天津泰達攜手浩豐時(shí)代 創(chuàng )造盈利新模式
2004/11/10
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代）與天津泰達投資控股有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)天津泰達）簽約，為其建置新一代多媒體呼叫中心平臺，用于天津泰達提升服務(wù)水平，并開(kāi)拓企業(yè)新盈利模式。
北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代）自成立以來(lái)一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統集成、軟件出口及運營(yíng)咨詢(xún)。幾年來(lái)，浩豐時(shí)代一直堅持自主品牌CTI產(chǎn)品的研發(fā)和銷(xiāo)售工作。憑借著(zhù)對CTI市場(chǎng)的了解和敏銳的視角，浩豐時(shí)代逐漸形成了包括呼叫中心質(zhì)量管理軟件、預測撥號系統、IP交換機、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、數字錄音監聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系管理系統在內的完整呼叫中心產(chǎn)品鏈，其產(chǎn)品已經(jīng)被國內外200多家企業(yè)采用。目前浩豐時(shí)代在北京、上海、天津、東京設立有分支機構和子公司，向國內外制造、電信、銀行、保險、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、外包、公共事業(yè)、郵購等行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。
天津泰達是天津經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區國有資產(chǎn)授權經(jīng)營(yíng)機構，是在天津經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區總公司、泰達集團、建設集團三大企業(yè)集團基礎上統籌組合而成的大型國有控股公司。天津泰達成功地承擔了天津經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區的土地開(kāi)發(fā)、基礎設施建設及水、電、氣、熱能源供應、市政、綠化、公交等綜合配套服務(wù)，形成了天津開(kāi)發(fā)區道路、橋梁、凈水、污水處理、熱力、電力、燃氣等完整的基礎保障體系，為天津開(kāi)發(fā)區發(fā)展成為國內效益最好、最具活力的地區提供了有力的支撐。
此次天津泰達建置新一代的呼叫中心平臺，主要是因為：首先，天津泰達原有呼叫中心系統無(wú)論從容量、功能等各個(gè)方面都無(wú)法滿(mǎn)足現在的需要。其次，通過(guò)幾年的運營(yíng)，天津泰達也發(fā)現呼叫中心成為集團為開(kāi)發(fā)區內企業(yè)服務(wù)的一個(gè)不可獲缺的溝通平臺。再次，通過(guò)呼叫中心平臺，能夠提高工作效率、降低運營(yíng)成本、提高企業(yè)滿(mǎn)意度、加強溝通能力，從而為集團帶來(lái)間接經(jīng)濟效益。此外，天津泰達更希望能夠呼叫中心平臺為企業(yè)創(chuàng )造直接經(jīng)濟效益，開(kāi)拓一個(gè)新的盈利模式。為此，天津泰達在經(jīng)過(guò)了詳細的市場(chǎng)調查后，最終采用了浩豐時(shí)代全線(xiàn)產(chǎn)品，構建了一個(gè)全新的多媒體呼叫中心整體平臺。初期業(yè)務(wù)主要包括兩方面：
一方面用于服務(wù)于開(kāi)發(fā)區的企業(yè)。通過(guò)建立自動(dòng)語(yǔ)音和傳真服務(wù)系統，天津泰達可以將開(kāi)發(fā)區政策、辦事流程手續等信息通過(guò)語(yǔ)音自動(dòng)播放，企業(yè)也可以隨時(shí)獲得相關(guān)傳真，從而大大的分解了業(yè)務(wù)人員咨詢(xún)解答的大部分工作，緩解企業(yè)內有關(guān)人員的壓力，節省了更多的人力、物力，提高了辦事效率。同時(shí)，系統提供的語(yǔ)音信箱提供錄音功能，為客戶(hù)對天津泰達在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理上的意見(jiàn)、建議或是對內部部門(mén)的投訴提供了有效的途徑和渠道。呼叫中心的建立打破了時(shí)間、地域限制，使得天津泰達真正實(shí)現7*24小時(shí)服務(wù)。
另一方面天津泰達通過(guò)呼叫中心還能夠為開(kāi)發(fā)區企業(yè)提供外包服務(wù)，幫助這些企業(yè)服務(wù)他們的客戶(hù)。在開(kāi)發(fā)區有很多大型企業(yè)，天津泰達可以為其提供市場(chǎng)調查、反饋信息收集、會(huì )議邀請等業(yè)務(wù)，從而協(xié)助這些企業(yè)更好的服務(wù)最終客戶(hù)，并及時(shí)獲得市場(chǎng)第一手信息。而隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展，天津泰達還將進(jìn)一步加深服務(wù)內容，培養一批專(zhuān)業(yè)型人才，在了解企業(yè)產(chǎn)品的基礎上，逐漸發(fā)展為能夠協(xié)助企業(yè)完成產(chǎn)品信息咨詢(xún)、銷(xiāo)售等核心業(yè)務(wù)。通過(guò)這樣的服務(wù)，開(kāi)發(fā)區的企業(yè)不但可以減少在這些方面的硬件投入，可以在很短的時(shí)間內就實(shí)現業(yè)務(wù)功能，節省了人員招募、教育培訓所花費的時(shí)間和軟性成本，更可以最大化的規避投資風(fēng)險。而天津泰達通過(guò)這些服務(wù)不但可以直接帶來(lái)經(jīng)濟效益，更可以通過(guò)為企業(yè)提供多種服務(wù)留住并擴大客戶(hù)群體。
通過(guò)建制浩豐時(shí)代多媒體呼叫中心，天津泰達實(shí)現了業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資料查詢(xún)、日常業(yè)務(wù)、投訴管理、客戶(hù)外撥回訪(fǎng)、管理監督等多項功能。能夠快速相應客戶(hù)要求，向客戶(hù)提供統一對外窗口通過(guò)呼叫中心的建立，能夠更好的處理客以形成良好的售后服務(wù)口碑，迅速提高企業(yè)核心競爭力和品牌知名度，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。今后，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大和發(fā)展，天津泰達還將擴大服務(wù)范圍，未來(lái)將向著(zhù)全市、全國市場(chǎng)，并擴大主動(dòng)外撥服務(wù)的比例，向企業(yè)及客戶(hù)提供更加貼身的服務(wù)！
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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