了解業(yè)務(wù)運營(yíng)狀況，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略和媒體方案。同時(shí)，管理者還可以查看前段呼叫中心系統的運行狀況（如：進(jìn)線(xiàn)情況統計、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、后處理時(shí)長(cháng)、平均放棄時(shí)間、小時(shí)呼次數、呼叫率、放棄率等），并以此作為作息時(shí)間調整、人員安排計劃的參考依據。此外，系統還提供全面的座席評估功能，使得管理者可以提取反映員工表現的多項最有效因素給出合理的評價(jià)。制定合理的員工業(yè)績(jì)考察和激勵制度。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
渤海保險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴容暨客服業(yè)務(wù)成功上線(xiàn) 2009-03-25
三菱電機客服熱線(xiàn)系統擴容成功 2009-03-17
盛大網(wǎng)絡(luò )客服呼叫中心升級改造成功 2009-03-16
浩豐攜手凱淳商務(wù)再戰呼叫中心外包 2009-03-13
浩豐時(shí)代高慷：新經(jīng)濟形勢下的金融呼叫中心產(chǎn)業(yè) 2008-12-22

分類(lèi)信息:  外包_與_商業(yè)  外包_與_郵購  外包_與_外撥
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 太白县| 浠水县| 怀集县| 白河县| 乐亭县| 澄江县| 凤翔县| 宁晋县| 额尔古纳市| 子洲县| 申扎县| 萨迦县| 西安市| 华蓥市| 乐业县| 龙里县| 开远市| 武宁县| 阜阳市| 开远市| 新民市| 称多县| 浦东新区| 长治县| 洪雅县| 芷江| 桦川县| 砚山县| 玛多县| 阳曲县| 民县| 德格县| 汾阳市| 永安市| 谢通门县| 灵寿县| 长兴县| 寿光市| 龙州县| 林芝县| 南宁市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444